生活当中，面对销售的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。面对销售了解需求，顾客说你忙你的，我随便看看。
销售介绍商品，顾客似听非听，甚至啥也没说就要离开了。总之，顾客很不配合，装聋作哑。
遇到这种情况，销售若撬不开顾客的嘴巴，就很难探寻到其需求。那么，销售如何应对这样的顾客呢？方法有下面几个。
①用一种绝对肯定的语言去猜
比如，美容师销售直接问他，“你是不是在我们某某银行上班？”(顾客不说话)
美容师销售：“那我知道了，你肯定是我们这边专门探店写推文的吧。”（还不说话）
美容师销售：“哎，我好像在哪儿见过你，你是前面服装店老板娘吧？”（仍然不说话）
美容师销售：“哦，我知道了，你一定是我们这里的养猪专业户！”（适当开开玩笑也未尝不可）
一般来说，这样问不了三次，顾客就开口说话了。
有时候顾客可能稍微有点烦，反问销售，你问那么多烦不烦？查户口呀！
美容师销售可以这样自圆其说：你别介意，昨天来了一位在银行上班的，订了我们一个套盒，她说她同事今天也要来定，我以为她说的就是你！那么，您在哪里高就？
②数字引导
比如，“我们这个套盒与别人家的有3点不一样，要不要我给你介绍呀？”
顾客一般就会问：“咋不一样？我看都差不多。”
或者这样说：“从你进门到现在， 一共是2分钟15秒了，据我观察你进门一句话没说，像您这样的顾客一般分为2种情况……（停顿等待顾客说话）。
一种是外地人，怕我们听出她的口音而多赚他的钱；第二种是专家，对产品了如指掌，根本不需要我们介绍。请问您属于哪一种？”
美容师销售面对不肯开口的顾客，就要先让他开口，最好把顾客逗笑、逗得说话。否则，你这生意没法做下去。
这个例子，其实就是告诉大家，美容师销售必须要察言观色，要懂得换位思考，更准确地说，是销售要掌握通过使用销售话术了解顾客需求。
