据2016年的权威数据，在整个美业领域，全国每年有近60万个店美容院开业，同时，又有基本相同数目的店面关门。为什么有如此多的店面关门大吉呢？很难说哪个具体因素造成？但有一个共性的东西，就是没有维护好老顾客，最终走向不归路。
维护好老顾客，包括从预约就开始了，预约、护理、回访等做的到不到位很重要，服务的体验更为重要。比如，从顾客进门的一瞬间，有时候就决定了顾客是否留得住。比如美容师比较有杀伤力的的两句话，瞬间会让顾客透心凉。
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第一句：
“美女，今天想做什么？”
当顾客进店以后，有些美容师笑脸满面的招呼一句：“美女，今天想做什么项目？”看似轻松愉快亲热的招呼声，这已经成为一个失败的见面。
可以设身处地的想想，如果你是顾客，一进店被人叫美女，是极为不舒服的。她会感觉没有被区别对待，没有被尊重的感觉，心里会极为不服务，这就为您后面的系列服务埋下隐患。你想啊，顾客本来是想来休闲享受的，心理变得不舒服。
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第二句：
“姐，店里项目打折，你试试吧！”
如果第一句你说“美女，今天做什么？”顾客通常情况下做脸、按摩，都是有目标而来。如果她没有回答您，很可能就是因为心情突然变得不爽，不想理你。
如果在这个时间，你再说句“姐，店里的项目在打折，您要不要试下。”这时客户真有可能内心开始阴云密布。因为，这句话太不走心了。
顾客刚进一店，她想要的被关怀、关注的话，你都没有关注，就说上这么句，让人感觉你只想着推销了，所以她的排斥心油然而起。
因为，你始终没有在关注顾客本身，她内心所想，她有什么需求。在她感觉你可能只是一个一个推荐的店员，没有对她投入半点情感。
最好的开场
就是让对方感受到你的真诚
如果像上面的那两句，会把顾客赶走的话，什么样的话才让顾客高高兴兴的享受服务呢。就是让她感受到你对她的个异化的的关注和尊重，被照顾。
既是关心她，又没有销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。
比如：
“姐，晚饭吃过了吗？”
“李姐，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？”
“你今天的发型和衣服真配啊，这是什么牌子的啊？”
“李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊？”
……
打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的的一切都会顺理成章。
开场开不好，顾客被吓咆
除此之外，我们在为顾客服务过程中，还有哪些话题是需要注意的？
关注客户需求，从顾客感受出发
看到顾客，首先要问的就是顾客的需求。上次在店里做的项目，效果怎么样，现在身体有什么症状，工作忙不忙，这次来有什么想法。如果顾客纯粹是想做个脸部，你首先满足顾客的这个需求，当然，你也可以推荐给顾客一个SPA，这都没关系。所有一节的，满足顾客需求。
不探听顾客的隐私
每个人都有八卦的特质，我们可以有同理心为顾客服务，但不要企图打探顾客的隐私，也许她想给你倾诉。但你也要尽量正能量的结束这个话题。话题尽量向顾客的身体转移，这有利于你的出单和推销。
对于产品和服务不做过度承诺
美容师可以笨呢，表达也不定非要很好，但一定要真诚，更不能夸大产品和服务的效果!因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!
任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
对顾客要用肯定的语气
与顾客隐天时，如果顾客咨询你一些健康的话题，比如，她问你你推荐的产品，效果怎么样，你一定不要说“应该还好吧？”、“我也不了解”、“我问问其他顾客”等等，这种不肯定的语气，会让顾客对你的产品、服务没有信心，对你也没信心，更显示你的不专业。
