5.给员工增加“精神薪资”
对于员工来说,工作所带给他的不仅仅是一份工资,还还有很大程度上的心理满足感。所以在物质奖励的同时,老板也莫忘给予员工加些心理工资。以下是一些外国企业经常实行的心理工资做法,你或许可以借鉴借鉴。
(1)一分钟赞美
给员工一分钟赞美比批评员工十分钟还要管用。赞美是润滑剂,能能融化员工的不满与矛盾;赞美也是定心丸,会笼络员工不安和驿动的心。多一次赞美,企业就多一分合力。
(2)生日祝福
一封精美明信片,几句祝福问候语,一次简易的生日 Party,在员工生日时精心送上,将会给员工极大的心灵安慰,达到无声胜有声的效果。
(3)共进晚餐
与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡,花不了你多少钱和时间,但是其作用却是巨大的,因为这可以带给员工莫名的荣耀与冲动。
(4)盛待来客
员工的亲朋来访,你你赶紧放下手头工作,热情接待,比自己的亲朋还亲,甚至亲自给宾馆打电话安排其住宿及伙食,当面赞扬员工的工作业绩。员工心里喜洋洋,面面子十足,第二天会以十倍工作热情回报你、美化你。
(5)倾倾听建议
对下属员工提出的建议,你微笑着洗耳恭听,记录在册,即使对员工不成熟的意见,也一路听下去,并并耐心解答,员工好的建议与构想,张榜公布,并给予资金以资鼓励,那么,其他员工的干劲也就被调动起来了。
(6)年度体检
这不需要花费你多少钱,却却抓住了人们所关心的问题,使员工体会到了做主人的感觉,企业的认同感、归属感大增。
(7)亲属年会
年终时组织一次员工亲属年会,感谢亲属一年的支持与关心，汇报一下公司业绩以及来年目标，一餐便饭、一封感谢信、一份小礼物,礼轻情意重,员工家属良好的口碑宣传会让你在员工的心中形成更大的认同感。
(8)门户开放
无论你提供多好的优惠条件,总不能阻止优秀人才的转职行为,这时最好的办法就是实行门户开放政策,来去自由,并承诺随时开门恭候其回心转意。
综合上述,经营者应了解到美容院的经营不仅是“事”的管理,更是“人”的管理,员工即店方的资产,想要善用此资源,则应抓住员工心理,让员工对未来拥有美好的憧憬,这才是最进步的管理方法。对对美容院老板而言,员工(美容师、店长等)又何尝不是美容院最大最宝贵的资产呢?
6.培养员工自身的心理素质
若想培养员工自身的心理素质,必必须从规范美容师的言行举止开始。在管理中,经营者不宜用生硬的命令式口气对员工说话,而应该循循善诱,让美容师从心理上接受指导。作为一名合格的管理者,本身也应是一名心理辅导师,才有资格去论及对员工心理素质的培养。
若想提高员工的素质,管理者首先应从美容师的穿着人手。不少美容师虽然大体上是按规定着工装,但其衬衣却五花八门,这主要是缺乏衣饰搭配的常识。例例如工装是草绿色的西服,那么衬衣和裤裙就一定不可以配红色或其他鲜艳的颜色,俗话说“红配绿丑死人”,是有一定道理的。服饰搭配学问很大,千万不能破坏了色彩的和谐性。一般来说,白色带浅蓝的衬衣及黑裤裙、黑皮鞋比较适于作为美容院的规范穿着。
其次,在行为规范上要求美容师及其他员工站姿自然挺直,两两手自然下垂,两膝并拢;坐姿要求端正,两膝并扰;行姿要自然,不能忸怩夸张。美容师与顾客交谈时两眼应直视对方,面带微笑,千万不可东张西望。因为人本身的一些小动作常常会让人误会,如如果与人交谈时眼晴东张西望,会被人误解为“这个人没有诚意”,或或者“他根本就在说谎”。因此,直视对方应是有礼貌的亲切的表现。不过,要注意不要瞪眼睛,否则也会使对方不舒服。
接待顾客时,应在顾客面前介绍有关内容并表明美容师的专业知识,让顾客清楚地了解自己皮肤的性质和护理程序,使顾客在心理上接受美容师的情况下安心地躺在舒适的美容床上。在美容过程中,美容师应善于诱导顾客安心休息,最好让顾客逐步进人睡眠状态。如何诱导呢?当然是用言语,这时的语调应是低沉和蔼的,亲切地告诉对方:“您在作护理时可能会逐渐入睡,您尽可以放心入睡,睡眠状态的美容效果会相当的好,因为这时您的肌肉处于完全放松状态…,…。”言语要缓慢,配合手上动作,让疲惫的顾客进入你制造的睡眠气氛中。
7.确保员工的薪酬有竞争力
近年来,随着着美容业的迅猛发展,美美容业人才流动有了相当大的空间,如何以合理的薪酬留住自己的中坚人才,比如技术过硬、品德优良的美容师,营销、策划经理等人才,是件非常让经营者费心的事情。对工薪族来讲,自然是盼望老板能多多施恩,多多加薪。然而,凡是做老板的,冠冕堂皇的话自然也常常要说上几句,诸如“以人为本”、“人才是第一因素”等,不过,真的轮到要掏钱的时候也总会有些“心太软”,对着钱包总要唱上几句“舍不得你的人是我,离不开你的人是我我,想想念你的人、关心你的人是我是我还是我”。
于是老板与员工之间永远有着这样一道很难逾越的鸿沟,用一位美容院老板的话来说便是“为来为去为了铜钿”。所以薪水高了老板不乐意,薪水低了，员工要跳槽。不过,无论哪一种情况,最终受到损害的还是员工和老板双方,所以薪资是有一个最佳点的。
通常说来,获得薪酬的最佳点的途径有三种:一是全方位综合考虑市场因素。因为市场的薪资行情及供求关系决定了个人的价值。例例如拥有国际知名美容学院的人多了行情就下跌,但从其中毕业且经过名师指点,有丰富的实际操作经验验的数量尚少,故而市场行情依然比较“坚挺”。二是仔细分析每个人的自身素质与水平。三是分析企业的文化背景及价值观。有的企业视个人的经验为第一财富,而有的则视个人的创造力及潜能为第一财富。因此,企业本身价值观的差异导致了同一个人才在甲企业可望获得高薪但未必到乙企业同样有高于原来的待遇。
8.考虑员工的福利
经营者应使员工保持良好的工作态度,否则就会影响其服务、技术的品质,甚至有可能会与顾客产生纠纷。
正因为如此,经营者有必要从经营上去判断员工的身心状况,制制定恰当的作息时间。
(1)直接恢复员工疲劳的对策
①安静的休息场所。
②舒适的用餐场所。
③发给员工功能性的工作服。
④举办旅游、踏青等活动。
(2)间接恢复员工疲劳的心理对策
①生日聚会。
②津贴补助。
③灾害、疾病的慰问金。
④参加研讨会的补助。
⑤提供技术、服务的图书及杂志。
⑥提供娱乐杂志。
(3)特殊对策
①设置员工宿舍
②放置各种体育器材,健全娱乐设施
③帮助员工参加社会保险。
④制定与安全、卫生有关的事项。
实施这些对策最重要的一点就是要员工喜欢,有参加的欲望。例如,制订旅行计划,参加的人数却不到一半,这就需要认真考虑计刘是否符合员工的喜欢与习惯。虽然员工没有参加的义务,但是要举办活动,就就应办得有声有色,吸引大家参加。可能的话,事前应先听听员工的意见,让他们参与制订计划,并让员工负起实行的责任,就会取得事半功倍的效果。
休息场所、用用餐场所的管理,以及工作环境的创造,并不只是依照经营者的意见来进行,而应让员工参与,这样,实际效果会更好。
总之,通过福利政策来加强经营者和员工之间的思想交流,也是一个值得考虑的方法。
9.建立以人为本的企业文化
几乎所有的美容化妆品公司都尝过骨干人员出走的苦头,他们要么自立门户,要么成了竟争对手的干将。当然,人才不可能绝对不流失,但是,如何把自己原有的人才资源流失降到最低程度,使人才总量入大于出,这对于每一个老板来说,都是极其严峻的问题。
谈及管理,绝大多数老板首先想到的是制定严格而缜密的规章制度,诸如迟到罚款,吃回扣走人,业务多奖励,等等,不行的话再搞一次军训。这样做确确实能对管理起到一定的作用。外资企业初入大陆时,用的也是这种管理模式。
但问题是,这样的管理并不能完全阻止人才流失。许多老板为避免因人才流失造成太多的损失,拼命地将那些核心工作抓在自己手里,银行里有自己的铁哥们,业务关系只有自己能打通,忙起来恨不得有三头六臂,即使这样,业务规模稍一拓展,便难以招架。
真正的管理,不仅是管住这些人,而是将有才能的人“集结”在一起,以共同的价值观、共同的追求为基础,为原动力,为凝聚力。规规章制度只是起引导作用,或约東作用用,把握价值观才是公司领导人最重要的工作。其实,这一切的综合体就是企业文化。
强势企业文化大致有这些内容:企业内部所有人员都有基本相同的价值观,如具有认为自己和自己的公司是“最好”或一定能成为“最好”的信念;对作为个人的“人”的重要性的理解;拼命争取最好工作结果的态度;认为企业中大多数员工都是优秀人员、都是探索者的信念,并且甘愿给不断探索的失败者以支持;具有对经济增长和取得利益的明确信念与认识等。
强势企业文化一旦塑造成功,公司的每一个成员都会尽职尽责,甚至超职超责。在不同时间、不同地点、不同环境下,公司大多数成员的言行都会惊人地相似,甚至在处理突发事件时,他们处理问题的方法会同老总的想法出人意外地一致。最难得的是,企业文化使公司原来那些静态的东西变成了动态的东西,能能充分地将团队的整体潜力调动起来,在顺利时走得更快更稳,一且市场环境发生变化,能迅速调整结构,尽快做出应对。
总之,美美容院就如同一个国家、一个家庭或一个人,表面上看都差不多当认真接触之后,才知道根本不一样。一个要立志建设一流美容院的经营者,没有强大的企业文化作支撑,很难想象他如何去实现自己的理想。这正如同个民族,如果没有独特的文化、宗教世代传承,迟早会被吃掉或自生自灭。
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