来源 | 美业新纬度
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除了密集的案例分析和方法论学习外，主办方还组织了户外烟花秀派对，为行业人搭建了社交、深度分享的通道。当下，美容行业正处在艰难的周期，而美业人加强学习和合作就是在为增长蓄力。
日本最大杂货连锁百货hands里，有一块区域陈列着各种尺寸的木板、木条、木球，甚至连木屑都被分装到不同规格的包装里。顾客可以根据自己的需求，自由挑选产品，回家后就能手工创作出不同的家具或者摆件。
顾客的各种个性化需求，在这个高度标准化的商店里得到了满足，这就是标准化的价值。实际上，日本商品之所以能受全世界的喜欢，很大程度上是因为标准化方案降低了成本、提升了效率、稳定了产品品质。
作为典型的服务业态，美容行业也亟需通过标准化提升服务品质。
8月14日～16日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办，美业新纬度提供媒体支持的“第四届美容SPA标准大会”在苏州国际会议酒店举办。
本次大会吸引了超过1400名美业经营者和40+行业优质供应商。来自美业产业链的上下游的经营者围绕顶层设计、品牌运营、人才教育、用户体验等板块共探行业趋势，共建行业标准，并见证了2025“比心贝”标准奖的颁发，进一步明确了行业打造标准化的案例和方向。
塑造行业标准，为落地赋能
美业消费正在经历用户变局和行为变局，主流人群从“85前”彻底转换为“85后”，消费行为从“追物”变成了“追人”。在这两个变量的催化下，消费体验和品牌运营变得尤为重要。
心SPA创始人张翔飞在分享中表示，美业的价值排序从业绩、模式、流量、团队、服务变成了用户、团队、标准、品牌、场景。经营美业品牌需要搭建稳固的支撑结构，而对产品、服务的标准化设计就是夯实结构的关键。
标准能否落地，取决于每个环节的执行。作为美业标准升级方案服务商，心SPA推出了流量赋能、团队教育、品牌推广、店务运营、场景升级、品项搭建、营销策划、供应链整合等八大支持，赋能门店做好执行，确保标准方案成为新的增长因子。
为了给美容、SPA品牌提供升级模型，心SPA团队打造的高端疗愈品牌“那罗花园”。过去两年，那罗花园通过与生活方式品牌联名、线下快闪等活动，不断用优质的体验、服务、产品，探索新消费领域的变化。
本次大会上，那罗花园创始人马红丽分享了不销而销创意型精细化运营策略。她表示，客户到店的原因有三个：在线上比较中胜出、被服务吸引、被品牌的价值表达吸引，但是很多商家的行为却是背道而驰的硬广推销、打折促销。“不被设计过的用户体验流程不是好的营销。”
那罗花园用反传统的方式重塑商业模式和运营模式，比如在产品体验中将功能与体验感、情绪价值、精神价值相融合，让门店卖的不再是产品，而是体验和服务；在营销环节，不再做淡出的推广和打折，而是进行跨界合作，用年轻人喜欢的文化周边，打造品牌的文化符号，扩大品牌影响力。
为了交付能产生复购的标准，心SPA团队对关键场景进行了痛点、爽点的设计，为消费者缔造理想的体验旅程，形成独特的品牌记忆点，帮助商家打造差异化竞争。
心SPA总经理陈慧清在分享中介绍了新生美运营管理系统的落地执行，通过一套覆盖了营业前、客户预约、待客准备、到店接待、专业咨询等全流程的SOP，把门店服务拆解为33个步骤，168个接触点，被拆解后的任务简洁明了，让标准化成为好执行、能落地的方案。
客户运营、品牌营销
都蕴藏增长之道
在快速发展的经济与技术环境中，行业标准在连接技术创新与市场需求的关系中扮演着至关重要的角色。而打磨和制定标准，离不开参考行业内的优秀品牌，因此美业实战经营的分享是美容SPA标准大会的重要内容。
海南红妆双美连锁机构董事长张艳红的分享主题是《疗愈经济，用户价值——美业创新升级之道》。作为行业内知名品牌，已有近30年历史的海南红妆成功实现了双美转型，打破了市场对传统美业品牌落后、转型慢的偏见。
张艳红表示，品牌也曾遭遇老龄化、拓客难、毛利低的挑战，之所以能转型升级，还是要从最本质的产品和服务版块入手——基于客户需求做产品创新和迭代，坚持专业技术的品牌基因。
值得一提的是，红瑞集团坚持用“老美业”的方式做团队文化和管理，用财富激励、精神激励让团队保持昂扬的战斗力。
来自上海的科技美容品牌“37度1”的主理人惠文分享了新美业逆势增长经营策略全景设计，她将门店客群分为A、B、X三级，A级是高端会员；B级是中产客户，是门店的现金奶牛，而X则是轻快系统，是门店的增长引擎。X级系统具备消费门槛轻、决策路径轻、运营成本轻的特点。
三级客群通过反哺、转化、输送等方式不断触达目标客群，让门店的客流实现自循环。
皮肤博士LUCUS WANG从专业的皮肤学知识为入口，通过大量问题肌肤治疗案例的讲解，为美业经营者建立了“品项科学设计原则”——分阶递进，先修复屏障再改善肤质，最后进行美学提升；联合治疗，用居家护理、院护项目、科技仪器、生活方式管理来达成效果；效果可视化，用眼睛、对比图、检测仪数据替代主观描述，让消费者认可服务。
作为专注于美业品牌线上营销的公司，美呈小禾创始人王治涵分享了自己的服务案例，拆解了“一年1000个新客进店的打法”。
王治涵认为，美业流量做不好的原因有4个：老板不懂流量、决策错误、不敢投入、没有执行标准。针对线上引流难题，美呈小禾的解决方案从门店定位开始，根据客户画像打造黄金品项矩阵，此后开始流量运营、爆单运营、权重运营、投放运营，过程中持续优化品项体系、空间动线、服务流程，做大流量的同时转化更多留量。
云Spa创始人黄彬在分享中透露，品牌通过体验式营销，实现了倍速增长。比如将独创的茶文化转化为门店的茶饮服务，这一举动既拓宽了服务场景，为门店带来了新客流，又以新的体验内容提升了会员满意度。
科医人亚太区副总裁陈卫东出席大会，并分享了“新美业稳增长的秘诀”。陈卫东介绍，新消费有两条腿，第一是品牌自身的多维度运营，比如通过IP品牌、店铺品牌、关联品牌的合作，制造更多营销内容；第二是科技的可感知表达，产品不仅要有真实力，更要有高颜值。
科医人已是行业内有客户根基的品牌，但是依然结合自己的品牌DNA，在品牌运营和科技研发上不断投入，以期降低交易成本和交付效果。
作为美业品牌最主要的营销阵地，美业老板们都关注着美团的平台赋能。大会现场，美团美容行业运营负责人徐聪介绍了美业经营中“拓留锁升全链路数智化”。
基于消费需求和场景，美团将消费者分为日常保养、即时问题解决、小镇人情社交、低价囤货、放松休闲享受、高端资深爱好者等几个类型。根据品牌的定位，美团能充分发挥公域泛人群的优势，提供精准场景拓新客、服务升级提转化、平台保障加速锁客、会员营销推动升单等服务。
针对大型连锁和中小型连锁及单店，美团提供分层营销策略，帮助品牌提升线上营销和数字化管理能力。同时美团积极融入产业链，提供品项及供应链解决方案，通过统一的价格体系、营销及流量赋能，帮助美业品牌降本增效。
在流量越来越分散的今天，无论是单店还是连锁品牌，都想在品牌营销上追求事半功倍的效果。未来咨询创始人魏晓峰、思妍集团执行总裁张旭潼、大合国际创始人郭祥传、智美科技首席市场官王强围绕会员制驱动、成交思维、心力营销、产品破局，分享了各自品牌的增长方法论。
此外，心SPA教育体系总经理赵艳、MUY慕妍国际美学中心创始人薛漂亮、首尔国际美容产业盛会评委李炫真分别围绕“破局人才荒”“90后团队管理心得”以及韩国科技美肤市场的特点进行了分享，启发美业经营者对组织和团队建设进行新的思考。
跨界经验，突破疗愈经济和连锁经营
它山之石，可以攻玉。第四届美容SPA标准大会的一大亮点是跨行业邀请分享嘉宾，通过学习其它行业的经验，让美业经营者找到“为我所用”的机会。
逸马连锁产业集团创始人马瑞光出席大会，并分享了《新连锁的盈利之道》，他详细介绍了麦当劳等大型餐饮企业的经营模式，并结合企业大量的咨询案例，得出了“把赚钱的店卖出去，吸引更多优质加盟商”，“总部把亏钱的店买回来，为加盟商负责”等结论，并表示真正走向万店的企业，靠的不是招商术，而是协同力。
“从行业集中度看，中国美容行业依然大有可为。”马瑞光表示，让加盟商赚钱的品牌越多，共赢的模式才会建立，行业也才能健康持久地发展。
专注于“三高”疾病治疗的天衡医疗集团，近两年通过连锁扩张实现了增长，医院数量从22家迅速增长至40家。天衡医疗总经理霍秉新表示，增长的第一步就是连锁定位与模式设计，第二步则是连锁标准化项目，先是跑通单店模型，然后逐步对产品、集客、就诊等各岗位的工作流程进行SOP设计，让总部的战略高效驱动院区执行和经营。
作为灸疗职业教育专业委员会主任委员、国家非遗蕲春艾灸疗法传承人，易臻国际常务董事丁秋叶分享了对大健康、养生市场的发展趋势，以及易臻国际赋能6000家中医馆、养生馆、产康等门店，将艾灸落地形成文化体系的过程。“未来一定是专业为王的时代，没有专业就是在卖产品，有了专业才能提供解决方案。”
美业品牌转型升级的过程中，主要探索与疗愈服务的结合。疗愈品牌“七彩人生”创始人徐健茗分享了《色彩能量在美业的应用》，并带领现场观众体验了呼吸练习和色彩能量应用，倡导美业经营者结合色彩能量，为客户提供更多情绪价值。
全球知名酒旅集团华住集团高级副总裁王晨也出席大会，并分享了酒店行业探索体验感、疗愈的过程。比如以客户核心需求（洗好澡、睡好觉)为体验设计原点，在同质化市场中找到差异化触点，如水温、水压的极致优化。又比如汉庭的房间放6瓶水，通过小成本来突破顾客预期，强化品牌好感。
这样的体验设计同样适用于美业，张翔飞表示，美容门店可以在顾客离店时赠送定制茶饮或便携装护理产品，“用轻量级惊喜提升客户情绪价值，成本可控但体验倍增”。
大会现场，全球资深战略创意官·跨文化品牌整合专家JIMMY分享了AI大数据时代服务业营销落地整合新思路。
JIMMY对比了中国人和西方人在审美、抗衰方面的差异，并支出海外品牌的本土化建设内容，以及美妆产品在小红书平台的传播趋势，高度智能化和极简主义正在成为中国美妆消费者的突出特征。
“中国品牌正在主导市场，2025年已有37个外国品牌退出。”JIMMY说道，“AI定制护肤和居家美疗越来越流行，打破常规将是未来常态”。
日本一级注册建筑师、空间设计师饭岛刚宗展示了其设计作品和设计理念，他用可再生材料进行的建筑设计在大阪世博会上的展现，并倡导SPA 品牌的形象也应该向可持续、可视性文化靠拢。
大会现场，心SPA呈现的“沉浸式疗愈样板空间”就是饭岛刚宗参与设计的，空间内用到了大量弧形设计，物料的品质兼顾了耐用和质地，让设计美感、地区文化为用户体验服务。
作为大会的重要组成部分，2025“比心贝”标准奖颁奖盛典于8月15日晚正式举行。广东国际美博会创始人马娅亲临现场，在致辞中对美容SPA标准大会为行业带来的推动力给予高度认可，并向获奖品牌表示祝贺。
共有70个品牌及门店获得极致视觉体验奖、精湛技术奖、卓越专业奖、心悦服务奖、创意营销奖、优质品牌奖，有14个品牌及门店获得“比心贝”一星奖（值得一试）、“比心贝”二星奖（绕道而来）、“比心贝”三星奖（此生必去）。
极致视觉体验奖获奖品牌/门店：Boss H Medspa（南山万象天地店)、they beauty 皮肤管理中心（琴湖溪里店）、ThePuraSpa璞润（扬州京华城旗舰店）、认真颜（扬州瘦西湖店）、N GEE肌肤管理中心（映运蝶府店）、麦芽女子疗愈空间、LOVE SPA（万豪店）、上海花隐（南翔店）、TTE·头头象头疗玩家（杭州万象城店）、可梨美学·精准护肤·疗愈spa、伊SPA美学空间（银泰店）、镜禧高定美肤 （麓湖麓坊店）、静美 | 双美机构、EESUUO伊煦SPA水疗中心
卓越专业奖获奖品牌/门店：MUY慕妍国际美学中心（建阳店）、YESMIRA宸梦MedSpa（龙湖天街店）、拉瑞娜科技美肤、MONA莫纳皮肤管理中心（万象城店）、V’amis维美锶医疗美学中心、LumiBeauty精奢美肌、QY THE MED SPA（绿地外滩旗舰店）、IMMER宜曼、浅草37度1、NN科技美肤中心、朴壹肌肤（乐清店）、Spring斯伯龄医学抗衰中心（海口湾店）
精湛技术奖获奖品牌/门店：悦漾科技美肤中心、I·Bali巴厘岛按摩·SPA（虹桥店）、观栖东方疗愈SPA、英伦玫瑰（深圳湾店）、脑博士、认真颜（南京店）
心悦服务奖获奖品牌/门店：檀香SPA、尊尚柏丽美容SPA（世纪城店）、御华施SPA会所、头头象头疗玩家义乌品牌店
创意营销奖获奖品牌/门店：壹贰壹皮肤管理抗衰中心（汉口K11店）、云也疗愈空间、MYSKIN皮肤管理中心（光环B馆店）、素之玥容（云湖店）
优质品牌奖获奖品牌：NASX超透白-智美科技超透白新锐科技奖、科医人GeneoX–氧气嫩肤童颜专业奖、INDIBA-卓越功效奖、瑞悦-Swisseline焕颜滤镜肌卓越疗效奖、飞嘉-阿巴斯皮肤屏障修复疗效奖、法国LPG-法国LPG科技时尚奖、无象源-功能营养卓越疗效奖、伊立信–SUPREME4D逆龄卓越抗衰疗程奖、杏枝山NC500-分型美白色素管理卓越疗效奖、维多利亚-费玛薇滨科技塑形疗程奖、维特酷–维特酷全面肌肉抗衰新锐科技奖、承葛-菌群健康科技创新奖、奥肽-奥肽黑金臻宠卓越疗效奖、鼎科美-骨相美学抗衰卓越疗效奖、纵贤医疗-石电解制水机创新科技奖、拉米伦-拉米伦再生修复瀑布疗法卓越疗效奖、循上医疗-创新医疗奖、特思嘉-西班牙特思嘉专业美塑品牌奖、超清秀-超清秀科技领先奖、超离子-NeoGen SPA英国超离子眼部抗衰卓越疗效奖、四季木兰-安吉瑞珀妮顶级抗衰疗养奖、酷雪–glacialspa 冰息焕亮卓越疗效奖、野生蓓妮-野生蓓妮超逆电场抗衰卓越疗效奖
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“比心贝”一星奖获奖品牌/门店：YUE｜悦抗衰spa (孔雀店）、北京华信、柳州克丽缇娜（南亚店）、悦荟里YUE SPA、LUYA科技美肤（长九店）、沈阳东方美（铁西店）
“比心贝”二星奖获奖品牌/门店：致然美学Delica、LIAN |莲抗衰SPA、云SPA、SANHOO圣禾美容会所（紫薇店）、Ikkoku（武汉天地店）
“比心贝”三星奖获奖品牌/门店：爱情故事（体育店）
多位获奖品牌代表表示，“比心贝”是一份认可，也是一份责任。获奖门店要做好引领作用，推动美业技术、服务持续标准化，赢得市场和客户的尊重。
除了密集的案例分析和方法论学习外，大会开启前一天，主办方还组织了户外烟花秀派对，为行业人搭建了社交、深度交流的通道。
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