作者 | 周至
来源 | 美业新纬度
（ID：meiyexinweidu）
转载请联系授权
8月14~16日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办的“十年之约·标准就是竞争力”第四届美容SPA标准大会及“比心贝”颁奖盛典将在苏州国际会议酒店开幕。
提起今年国内的消费热点，很多人会想到“抢LABUBU、买老铺黄金、喝蜜雪冰城”，虽然消费降级的阴云密布，但休闲娱乐和情绪消费并没有因此退场。
申万宏源证券首席经济学家赵伟表示，近年来，消费需求侧对情绪价值的关注度提升，2024年“取悦自己”“彰显个性”的消费动机占比，较2021年分别提升9%和1%。
美容和Spa虽算不上新兴消费，但在“取悦自己”的角度上，是不少女性当仁不让的选择。在美业消费理性化的趋势下，门店如何调整战略、组织、品项、运营、场景，并形成有竞争力的标准，直接决定着未来三到五年的生意。
“学习行业标准，形成自己的标准，这是美业品牌唯一的竞争力。”心Spa品牌创始人张翔飞说道。
8月14~16日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办的“十年之约·标准就是竞争力”第四届美容SPA标准大会及“比心贝”颁奖盛典将在苏州国际会议酒店开幕。
三大升级，助力美业标准化
据心Spa团队介绍，本次大会传承了实战分享、拓宽维度等特点，同时也针对当下的经营实际做了一些升级。
1. 内容升级：引入跨界内容，“为我所用”
此前的美容SPA标准大会上，心Spa团队占据了多数分享嘉宾席位，向美业经营者介绍了心Spa的九大模块、168个触点等课程体系。
经过前三届大会的推广，心Spa的服务体系已经得到了行业大型连锁品牌及区域头部品牌、新美业主理人的认可，大会内容应该向其它行业和品牌案例拓展。
本次大会，邀请了全球资深战略创意官·跨文化品牌整合专家JIMMY，日本一级注册建筑师、空间设计师饭岛刚宗，知名酒店集团华住集团副总裁王晨等跨行业嘉宾进行分享。它山之石，可以攻玉。通过学习其它行业的经验，美业经营者可以找到“为我所用”的机会。
此外，浅草37度1、云SPA等门店经营者，思妍集团、未来咨询等美业营销品牌代表，以及心SPA导师团会围绕门店经营痛点，分享经营心得和心法。
2. 方向聚焦：直击皮管、SPA经营痛点
根据客户性质和市场趋势，本次大会对输出内容和参会人群做了精选，将重点集中在皮肤管理、SPA养身版块。
据了解，今年上半年，心SPA团队帮助上千家美容、Spa门店优化服务，升级系统，洞察到了门店在品项设计、客户管理方面的痛点，以及用户需求转变为“用户追求”的信息。
经过半年的沉淀和梳理，心SPA导师团队把皮肤管理、SPA门店经营中的实际问题进行了标准化，并融入了实战落地运营体系，系统性解决门店的流量、运营、管理问题。
8月13日，主办方还增加了私董会论坛、植物园烟花派对等活动，为参会者提供促进交流、扩展行业人脉的机会。
3. 场景革新：艺术装置+五星物料，重构服务资源与交互方式
场景是服务交付的起点。对于美容消费者来说，对品牌的印象于到店的那一瞬间就开始形成了，因此心Spa把场景化设计作为打造行业标准化的一部分。
场景化设计并非单纯追求某种风格，其核心是通过深入理解用户在实际环境中的需求和行为流程，重构服务资源与交互方式，在客户体验愈发重要的今天，让空间设计为“不销而销”的经营方式赋能。
本次大会上，心SPA邀请日本设计大师操刀，打造了“沉浸式疗愈样板空间”，用艺术装置、五星物料、东方文化融合，提升门店环境质感，美业老板可以根据自身品牌定位进行学习和复制，让顾客为“空间情绪价值”买单。
此外，心SPA团队还优选了40多家优质品牌供应商和咨询服务公司，为上下游提供更多优质资源链接，让优质品牌与优秀经营者同频共赢。
100+美业IP助力
“比心贝”加速破圈
2022年，心Spa创始人张翔飞提出了评选“比心贝”门店的计划，让“比心贝”对标“米其林”，成为美容Spa行业有专业性、公信力的奖项。
为了保持专业和客观，SPA标准专业委员会和心SPA团队每年要线上调研、线下走访数百家门店，最终评选出在环境、产品、服务等方面有亮点的品牌。
7月12日，第三届“比心贝”美业标准奖正式结束线下调研。团队调研了3000多家线上门店，以神秘访客形式体验500多家线下门店的服务后，心SPA总经理陈慧清的体会是，门店已经“卷无可卷”了，今年不少门店开始拼餐品，这在一定程度上背离了服务初衷。
“虽然技术和卫生是最基本的要求，但技术好的门店并不多，大部门分店的消毒标准比较低。”陈慧清表示，服务就是做细节，即便是用设备提供服务，也需要对速度、温度、力度、精准度等参数进行标准化，否则“体验感差且效果不明显，还是会影响客户满意度”。
有些店的装修、用品、项目升级了，但是员工的思维和言行举止没有升级，导致服务品质这块短板还是没有补齐。
此外，根据美团的数据分析，客户从线上选择商家的依据主要是排名、评论、项目功能、销量，门店必须要重视线上运营。
今年获奖的门店，在环境、品项、服务等方面依旧有突出亮点，心SPA希望他们能成为引领行业的标杆，推动行业加速标准化。
本次晚会邀请了超过100名美业网红和主播，借助更多流量来增加曝光和品牌力，让“比心贝”的认可度从行业内破圈到C端消费者，逐渐形成“比心贝”门店即放心店、品质店的消费心智。
咨询/报名
“第四届2024美容SPA标准大会”
悦慈18676658697（电话/微信同号）
附：第四届2024美容SPA标准大会议程
