美业新纬度
（ID：meiyexinweidu）
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从美团医美近年的动作来分析，美团把资源更多砸在了打造科学评价体系、亲自下场造验真硬件抓合规，它想做的事用一句话概括就是——争夺“专业性”这一稀缺资源。
帮求美者避坑的扫码验真，正倒逼医美行业合规。
不少医美人坦言，“较真、理性、不唯低价”是新一代年轻求美者的消费者画像。最新的《“放心美”年度消费洞察》也佐证了这一观察，去年，美团医美整体验真量增长翻倍，验真需求从都市丽人蔓延至小镇青年，下沉市场的验真服务可及性提升了98%。
据了解，美团“放心美”正品保障项目已在机构免费投放了3000余台自主研发的验真机器，全年为300万次的医美消费“保驾护航”。
“医美必须回归医疗本质。”在这一长坡厚雪的赛道，医美人能否解决劣币驱逐良币的难题，在信任经济的逻辑下获得用户长期青睐？本文将深度剖析医美行业如何给出解法。
求美者更理性，如何“接招”？
不少医美从业者提到，近年来，求美者更“杠精”了。换句话说，也更理性了。
消费者不比当年，既不会完全接纳医美咨询师的意见，也不会拿着迪丽热巴的照片，让机构照猫画虎。他们变得更客观冷静，更注重“千人千面”的服务体验。据艾媒咨询，超过八成的轻医美用户会周期性体验项目，36.1% 的用户半年消费一次。体验得越多，懂得就越多。
有人说，医美二字，以医开头，以美收尾，正是所谓的“医美的本质仍是医疗”。
既然在化妆品上，消费者能基于敏感肌、干皮油皮、冷皮暖皮精挑细选，在李佳琦开播前做比价excel图表，那么，在客单价更高、更具医疗属性的医美产品上“多较真一点”，也就不奇怪。
对行业来说，这种“较真”甚至是一件促进合规的好事。
但背后的问题在于，医美是否有行业普适的好标准？
从行业视角来看，争辩从未停止过。美食领域有米其林、必吃榜、黑珍珠等权威榜单，甚至有陈晓卿等一众美食博主的严选小馆子，但野蛮生长的医美领域，却总给大家留下“水太深”的模糊印象——什么是好的医美机构，总是各说各的理。
但当视角回归到消费者，答案很简单，归纳为三个字，那就是，真、善、美。
真，即正品，是医美消费的第一需求。有数据表示，目前75%用户将正品认证作为选择项目时的首要考虑，对消费安全的关注度大幅提升。
解决“真”的问题，将大大提升消费者对机构的信任感，也会更有利于复购率这一核心指标的达成，这也是为什么2024年入驻美团“放心美”正品保障的机构数量翻了十几倍增长。
根据一项最新的NPS回访数据，体验过美团”放心美”正品保障流程后，超过88.6%的用户希望持续在平台选择提供验真服务的机构。
善，即本分，是医美机构的价值观问题。蛮荒时代，不少美容美发店引入增设美容项目：点痣、双眼皮等等，老板娘亲自操作，产品属于有货就能卖，玻尿酸利润能到几十上百倍。
《漫长的季节》中黄丽茹在家开店，亲手操作割双眼皮，陪客户唠嗑，就是一种粗放时代的写照。
鉴于这个指标的衡量要困难一些，我们参照了美团做“北极星榜单”时公开披露的140个评分维度、431个得分点，其中，权威专家顾问和医生评审团主要评估的是机构的专业性，除了客观资质的审核，还有千名“黑衣人”随机到访。
细则里也体现出了美团医美对行业认知的深刻，例如：表皮麻醉是否有敏感肌特护，是否有情绪安抚，这种极其细微的用户体验指标也被容纳进去。
美，即审美、操作手法，是近年来权重高涨的一个评判新维度。
有个消费者曾坦言说，“医美和老中医不一样。医生年纪大，不代表审美好，我不喜欢千篇一律的幼态脸、明星脸审美。”最近召开的放心美年度大会也透露了美团2025年升级保障的计划，其中，完善医生信息建设、强化对治疗过程的监督，确实是未来突破的新环节。
有人说，中国医美行业的发展史，也是消费者教育不断走向成熟的历史。
天津星颜是当地第一批进驻“放心美”验真设备的机构，负责人介绍，验真理念一定要“走在消费者前面”，要坚持“走正道、树品牌、守本心”。为此，星颜把放心美流程写在了管理规章，在护士培训时强调，不管是顾客要不要验、想不想验，都需要引导顾客来进行验真。
争夺“专业性”稀缺资源
经济学家乔治·阿克洛夫在1970提出柠檬市场（The Market for Lemons）的概念，用来描述在存在信息不对称的市场中，低质量产品（柠檬）对市场的不利影响。
对于中国市场而言，人们更熟悉的一个词叫做“劣币驱逐良币”。
医美市场亦如是，如果放任水货甚至假货在行业流通，放任无资质“医生”上门打针，放任部分9.9元破价医美扰乱市场，将大大增加消费者决策成本、交易难以达成。
从美团医美近年的动作来分析，美团把资源更多砸在了打造科学评价体系、亲自下场造验真硬件抓合规，它想做的事用一句话概括就是——争夺“专业性”这一稀缺资源。
作为一门“信任经济”，美丽产业的持续发展需要行业自律和多方监督。
行业良莠不齐，有的机构甚至心存侥幸心理，觉得多放一台放心美验真设备，就形同多放了一台“照妖镜”，那干脆“不放为好”——反正，来路不清的设备，和消费者打个马虎眼；药剂不明，那就背对消费者配药。
真正自信的合规优质机构，必然是积极拥抱验真服务的，踏踏实实进行验真流程也将为好机构带来更多用户。
联合丽格第三医疗美容分享了一个真实的故事。今年有个年轻顾客到院打玻尿酸，当时做的功课非常足，给医生护士看了自己整理的好几页科普笔记，“但小姑娘还是对药的真伪特别怀疑，三五千一支的东西，我们也非常能理解。”
按照以往情况，机构向消费者证明正品需要找厂家，用厂家的验真途径来验药，可能需要切换各种公众号、网站、APP，比较麻烦，正好，当时“放心美”验真设备刚引进，工作人员当着消费者面扫了码，最后出现结果是正品，还有详细报告发手机上。
“她是第一次接触这个设备，也挺新奇的，一看是正品很放心，之后的大半年都是我们家的忠实老顾客。”
“一是中国医美信息公示平台的数据互通，二是美团作为第三方平台起到客观监督作用，三是硬件设备验真给人信任感比软件更强。”机构负责人表示，验真设备的进驻确实有效提升公信力、信赖感。
目前，中国医美市场存在供需错配的大难题，即公立医疗的供给满足不了中国市场的医美需求，但非公立整形美容机构补上缺口需要解决社会和消费者的信任问题。
有接近美团人士向医美深见透露，放心美相关设备完全没有盈利目的，均为无偿提供给机构，主要是为了让行业生态更健康、可持续，这样才能做到“多赢”。
最新数据显示，2024年，美团“放心美”项目已在全国75座城市共计1500所医美机构免费投放了3000余台自主研发的验真机器，这一行业首创的AioT智能验真硬件设备与官方数据互通，近一年年已为300万次的医美消费“保驾护航”。
上游也将是这场变革的收益方。
制药企业“四环医药渼颜空间”向医美深见介绍，品牌旗下的明星产品比如乐提葆、铂安润玻尿酸都是美团“放心美”的热门验真项目，接受着权威机构和市场的双重检验。品牌也相信，以正品验真服务树立行业标杆，最终有助于推动平台、商户、用户良性互动的模式。
医美“医师IP”之困的新解法
医美走向合规深水区的另一个重点聚焦在医生。
尤其是，新媒体时代里，医师IP带来的价值，究竟是靠大众认可还只是三分钟流量，是不少机构急需面对的新难题。
“很多医生都不会自己写稿子，他们宁愿念我们的稿子。”此前解放日报采访了南京一家医疗MCN公司的成员，对方透露，以前公司主要为三甲医院的医生运营账号，随着平台对于医疗账号监管规则的收紧，他服务的对象转向医美、口腔等民营医院的医生。
真假医美医生混迹在网络上，给市场带来了新的不安定变量。投机型“医生IP”的出现，滋生了一些无良网红和骗子网红。
复旦大学新闻学院博士陈大喜在调研时发现，最初她在某社交媒体平台上以“医生”为关键词检索出的3939个医疗科普账号中，经过人工鉴别，真正通过医生资质认证的只有930个，此外大量则是医学生、没有资质的中医师、甚至赤脚医生等。
35岁的白领李琳是一名较为资深的医美消费者，她向医美深见表示，只看职称、学历、从业年限这些信息，不足以让她对手术医生产生信任，“很难找到关于医生手术效果的客观评价，能在网上找到的，都太笼统，没有具体的手术细节。”
因此，医生信息建设也是专业能力建设的重要维度。
在美团“放心美”年度大会上，相关负责人表示，消费者精准变美诉求愈发旺盛。在此类项目上，消费者的关注度逐渐从“选机构”拓展到“选医生”。
2025年，“放心美”将增加医师保障点，医生端独立APP近期也正式上线。目前，美团已收录2万余名医生信息，通过对近千台手术，10万小时手术视频的逐帧观看，专家和大众评审团于去年5月评选出“司南医师榜”，也给了更多好医生展示自己的机会。消费者还可以在18497则真实医美经验里，看到更多其他用户的术后详细反馈。
无论机构还是医生，都无形中拥有了自己的“数字名片”。
简而言之，医美行业是一个短期看需求，长期看供给的行业。过去医美的发展，一定程度还是在卖货，附加服务，近年来，美团医美更加重视供应链建设，无论是和科医人达成战略合作，还是不断精进北极星榜单，抑或是携手机构、上游建设正品联盟，美团通过贯穿上下游的联动机制，最终目的是希望推动医美行业的合规发展。
风物长宜放眼量。据德勤与艾尔建美学统计分析，中国医美市场在2024年约为2500亿元人民币，同比增长约10%，且在未来几年仍可保持10%~15%快速增长，到2027年市场规模有望达到近4000亿元人民币；非手术类医美未来5年复合增长率将达15%~30%。
而合规是一切商业行为的基石，在美团支持的“安心变美”浪潮下，我们乐见好机构、好品牌、好医生，被更多人看见。
