一、 向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？
从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。
1． 吸引顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2． 引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3． 激发顾客的消费欲望。
4． 促使顾客采取购买行动。
二、 介绍项目或产品时应注意的问题
对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；
耐心地回答、解释顾客提出的问题；
以和善的口气来客观地解释产品或护理；
解释时语气要流畅自如，充满信心；
要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；
给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；
尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；
尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；
介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；
无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；
顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；
三、 如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是美容师成功的关键，因此应注意：
把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系；
提出使用产品及护理后给顾客带来的好处；
比较差异；
把顾客的潜在需要与产品联系起来；
产品演示。
四、 美容师言谈举止方面的禁忌
1． 说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2． 不要神态紧张，口齿不清。
3． 站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4． 与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
5． 讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。
6． 切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
7． 切忌谈论顾客生理缺陷。
8． 说话时正确使用停顿。
9． 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。
