打造年轻人喜欢的“无感”服务，「方壶SPA」逆生长，吸引小马宋入局

作者 | 杨子莺

来源 | 美业新纬度

（ID：meiyexinweidu）

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当整个行业都在做加法，比拼谁的服务更重、谁的销售话术更精时，上海的「方壶SPA」却反其道而行之：传统店追求客单价，方壶追求翻床率；传统店靠销售驱动，方壶靠流量和复购驱动。

去年12月，在各种场合规劝大家“谨慎开实体店”的营销大佬小马宋，自己却在杭州开了一家名叫「方壶SPA」的实体店并成为品牌战略，入局了公认难做的生活美容行业。

据美业新纬度出品的《回响——2025美业白皮书》数据，2025年，生活美容行业关店率达高达43.3%，平均每开2家店，就有1家倒下。

消息一出，大家第一反应几乎如出一辙：怎么连小马宋，也干实体了？！第二反应则是：「方壶SPA」是什么来头，能让这位营销大佬亲自投资加盟？

无感，才是最顶级的用户体验

当整个行业都在做加法，比拼谁的服务更重、谁的销售话术更精时，上海的「方壶SPA」却反其道而行之，从品牌理念、门店装修设置、服务流程、人员管理各方面都在做减法。

创始人方应龙（行业花名“奔哥”）有长达28年的美业从业经历，操盘过多家美业品牌，他说自己见过太多行业乱象，所以创立「方壶SPA」，决定彻底回归本质：SPA的第一性原理是放松，而不是治疗。

不设前台

走进方壶，没有传统美容SPA必备的华丽前台，没有热络“欢迎光临”的迎宾员，也没有淋浴间和台盆，用户从进门扫码挑选五行能量精油到进房间，整个动线被精准控制在2分01秒。

“无感”式服务

在奔哥看来，情绪价值不仅可以是热情的关怀，也可以是无感的疏离。有时候，“无感”才是最顶级的用户体验。

现在的年轻人压力太大，他们需要的不是被过度客情绑架，而是没有心理负担的60分钟。因此在方壶，员工全程几乎不讲话，不会询问客户家庭背景，更不会在结束时推销办卡。顾客来了就做交付服务，做完喝杯茶、吃块饼干就走。

这种“不打扰”策略，精准击中了90后乃至00后的痛点。数据显示，「方壶SPA」客群中90后占比过半，女性高达77%。

追求翻床率，极简背后的高效率

极致的用户体验背后，是一套极其复杂的运营系统。奔哥反复强调一个词：稳定输出。

方壶的手法融合了古法养生“导引术”与现代芳香疗法，并被设计成一套可快速复制的标准动作。据介绍，一个实习生经过一个月培训即可上岗，且因为手法轻柔、注重放松，理疗师体能消耗低，一人一天可稳定服务5个客人。

这种高翻床率带来了高人效与高坪效：

空间减法

160平米的店面设9张床，取消前台，取消每个房间的独立淋浴和台盆，采用公区设计，不仅降低装修成本，更将房间打扫时间压缩至3分钟。

供应链减法

全店只提供一款晚安茶、一款饼干，精油根据五行命格只备12款复方油，减少客户选择焦虑，也简化了库存管理。

人力减法

员工薪资结构极其简单，“一分钟一块钱”。技师按服务时长计薪，无销售提成。底薪满一年统一2000元，配合学校实习生机制，极大降低人力成本和内部博弈。

“你奖励最优秀的员工，等于PUA了所有员工。”奔哥说，“我宁可PUA最差的，剩下的人都舒坦。”这套反常识的人力哲学，让员工情绪极其稳定，把全部精力放在服务本身。

“我们不是不要业绩，而是业绩跟员工没关系，跟公司运营有关系。”奔哥点出本质。传统店追求客单价，方壶追求翻床率；传统店靠销售驱动，方壶靠流量和复购驱动。

古法养生

用“五行”做年轻人的社交货币

如果说极简体验是“皮”，那么东方文化就是方壶的“魂”。

“欧洲有星座，我们有五行。”奔哥类比道，在方壶，每位新客输入自己生日，即可进行“五行”测试，然后根据测试结果选择对应的五行能量杯与精油。

这看似简单的互动，却解决了美业最大的痛点——用户留存与私域沉淀。

“85%的人都觉得准，她们会立刻发给男朋友、闺蜜测着玩。”奔哥笑称，这无意中让中国传统文化成了年轻人的社交货币。更重要的是，用户为了测试或复购，会主动关注品牌的公众号或小程序，方壶用这种有趣的方式，悄无声息地建立了自己的私域流量池。目前仅3家老店，已积累近1.2万精准粉丝。

这种定位也契合了当下国潮崛起的趋势。品牌名“方壶”取自古代三大仙山蓬莱、瀛洲、方壶，寓意天然与SPA的放松疗愈属性契合。

“不是方壶有多强。”奔哥最后说道，“我们只是做到了最基础的一点：真正站在用户的角度，把事情做彻底。”

这或许解释了，为什么在一个关店率超过40%的行业里，一个做“无感服务”的品牌反而仍在增长，甚至吸引小马宋这样的营销大佬用自己的真金白银投下一张信任票。

商业的本质从来不是花招，却可以通过不断创新和颠覆旧思维，满足随时代变化着的用户新需求。

我们通过调研观察到，2025年仍在增长的美业品牌，除了行业top、区域头部这类具有品牌势能的大品牌，还有其中一类就是像「方壶SPA」这类通过颠覆行业传统、创造用户新鲜体验的创新品牌。

4月8日~10日，杭州。奔哥将亮相由美业新纬度主办的「2026美业连锁大会」，现场拆解「方壶SPA」“无感服务”背后的产品逻辑与运营心法。

同时，大会还汇聚了更多像奔哥一样扎根一线的创新品牌创始人，他们将带来如何创新突围、穿越周期的实战干货与现场交流机会，等你来解锁。

4月8日~10日，美业连锁大会在杭州召开

创新品牌专场讲什么，由你定！

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编辑 | 柳叶

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