行业洞察
今年6月15日，头部领军企业美丽田园旗下针对年轻市场的美容品牌“XURFACE超体面”第一家门店在上海浦东新区盒马鲜生（上海湾店）内开业。《美业观察》第一时间发布后（《专栏|大前天，美丽田园旗下“超体面”开业了》），引起业内热议——超体面与“美丽田园style”很不同。
《中国美业报告2017》（报告试读）曾显示，截至2017年6月30日，点评美团双平台拥有1.5亿美业用户，5400万月活跃用户，用户愈加分层分级、年轻化，“妈妈喜欢的店女儿不喜欢”。而这次，超体面俨然是为服务“女儿”而去。
进一步深挖，《美业观察》发现，超体面从无到有的过程中，都有一个略显“神秘”的身影：国际设计咨询公司frog。
7月《美业观察》在上海拜访frog中国，在访谈中发现了一个特别的专业名词：Venture Design（创业设计）。据介绍，frog中国正是以这种合作方式与超体面团队一起工作了5个月，深度介入其品牌、数字、服务、空间、技术设计与实施的各方面，作为初创项目的“孵化器”，也“与客户一起创业”。
这是frog第一次与美业合作，对其自身来说也是一个全新的探索。那么，frog的工作方式究竟是怎样的？它如何一步步支持超体面落地？如此设计的背后有着什么样的逻辑？一探究竟。
文 /《美业观察》郭璇 发自上海
上海静安区，在Loft风格的办公空间里，美观君见到了frog中国的超体面项目团队，在此展开了对话。
frog超体面项目团队部分成员：
品牌设计师Jason（左上）、设计技术副总监Alex（左下）、高级交互设计师Joyce （右）
frog是谁？
▷frog（青蛙）是国际设计咨询公司，由德国传奇工业设计大师Hartmut Esslinger（艾斯林格）1969年在德国黑森林区成立。frog是Federal Republic of Germany（德意志联邦共和国）的缩写，恰巧第一间工作室周围有很多青蛙出没，公司就索性用了frog这个名字。
▷frog最为人称道的是上世纪80年代初与苹果公司的合作，也正是因为乔布斯的邀请，frog总部从德国迁到了美国硅谷，并设计了苹果Apple IIc。
▷今天，frog已经从当年的工业设计公司转型成一个综合型的创新设计咨询机构，项目包含产品设计（product design）、数字设计 (digital design)、服务设计（service design）、品牌设计（brand design）、体验设计（experience design），以及更大范畴的企业创新战略与创业设计（venturedesign）、组织创新转型与激活（org activation）、商业增长策略（growth strategy）等。服务的行业跨越金融、医疗、电信、零售、交通、消费等众多领域。
▷frog目前在全球有10个工作室，共计近400名包括设计师、策略师、技术师、项目管理等在内的跨领域专家。
图片来自frog Instagram官方号
美业观察团队拜访frog中国公司
当frog中国与超体面相遇
▷我们曾经在之前的文章中提到过，对于超体面，美丽田园集团从一开始采取的就是组织上完全独立、地理位置上完全分离的“体外孵化”方式，超体面的团队是初建，项目是全新的。
▷找到frog作为“创业设计”伙伴时，美丽田园已明确了创立年轻化子品牌的需求，并且首家选址在盒马内，其它都是空白，合作由此开始。
frogVentures和Venture Design工作方式
▷ 据介绍，Venture Design（创业设计）的合作方式早有先例，在美国已运行好几年。
▷ frog全球市场总监Liwen Jin介绍道：
“2014年，frog在硅谷成立了frogVentures，用服务换股权的方式投资了一批初创团队，帮助孵化、打造全新的品牌、产品、服务等。”至今，frogVentures已服务了20位客户，取得初步成功。
今天，基于新一代消费者的需求，大企业也在力求创新，纷纷成立内部孵化器，设立首席创新官，旨在孵化出新业务、新品牌。于是，frog专门针对大公司孵化新团队/新品牌推出了Venture Design（创业设计）服务，帮助新品牌一起创业，超体面项目就属于此类。
“在与超体面开始接触时，对方团队还只有一位成员，就是CEO，我们恰到好处地补充了项目初创时的资源不足，甚至与他一起招聘组建新团队，帮助完成一开始最难的半年启动、布局与实施。”
XURFACE超体面项目组
▷据了解，frog中国员工共30多人，采取项目制工作方式。
▷ 超体面团队为6人小组，职能划分为用户研究、品牌策略、数字体验设计与落地、服务体验设计与数字体验设计、品牌视觉形象设计、项目经理，并不是一人做一个部分，而多是跨领域共同交叉工作。
超体面项目如何实现？
▷据深入了解，“超体面”项目经历了5个阶段。
田野调查
▷调研目的是用户洞察，寻找机会点。frog从了解用户护肤习惯入手，探究美容服务在年轻女性日常护肤过程中的位置、作用和动因。
1、入户深访和影子随访。frog超体面项目组在北京和上海分别采访了8位消费者，并跟随她们体验现有的美容服务流程，从中理清痛点，提炼洞察，进一步找出机会点和体验准则。
2、专家随访。项目组采访了 6 位皮肤科医生与护肤专家，深入学习护肤知识。
3、亲身体验了众多美容项目，不仅女士们体验，项目组男士们表示“只要接待男士的，基本都尝试遍了。”尊重真实体验中的感受和痛点。
品牌定位
▷以第一步为基础，frog与XURFACE及美丽田园管理团队一起，通过品牌工作坊的方式确定了品牌的价值主张和定位。提炼出了产品、服务、数字化、空间与品牌形象的各个关键体验点（如下图所示）。
体验设计
▷frog的咨询理念向来强调能落地的设计。下一步，就是着手设计核心体验亮点并落实到用户体验地图和服务蓝图上。
1、frog团队、XURFACE团队及投资团队（集团方）三方一起，通过frogThink的工作坊来聚焦设计方向。
2、数字交互设计及技术支持。XURFACE为超体面设计的是一整套智能化的交互流程：
用户在线预约——技师在线处理预约——到店自助皮肤检测（线上同步）——个性化服务——补妆（护理贴士）——零售展示区选购——离店后推送家居护理贴士及相应产品——线上购买/补充。请看下面的视频。
3、服务设计。将服务流程细化成了 18 个核心步骤，并将每一步标准化。
超体面店铺皮肤测试区和零售展示区
4、真实场景演练。frog 与超体面团队共同驻扎在上海裸心社办公空间半年，1:1还原出美容体验的模块化场景，与新品牌团队一起做服务体验演练及进行设计迭代。frog技术副总监Alex介绍说，“在这个场景我们共进行了3轮用户测试，用以验证并进一步完善我们的设计。”
体验流程实景测试
落地执行
▷一切就绪后，frog帮助XURFACE超体面团队一起协调空间设计和数字化工程公司，以确保新店开业时间。
超体面店铺
超体面店内美容操作区
效果跟踪
▷第一家超体面店铺面积约80㎡，配有4台美容床、7位员工，项目价格分为199 元、299元、 499 元三档，如今已运行2个月。“我们团队在持续跟踪超体面门店运营后的情况。”frog介绍。
frog演讲预告
▷frog与超体面的合作，应该是本土美业企业首次与国际设计咨询机构合作，在跨领域整合资源、集团内部创新方面给行业同仁以借鉴。正如《中国美业报告2017》中所述：“美业头部企业的发声才刚刚开始”。作为一个首家店刚刚开业2个月、正在进行中的案例，我们将保持持续追踪。
▷而在10月15-17号将于成都举办的美业大集年度峰会中，美丽田园CEO连松泳先生和frog高级交互设计师Joyce女士将分别现身，在峰会现场为大集专业观众更加详细地讲述创新实践，答疑解惑。
