《中国医美报告2017》案例预告
10月20日，美莱医疗美容集团在上海举办了一场名为“当美丽遇见互联网”的跨界论坛，和各方人士一道探讨医美与互联网的结合发展动向。
这几乎是美莱集团第一次举办面向全行业的非技术类论坛，据介绍，在座非美莱体系的专业观众占到三分之二。
这次互联网论坛，协办方除了上海美莱外，还有熊猫传媒、新浪微舆情、蜜度大数据等互联网、营销传播类公司。会上的分享环节，也几乎都是智立方、钛铂新媒体、新氧APP等创始人主讲嘉宾你方唱罢我登场。这背后的逻辑是什么？ 据了解，分享嘉宾都是美莱在互联网化道路上的合作伙伴，且还有更多合作企业未来会推出呈现。 成立不到一年的美莱集团互联网中心，肩负着集团互联网化的重担，即“尝百草”般与几乎互联网所有渠道合作磨合，并将好的方式方法内化，落地赋能美莱旗下的全国几十家医院。 各种类型的品牌、营销、渠道等合作方，则构成了美莱想向行业呈现与探讨的“互联网＋医美”合作新生态。 《美业观察》采访了美莱集团互联网中心总经理蔡黎明和副总经理胡大治，透过其一年来的各种探索与心得，了解老牌全国医美连锁在互联网化道路上迈到了哪一步，且将迈向哪里。
文 /《美业观察》杜颖 发自上海
28城33院：“超大连锁＋专注技术”养成路
美莱1999年诞生于四川成都，2004年在上海成立集团总部，发展至今旗下拥有美莱、华美、紫馨三个医美机构品牌。
在地区拓展上，美莱于2002年在韩国成立医院，并陆续覆盖云南、四川、重庆等西南市场，2004年总部设立于上海后，其开始在广州、深圳、北京等一线城市开设医院，并紧接着进军东部沿海发达城市及全国各大省会城市。
美莱目前的城市布局
2005、2006、2007、2009年，苏州美莱、广州美莱、宁波美莱、福州美莱分别成立，2010年深圳美莱成立，2012年北京美莱成立，2014年上海美莱成立，各地分院创立步伐也同步提速。
目前，美莱旗下医院有33座，普遍为大型单体（北京美莱20000平米，上海美莱16000平米，广州美莱15000平米），分布在28个城市。而这一城市覆盖数，在目前的医美连锁中可谓大幅领先，据了解，其余同时期创立的全国性综合医美连锁的地域覆盖少有超过20城。
业务方面，美莱则呈现专业医疗及综合覆盖的特性，横跨医疗、保健、科研等领域，拥有整形、皮肤、无创、口腔、中医、抗衰老等主要科室。
美莱官网展示的学术论著（部分）
另外值得一提的，是美莱在学术研究方面的积淀。据了解，美莱及旗下医生对科研重视程度高，经常举办或参与各大学术型会议，而在其官网上，也醒目地展示着美莱所拥有或参与的各项专利技术和学术论著。
老牌机构互联网化：渠道分化→用户分化
美莱集团互联网中心总经理蔡黎明（上）、副总经理胡大治（下）在论坛上分享
“美莱目前新客的线上来源占比达80％。”在访问一开始，集团互联网中心总经理蔡黎明就回答了《美业观察》的关键提问。
而论坛上，中心副总经理胡大治的分享主题则是《经营一家面向未来的互联网医院》。
据介绍，“互联网医院”只是美莱互联网化的一块，而互联网中心现在在做的，是以IT技术驱动整个美莱的线下机构的发展，使得内部管理或客户维护等可以从线下转回到线上。
美莱集团互联网中心于去年下半年开始筹备，今年年初正式独立运作。中心功能是帮助美莱旗下所有医院建立新的互联网渠道运作的方式方法。
“外界如各大互联网平台有再多好的思维和方法，也需要机构去配合落地，而我们就承担这样一个内部管理培训或代经营的角色。”
据了解，互联网中心自成立以来，就一直在研究各个互联网渠道的属性，思考怎么能配合美莱发挥更大价值。“而目前，包括百度、天猫、点评、微博、以及新氧等第三方医美O2O等，美莱几乎跟各类平台渠道及第三方都有所合作尝试。而举办面向行业的‘互联网论坛’，则是对一批合作良好的品牌的回顾和展示。同时也希望借助这次发声，让更多的医美机构和互联网平台参与和实践互联网医美，共同推进医美互联网的综合发展。”
上海美莱
《美业观察》曾在历史报道中提及，上海美莱一度专门为医美平台的来客，开辟一套专门的接待区域和流程。而这样的模式，目前已经推广到全国多地的美莱运行。
美莱在互联网化的探索总结为两个阶段：第一个阶段是开放地和所有渠道去尝试合作，摸索总结各个渠道的特点，包括共通性和干扰性，许多针对特定渠道的接待流程也是在那时候探索建立的；
而第二个阶段，则开始从分渠道看待客户转为从客户本身需求看问题，比如整形或皮肤等需求的顾客，不管来自哪个渠道，从需求来说是相近的。所以这个阶段更多地从用户的需求点出发，对应渠道的特点，去做整个流程的安排部署。
“持续运行下去，会发现从线上转化的用户整体消费量并不低。”胡大治说，“互联网用户第一次肯定是有备而来的，用传统的流程去接待，效果肯定不会特别好。但当一个互联网用户真正相信了你的品牌和服务，真正在整个体验过程中对企业有了深度认知后，相信她会选择更好的。所以她的购买力是逐步提升的。”
而实际的数据显示，从6个月内的整体消费来看，互联网顾客不输其他渠道的顾客。
美莱互联网论坛上演讲嘉宾合影
“其实很多新互联网顾客都很年轻，最初都是先尝试小项目，在她逐步认知医美的过程中，需求才会被渐渐释放。而传统渠道不论是百度竞价抑或户外广告，都是有强需求的主动搜索行为，从开发度来说会瞬间释放。”
据介绍，目前美莱旗下互联网化初具体系的机构约占三分之一，算走完了第一步。
“其实整个医美行业的互联网化也是刚走完三分之一，平台和顾客都在往前走，那么作为机构，肯定也要大力跟上和推动行业趋势。另一方面也需要更多的互联网企业关注医美，更多的医美企业一起关注并实践互联网业务，希望平台和机构能携手推进医美互联网的繁荣发展。”
