E 姐来啦，宝子们～
最近好多开美业门店的姐妹找我唠嗑，一开口就带着哭腔。说辛辛苦苦大半年，手把手教出来的美容师，说走就走。走就算了，转头就在隔壁开了家店，把自己店里大半的老顾客，全给卷走了。门店直接空了大半，房租水电人工压着，哭都没地方哭。
讲真的，这种感受，我太懂了。我刚开第二家分店的时候，就结结实实踩过这个天大的坑。当时有个跟了我快一年的美容师，手艺好，嘴也甜，会来事。店里大半的老顾客，都点名要她做护理，连我谈的几个大单，都放心交给她跟进。我那时候还傻呵呵的，觉得自己挖到宝了，省了好多心。结果呢？人家前脚递了辞职信，后脚就在我门店隔壁，开了家一模一样的美业店。我店里 80% 的老顾客，全跟着她走了。那段时间，我天天坐在空荡荡的店里，看着一排没人用的护理床，眼泪往肚子里咽。房租要交，员工工资要发，手里一点现金流都没有，差点就把店关了。
后来我花了快半年时间，才慢慢把门店救回来。也摸透了这里面的门道，今天就跟大家掏心窝子唠唠，全是我踩坑踩出来的干货，没有半句虚的。
其实啊，最核心的一点，别把你的顾客，绑在某一个员工身上。我之前就是犯了这个致命的错。顾客从加微信、预约、做项目、售后回访，全是同一个美容师对接。从头到尾，我这个老板，连面都没露几次。顾客只认这个美容师，根本不认你这个店，不认你这个老板。人家一走，顾客自然就跟着走了。
现在我店里，绝对不允许这种情况出现。每个到店的顾客，至少要有 2 个美容师熟门熟路。这次是 A 美容师做护理，下次预约，B 美容师也能精准说出顾客的喜好。谁不喜欢房间里放香薰，谁做护理的时候爱安静不说话，谁每次来都要喝常温的水，谁对某个成分过敏，全要清清楚楚。还有啊，我这个老板，必须跟每个核心老顾客，处成朋友。不是那种虚头巴脑的拍马屁，就是顾客到店了，我过去打个招呼，递杯水，坐下来聊两句。问问最近皮肤状态怎么样，有没有哪里做得不满意的。逢年过节，也不发那种复制粘贴的祝福，就简简单单一句，“王姐，节日快乐呀，最近换季，皮肤记得多补水”。就这些小事，你放在心上，顾客就会认你这个老板，认你这个店。而不是只认某个给她做护理的美容师。
倒不是说员工不好，而是咱们做老板的，得给自己留后路。还有就是，顾客的信息，一定要死死攥在自己手里。我之前就是傻，顾客的微信全在美容师的私人手机里，顾客档案也是她们自己记。人家一走，我连顾客的联系方式都没有，想挽回都找不到人。现在我店里，专门有个统一的顾客微信，所有到店的顾客，必须加上这个号。顾客的所有信息，全登记在店里的系统里，什么时候到店，做了什么项目，皮肤有什么问题，有什么禁忌，写得明明白白。就算员工走了，这些东西，全留在店里，带不走。
说白了，员工为啥会走？还能带走顾客？要么是钱没给到位，要么是心里受委屈了，要么是在你这里，看不到奔头。好多老板，员工一离职，就骂人家白眼狼，没良心。其实你反过来想想，你有没有把人家当成一起干活的伙伴，还是只把人家当给你赚钱的工具？
我现在店里的员工，最长的跟了我 6 年，最短的也有 1 年多，几乎没人随便离职。我也没搞什么高大上的模式，就是实实在在的，对人家好。薪资上，不搞虚的，除了基础工资和提成，干满一年的，年底有门店分红。干满两年的，店里上什么新项目，搞什么活动，我都会听她们的意见。人家家里有事，我从来不抠抠搜搜不给假，工资照样发。人家生病了，我绝对不逼着人家来上班，还会带着东西去看看。逢年过节，除了红包，我还会给她们家里的老人，寄点礼品。就这些很简单的事，你做了，人家心里有数。你真心待人家，人家才会真心给你干活，才不会随随便便就走，更不会干出带走顾客的事。
还有最关键的一点，门店的核心竞争力，一定要握在你自己手里。啥是核心竞争力？就是你店里的核心技术，核心项目，你自己一定要会，还要做得比员工更好。绝对不能说，员工走了，你这个项目就做不了了，门店直接就垮了。我店里的所有核心项目，我自己都能上手做，手法比任何一个员工都到位。平时也会定期给员工做培训，教她们手法，教她们怎么跟顾客沟通。就算有人走了，我随时能顶上，也能很快教出新的员工，根本不怕。
其实做美业这么多年，我越来越觉得。开门店，真的不是你拓多少客，搞多少场活动，赚多少快钱，就叫成功。能留得住老顾客，能留得住跟着你干的员工，门店能安安稳稳开五年、十年，才是真本事。咱们开美业店，赚的是细水长流的钱，不是一锤子买卖。别总想着赚快钱，把最核心的东西丢了，最后坑的是自己。
今天就跟大家唠这么多，全是我自己踩坑踩出来的真心话。关注美业 E 姐，评论区聊聊，你有没有遇到过员工离职带走顾客的糟心事？我来帮你出出主意～
