告别“数据浪费”：聚拓美业如何把SaaS从工具变成AI参谋？

作者 | 周至

来源 | 美业新纬度

（ID：meiyexinweidu）

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从物联网平台起家，到推出SaaS系统，再到全面拥抱AI，聚拓美业的进化路径表明：真正的数字化不是记录结果，而是读懂过程；不是被动执行，而是主动参谋。

“用了三年系统，店里还是凭感觉压业绩。” 一位美业老板的吐槽，揭开了传统美业SaaS的尴尬：能管好预约、收银、会员卡，却管不好门店的利润与未来。

过去，美业SaaS软件把自己定位成“管理工具”，虽然协助老板做了一部分店务管理、财务记账等工作，但并没有带来显著的业绩提升。

当我们重新审视美业SaaS的进化路径时会发现，只有从“记录数据”走向“读懂数据”，从“被动执行”走向“主动参谋”，辅助门店做好经营决策、提升业绩，才能留在牌桌上。

来自广州的聚拓美业，近年来就在做这样的转型，利用物联平台和SaaS产品收集、分析数据，再结合AI应用为美业门店提供一整套数字化运营方案，从提供门店经营工具升级为美业AI数智化服务专家。

硬件筑基

仪器即服务，提升交付效果

在美业SaaS江湖展开厮杀的时候，聚拓还是一家幕后公司，专注于为美容仪器厂家做物联平台，让仪器变成可远程控制、可管理耗材、可分析数据的智能终端。

然而随着供给端的竞争加剧，以及美业消费的下行，卖仪器变得越来越难了。聚拓深知，门店运营需要数据服务，于是提出了“仪器即服务”——协助厂商做转型，不光卖仪器，还要卖服务。

1. 仪器超市

目前聚拓已搭建 “仪器超市” 平台，门店可按需租用仪器，用得好继续分账，不想用就退回。这一模式大幅降低了门店的设备投入门槛，也帮助仪器厂家在激烈竞争中寻找新的增长点。

据了解，仪器超市目前已进入内测阶段。

2. 仪器服务

聚拓为每一台设备和耗材赋予唯一的“数字身份证”，实现毫秒级数据同步。

美业仪器管理、运维直接影响经营效率，该物联系统实现了实时库存跟踪、缺货/过期自动预警、批次管理与耗材使用精准管控，解决了美业门店耗材品类多、易损耗、难统计的痛点，有效降低库存损耗与经营成本。同时通过仪器数据自动记录服务流程，让每一次服务有迹可循，形成“精准用量——效果保障——信任增强”的正向循环。

软件破局

从SaaS工具到经营决策系统

硬件打开了数据入口，但要让数据真正为经营所用，还需要一套能“读懂”数据的软件系统。尤其是意识到美业门店普遍具备“重硬件、轻软件、难管理”的痛点后，聚拓决定研发SaaS产品，并推动门店数字化运营。

来自其他行业的经验表明，SaaS工具是有价值的，但美业SaaS的续费率低、使用不充分，最终导致了行业洗牌。

“聚拓要提供的不仅仅是一个工具，而是真正提升业绩的系统。”聚拓美业创始人蒋云辉告诉美业新纬度，当务之急是提升行业的认知，要让美业经营者意识到，美业经营中最大的浪费是数据浪费。

大多数企业做诊断时，只用到了结果数据，产品数据、客户数据被完全舍弃了，“恰恰这些数据才是能发现门店经营问题的核心”。比如拿到足够多的客户标签后，才能制定新的经营方向，设计新的品项体系。

过程数据的浪费，导致门店留不住新客，只能在拓客这件事上做持续投入。

造成数据浪费的原因有两个：

第一是SaaS公司的数据提取限制——

门店在提出数据导出的诉求后，SaaS公司出于绑定客户等目的，只提供基础的消费数据、订单数据。

第二是经营者自身的能力限制——

很大一部分美容店老板是美容师出身，技术能力和分析能力有限，即便拿到数据也很难形成经营决策。

为了打破数据浪费，聚拓美业给每一位客户承诺，将所有数据导出到客户后台。此外，还根据客户规模，推出了三个版本的产品：

基础版（标准化SaaS）：面向单店或小型连锁，提供预约、开单、核销、客户管理等基础功能。

专业版：在基础版上增加小程序、智能硬件接入等，适合有一定数字化需求的成长型门店。

企业版（定制开发）：面向品牌连锁，从咨询诊断、3~5年数字化规划，到定制开发、陪跑落地，提供全流程服务。

自2022年推出以来，聚拓SaaS已服务超过7000家门店。

“如果只是满足预约、开单、核销等需求，哪个产品都能满足，未来，SaaS对门店的价值是做经营决策和增长。”蒋云辉坦言，这是一条很长的路，但聚拓已经开始行动了。

AI数字员工

让数据落地为决策执行

从物联网平台到SaaS，聚拓为门店的数字化转型提供了硬件和软件方案，并将数据转化为辅助经营的能力。

但美业是高度非标的行业，即便聚拓提供了不同的SaaS产品，依然不能完全满足服务场景的适配问题。

“传统的数字化改造往往只能解决单一环节问题，聚拓要利用AI，为门店运营提供全流程价值闭环。”蒋云辉介绍，聚拓与某咨询公司合作，将一套完备的美业经营模式融入SaaS软件，实时分析门店的经营状况，发现运营的短板，并指导后续经营策略调整。

该系统为门店提供经营策略、员工效率、客户管理三大赋能。

经营策略赋能

根据门店的面积、员工数量、客户画像，该模型会按照6项经营指标给出经营目标和方向，比如测算出100万业绩目标后，系统会告诉经营者，应该提升哪些业绩占比，或者如何调整品项方案。

客户管理赋能

系统的客户管理体系构建了从引流到留存的全生命周期运营，通过会员分级、标签分类、消费偏好追踪、智能客情维护等功能，为不同需求的客户提供个性化服务与专属优惠，让门店从“被动获客”变为“主动留客”，大幅提升客户忠诚度与复购率。

员工效率赋能

利用AI设备和AI智能体生成数字员工，在他们的协助下，真实员工将成长为超级员工。

数字员工参与营销、需求挖掘、培训等环节，极大地提升员工效率，帮助员工成长。比如在策划好营销活动后，系统会自动生成宣传文案、海报，并根据顾客标签，精准推送给这些顾客；应用智能工牌，实时记录和分析顾客的标签画像，并挖掘客户需求，辅助员工提升成交量；对于新的产品和技术，系统会推送服务话术，模拟场景训练，让员工快速建立知识库，不断强化专业能力。

据了解，聚拓美业目前已推出了督导数字员工、培训数字员工等十余种数字员工，门店可根据自身需求按月购买体验，以最低的门槛开启经营提效。

通过与7000多家门店的深度合作，聚拓美业让每一台仪器、每一次服务、每一个客户标签都成为决策的源头，让门店经营从“凭感觉”走向“靠算法”，在成为美业门店“数智化合伙人”的同时，完成了美业SaaS从“成本工具”向“利润引擎”的转型。

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编辑 | 柳叶

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