国际案例
SPA+酒店业＝？或者说：SPA×酒店业＝？
《美业观察》曾发文《酒店spa运营商是否是酒店的最佳拍档？》，指出国内大多数“酒店Spa”品类的服务形式：酒店+SPA运营商。是否有更深入的模式？
今天的主角是法国薇姿-赛林斯Spa酒店，交了一个很不一般的答卷——从Spa服务、温泉理疗到酒店住宿，再到极具特色的药妆产品消费。薇姿-赛林斯Spa酒店凭借这一系列完备的美业服务，在2013年被World Spa Awards评为欧洲三大最适宜Spa的地点之一。
这是一个把“薇姿”品牌发挥到极致的案例，这个“薇姿”包括薇姿小镇、薇姿温泉水、薇姿药妆等等。抛开惯常思维，让我们一起来探个究竟。
编译 / 《美业观察》 文静
▷薇姿-赛林斯Spa酒店（Vichy Celestins Spa Hotel）诞生在法国著名小镇——薇姿小镇，是COMPAGNIE DE VICHY集团（成立于19世纪中期，最后发展为一家以水疗、酒店、温泉水经营为主的公司）旗下最大的一家五星级酒店。
▷其占地面积7500平米，拥有客房131间，以及44间护理室和运动室，是欧洲最大的温泉酒店之一。
▷全球酒店预订网站booking显示，薇姿-赛林斯Spa酒店住宿价格在人民币1200-2500区间，这个价格不含护理和SPA套餐（下文有介绍）。
▷那么，这家坐落在药妆品牌薇姿故乡的薇姿-赛林斯Spa酒店是如何将药妆、理疗等美业服务融合在酒店经营中，并且不断发展扩张的？其对消费者的吸引力，以及对业内人士的借鉴价值在什么地方？
定位：紧跟薇姿药妆“健康”潮流
▷如何给品牌定位是个充满“未来感”的事。消费需求不断升级，品牌理念和定位也要适时改变。
▷21世纪是追求健康的世纪。而早在1993年，薇姿-赛林斯Spa酒店就提出了“健康”这一定位。致力于解答“在享受不断延长的生命的同时，如何以更加健康的方式生活”，并随后提出“Global Health”的发展计划。而目前，其品牌理念已经精细化为“健康、美丽、幸福”，并在此理念下，去优化消费者的健康、美丽和身体资本。
▷而薇姿-赛林斯Spa酒店这一切“健康”事业的发展，则离不开“薇姿”这个药妆品牌合作伙伴的助力。据了解，薇姿-赛林斯Spa酒店所隶属集团COMPAGNIE DE VICHY是“薇姿实验所”（药妆产品研发中心）和欧莱雅集团旗下药妆品牌“薇姿”的独家合作伙伴。
▷而酒店则可以借助上述合作伙伴的理念优势、产品优势、专家优势促进酒店经营，并展开连锁标准化复制。最明显的体现就是，与薇姿药妆“一直关注美丽，并倡导健康引导美丽”相辅相成的理念；薇姿药妆店的经营，薇姿理疗法的研发，以及Vithy Method的科学专业化等等。
▷而另一个核心竞争力，则来源于薇姿-赛林斯Spa酒店自身专业的团队和资源优势。
▷据了解，薇姿赛林斯Spa酒店拥有专业的团队 VICHY SPA INTERNATIONAL。该团队是总公司COMPAGNIE DE VICHY的国际发展管理团队，致力于Vichy Spa的研究咨询、创新和康复项目。
▷资源优势则体现在薇姿温泉水的经营上。薇姿-赛林斯Spa酒店所属集团拥有薇姿小镇11座温泉的经营权，而小镇的温泉总数为15个。
▷薇姿温泉水对皮肤的疗养效果有目共睹。相关研究显示，薇姿温泉水含有17种矿物质，13种微量元素，并具有三大重要特征：舒缓、抗过敏、加强皮肤天然保护屏障，拥有“肤之泉”的美誉。而在薇姿-赛林斯酒店，所有的饮食饮用以及理疗用水全部来自于薇姿温泉水。
▷正因如此，薇姿-赛林斯Spa酒店结合薇姿药妆品牌和薇姿理疗，以及几十年积攒下来的用户体验反馈，制定了一系列标准的“Vichy Method”。此方法论的前提，是将个体看作一个整体，不断去扩展在自然疗法上的研究，提供预防性、预测性、定制性和参与性方式的护理服务。
薇姿-赛林斯Spa酒店logo
立足定制：Vichy Method不断打磨服务流程
Vichy Methods
▷Vichy Methods主张定制化服务，主要包含五大环节。通过这五大环节，酒店能够全面地了解顾客信息和需求，从而提供个性化服务。
五大环节流程图
▷环节一：身体与饮食的检查和咨询。
定制服务的本质就是根据个人需求而进行差异化服务。在为客人进行定制服务之前，赛林斯spa酒店会对顾客进行身体和饮食习惯的全面检查，然后根据个人情况提供最适合顾客本身的服务。“Do not hesitate to ask us”，赛林斯酒店对客人强调。
▷环节二：薇姿特色的温泉护理治疗（薇姿温泉水和薇姿理疗服务）
在赛林斯spa酒店，你的身心浸润在舒缓的、放松的氛围里享受spa服务，同时享受自1896年流传下来的法式双人按摩。
19世纪就开始的法式双人按摩
▷ 环节三：专家咨询和护理。
为了全面满足顾客需求，给予顾客极致体验，Vichy Methods在为顾客提供专家服务。专业人士根据顾客需求列出护理治疗计划表。
▷ 环节四：在教练指导下，逐步且定期的身体锻炼。
面谈之后，专业教练会根据个人的需求，提供一个逐步的健身计划。有户外运动和户内运动，有个人项目，也有小组环节。
▷ 环节五： 健康、美味、愉悦的营养饮食提供。
薇姿天然的矿物质水是厨师烹饪理念的关键。一些地方甚至可以允许客人参观餐厅工作间。
▷通过从检查、专家咨询，定制个人疗养计划，体育锻炼，饮食等各个环节，全面地对顾客进行疗养服务。
精准的需求划分
▷此外，其定制化服务还体现在精细设计的项目套餐上。
▷比如，其“健康计划”项目，就是针对减肥瘦身、二型糖尿病、乳腺癌、更年期等情况，以及4-7月孕期的孕妇、压力大人士等的不同需求，提供不同层次的项目服务。该计划客单价每天最少€280。
▷“幸福计划”项目，以放松舒适为主旨，借助Vichy理疗温泉水和Vichy理疗方法提供服务。客单价每天€150到€350不等。
▷“美丽计划”项目，则以气色调理和抗衰老为主，客单价每天€300左右。
▷薇姿-赛林斯Spa酒店还根据身体部位对服务项目进行划分。有面部护理套餐；招牌温泉护理套餐；薇姿实验室皮肤护理套餐；专业皮肤护理套餐；身体护理套餐；身体和面部按摩护理套餐……每种套餐又根据提供服务的差别进行进一步细化，达百种之多，价格也根据套餐内容和周期的长短而不同。
▷除此之外，针对短暂停留的游客，薇姿赛林斯Spa酒店还为其提供周期最短的项目Short Breaks & Gift Ideas ，该项目是针对那些只短住一晚甚至不居住的顾客提供的服务。
Short Breaks & Gift Ideas
全球化战略
▷2008年，COMPAGNIE DE VICHY集团以薇姿-赛林斯Spa酒店集住宿、spa疗养、药妆为一体模型，开启全球化战略。计划在2018年4月之前在法国、摩洛哥、卡塔尔等天然温泉水资源丰富的地方开4家连锁店。
▷据悉，该集团在卡塔尔的萨瓦尔建立的豪华五星级酒店 VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL (Salwa-Qatar)计划在2017年底营业。该酒店占地20000平方米，共设置78间客房套间，90栋别墅，有4000平米人工湖和游泳池，600米长的内部溪流，和3500多平米的护理区域。
新闻来源之一
▷不难看出，赛林斯Spa酒店在法国的发展离不开“薇姿”品牌（包括薇姿小镇、薇姿温泉水、薇姿药妆等涵盖“薇姿”的品牌效应）的助力。而值得持续关注的是，在其全球化策略中，赛林斯Spa酒店是继续借助“薇姿”品牌效应，亦或是探索出其他模式？
