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随着近几年医美消费需求的增加，以及国家进一步放开医生多点执业的政策利好，越来越多社会资本投入医美行业，医美医生自主创业趋势也越来越明显。
《美业新经济》推出医美医生创业系列专题，从医生集团、加盟模式、医生IP、互联网+、资本等各个角度，深挖和剖析医美医生创业的现状和未来趋势。
《美业新经济》在今年九月份采访了星范医美连锁品牌创始人、董事长颜仲裕先生，深度了解了委托管理加盟模式在医美连锁领域的发展和运用，并重点分析和探讨了星范模式在医美品牌打造和落地上的定位和策略。
近日，《美业新经济》再度采访颜仲裕先生，并且深入了解了目前所有星范加盟机构的运营管理情况。本文将重点分析和探讨星范医美在运营管理方面的策略，以及职业经理人团队的建设。
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作者 | Karen Bai
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“星范事业归根结底是人才的事业” 颜仲裕认为，管理人才的培养和运用将是星范医美区别其他连锁模式的核心竞争力。
随着行业逐步规范和医生数量的增加，未来医生个人创业环境逐步成熟。基于ISAPS提供的数据，全球前30国的医美外科医生2016年达38,126人，同比增长3.4%。
大趋势看，医生创业空间巨大，医生自主经营的机构会越来越多，以满足不同消费群体的需求。但同时医生创业面临很多外部和内部的压力。
外部压力：同行竞争和消费者的认可度
医生创业一般是以小型诊所形式存在，尚未形成有广泛影响的品牌，又受行业渠道绑客、过度营销的影响，很难形成竞争力。另外，小型机构医疗耗材议价能力弱，无形中增加了运营成本。
同时，小型医生机构在用户心目中建立起信任的成本，要比公立医院和大型机构高很多，是一个需要长期培养的过程。
内部压力：战略设计和高效管理
医生最擅长的是医术，而开设一家诊所或者医院，还需要做战略规划、运营管理和商业模式的落地，医生在这些方面往往“捉襟见肘”。医生一边做手术，一边疲于应对医院的整体运营、处理客户关系、医患纠纷等等，对于医生技术的精进和机构整体的良性运营都不是最优的选择。
因此，医生创业机构如果想高效的运作，除了医生过硬的技术，还需要完备的专业运营管理团队。
作为高度市场化的消费医疗，医美回归医疗本质是行业走向更加良性化发展的必经之路。医疗项目+医疗管控负责人（医生）和运营管理负责人（职业经理人）之间的职责分配和权力制衡，对医生创业机构是一个极大的考验。
作为转型和变革期的医美行业，在传统模式的基础上，加入现代化的公司管理机制是大势所趋。对于医生创业机构来说，实现现代化的管理最有效的方式，就是引入高素质的职业经理人团队。
职业经理人在西方发达国家有一个相对统一的概念，但在中国，对职业经理人的定义还不统一。一般认为，将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力，并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。
职业经理应具备一定的个人素质和较高的专业技能、管理才能，较强的敬业精神和事业心，丰富的工作经验和深厚的理论功底。从另一角度说，他们应在道德和专业两方面具有较高水准。
“我们要做医疗美容职业经理人的黄埔军校”，星范医美在职业经理人团队的培养和管理方面有自己的定位和体系。
目前行业存在的问题是：真正高水平高素养的管理人才短缺、管理人才流动性高、职业经理人归属感和忠诚度弱。
星范在职业经理人团队建设上采取了以下三点策略：
第一，吸引人才。人才培养需要一个较长的周期，因此在初期主要以吸引现有人才为主。星范建立高级管理人才合伙人制度，通过股权激励（将总公司及七大片区子公司的40%股权用于合伙人激励），建立稳定的成熟人才体系。
第二，人才共享。集团化的三级管理：总部、片区、机构，形成金字塔机构。并且设计了合理的内部晋升机制和人才成长通道。
第三，人才培养。培养有潜力的年轻人，对其学历、学习能力、价值观等都有高标准的要求，从零开始培养高素质高水平的医美管理人才。
从以上三个维度，保证了星范人才团队的初期搭建和稳定，以及强有力的发展后劲。
在运营管理方面，星范总部会委派三个高层管理人员常驻加盟机构，全面负责运营管理工作：
执行院长（总负责）：负责医疗之外的全部管理工作。
品牌总监（外营销）：负责所有对外的营销，担负品牌建设和获客的重任。
客服总监（内运营）：负责顾客进院之后的优质体验及产品运营，落实口碑营销。
三个管理岗位形成铁三角，密切配合，贯彻总部的管理理念，同时结合每家加盟机构的实际情况进行政策调整和适应。同时还控制了运营管理成本：管理费只收取业绩增长部分的5%，并且，不会过度依赖广告、百度竞价和传统渠道等高营销成本的推广模式。
以上是派驻机构的管理团队的体系和职责，同时总部也会给予加盟机构运营管理上的支持。具体内容包括：
▪ 运营管理会议：所有职业经理人需要定期向总部进行运营管理汇报，反馈结果和问题。
▪ 督导检查：总部定期对加盟机构进行全面检查和监督，包括品牌营销、医疗、客服、行政人事、财务五个大板块。
▪ 专业培训：管理人才的职业技能培训和成长体系。
《美业新经济》有幸参加了星范医美2017年的运营管理汇报会议，会上星范医美目前所有已经开始营业的加盟机构对目前的工作进行了汇报和分析，所有职业经理人进行了深入的讨论和相互学习碰撞。
每家机构就以下几个方面进行了汇报：
▷全院销售业绩：门诊量、成交率、人均销售额达成情况、人效、坪效等
▷ 品牌工作：企划、市场、新媒体运营、产品运营、竞品调研与分析
▷ 客服工作：咨询、会员管理
▷ 团队建设：组织架构体系、流程制度化建设、企业文化建设
现在已经在运营中的星范，业绩均在稳步增长。管理团队与医生和原有管理团队的磨合也正在进行中，大部分机构过渡顺利，主要原因有：一是医生在决定加盟星范之时就认同了星范的企业价值观，二是医生是机构的所有者或者大股东，具有决策权。
基于以上，在管理团队进驻并进行管理改革的时候，来自原有管理团队的阻力就会非常小，加盟机构会积极配合总部管理者政策的贯彻和执行。
与传统医美机构不同的是，星范医美在品牌建设方面，每个加盟机构都会推广自己的医生个人IP，这也得益于医生是机构的所有者或者大股东，不会存在医生流失等风险。
打造医生个人IP，让消费者关注点聚焦到医生和医疗本身，以新媒体为阵营，以优质内容为传播载体，以口碑传播为传播途径，是星范医美在品牌策略和获客手段上的创新。
星范医美目前的发展布局主要集中在三四线城市，走“农村包围城市“的路线，主要考虑因素是：
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三四线城市市场需求增长旺盛、优质整形机构欠缺
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竞争相对一二线城市小很多，优质品牌更容易脱颖而出
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帮助在一二线城市发展的优秀职业经理人回归家乡，实现价值
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提前布局，抢占市场
截至到目前，星范医美共加盟40家，已稳健完成2017年的加盟目标。加盟呈现加速趋势，口碑传播逐渐成为主流。未来将在资源共享、联合采购、医生集团、资本运作上继续发力。
星范医美的商业模式是希望从品牌运营、人力资源配置、管理结构等不同的维度，打破原有的成本结构，将医美实体运营推向更加高效的运作道路上，给医生创业机构提供更加合理、健康的发展模式，实现医生自身的价值。
拭目以待星范医美给医疗美容行业带来新的生命力，2018年我们将持续关注星范医美的发展。
