销售的最高境界是“不销而销”,但是普通的美容师很难掌握这样的技巧,不过别担心,今天带大家从最简单的压单方法开始。
什么是压单?
所谓的压单,就是通过一些销售技巧,让客户快速的买单。在销售中,压单是最为重要的一环,如果压单没做好,那么之前的一切努力就功亏一篑了。
如何做好压单,让客户快速成交?
压单其实有三个好时机:
1、客户心情比较愉悦时
我们在跟顾客沟通的过程中,最后成交与否并不是最重要的,最重要的是不要把关系搞僵了。如果在销售过程中,你让客户不开心了,别说这一次成交,以后的也跟着凉凉了。
所以啊,我们要学会去赞美顾客,把关系搞融洽了,顾客开心了就更容易下决定。就像小朋友想要玩具,聪明的小朋友是不是都会选爸爸妈妈开心的时候提出?这样得到玩具的概率就大大提升了。
顾客也一样,我们要明白销售的第一要义,就是让你的顾客开心。
2、介绍完产品/项目时
这个时候去成交,其实是一种试探性成交。一般有两种情况,第一,你介绍完,你的客户很满意就提出购买意向;第二,当你介绍完了,把你顾客的问题逼出来了:有没有效果?
我没听过这款产品……
呃,这个价格太贵了……
这个时候,虽然顾客没有马上成交的意向,但是有问题就代表有兴趣,我们若能及时积极解决问题,这就是第三个好的压单时机。
3、解除客户的抗拒/疑虑时
做销售,我们不怕客户有疑虑,有疑虑就代表着有机会。我们经常都能遇到这种情况:顾客嫌弃产品/项目太贵了,这个时候我们应该如何处理?
第一点,先唠嗑:了解客户消费能力、消费决定权、客户的需求、对于产品价格的承受能力。
第二点,再跟客户确认:我觉得这个产品真的非常适合您,您这边是觉得价格有点高是吧,那咱把这个问题解决了,价格能让您满意,是不是能定下来了?
第三点,解决顾客的疑虑:价格为什么高?可以从产品的质量、功效、服务等方方面面给客户讲解到位。同时也可以告知客户,有时以价格为引导做购买决策不完全是对的。付出金钱收获健康美丽,想必您现在来美容院也是您意识到这点了对吧?
这个时候,我们应该引导客户参与销售,多听听客户想说什么,才能更好的为客户解决问题。疑惑清晰了,自然就能成交了。
确定了压单时机还不算十足稳妥,配合压单技巧效果更好
一、帮助顾客选择合适的产品
在销售人员确定顾客想买什么时,思路开始转变,不准备让顾客再浪费时间。很自然的帮助顾客,把顾客带到较好的适合顾客的产品面前。
总结:许多顾客在选择产品时,并没有多少主见,就看我们是如何引导他们了!
二、说出产品卖点
销售人员不仅要点出自己推荐的这款服装与众不同的方面,而且要把握顾客心理,强调这件衣服的价值及顾客穿着优势。并且为了突出优势,可以和旁边其他款式进行比较衬托!
总结:一定把握衬托的度!不能因为想销售这件,把另一件贬得一无是处。万一顾客想购买那件怎么办呢?
三、抓住顾客最关心的问题
如果知道自己的产品并没有太大优势,那么销售人员可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点),这也是销售人员在销售过程中的杀手锏。
向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象,而(这方面)却是唯我独尊!做到“人有我亦有,人无我却有”的销售技巧。
总结:一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处,优势处。
四、让顾客感受提出异议
我们在销售过程中,要注意引导顾客感受产品,一定要让顾客体验不同衣物的试穿感受,这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势,作出过渡与铺垫,让顾客能主动注意关注卖点细节,主动参与进来,发现一些问题。
总结:千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象!
五、所有的卖点都要讲出来吗?
把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略…….
总结:在一味介绍产品时,一定要注意下顾客的表现!
六、介绍产品时又来人怎么办?
假设销售人员正在给一位顾客讲解,有别的顾客进来,非常专注认真的听着产,这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移?不能,否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下,接着对原顾客讲解就可以了。
总结:别做丢了西瓜,捡了芝麻的行为!
七、诱导顾客下定购买决心
要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客说到底要不要,帮他下决心等!
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。
八、适当扮演专家角色
从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处,留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。
总结:先下手为强,即使是缺点也要变成优势先讲出来。顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!
九、“粘”住顾客,别忘了“拦”住她
顾客看了产品后,要去看一下其他品牌的产品。这时,要运用“是,但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏。但是,您再看看”。
通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引其顾客的注意力。
这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句“没有合适的,欢迎再回来。”相应留有余地,给他可能再次回到你的展台前一个有力的理由。
总结:顾客要走时,一定想法拦住她或者给她留个返回悬念或理由。