创新案例
美甲店，是近几年热门创业项目之一。大众创业浪潮下，许多创业者将目光投向美甲。但当真正踏进来才发现，虽然美甲产品毛利高，但是高房租、高人工、高营销等系列问题接踵而来。看似低门槛的美甲店，实际经营起来并不简单。
点睛美甲，深耕苏州市场16年，是当地知名高端美甲连锁品牌。发展至今，共拥有15家连锁门店，到今年8月底还将扩张至17家。凭借实力与服务体验，在当地被称为美甲界“海底捞”。
近期，点睛品牌营销再升级，打出了一套“客情+社群+裂变”组合拳，仅三次裂变活动实现销售额超50万，拉新客数1000名。点睛美甲创始人吴月波，分享了一系列堪称「模板级」的私域美甲电商打法。
8年私域客户留存，重视客情是“大项目”
▷ 在产品差异不大的美甲美睫行业，如何让消费者留下印象，是点睛很早就在考虑的事。点睛结合当下消费者需求变化，提出打造品质生活缔造者的品牌形象。
▷ 形象打造是场持久战，关键因素是“客情维护”。吴月波说，“以前做生意是做渠道，现在做生意是做客情。实际上经营我们的私域流量就是经营我们的客情。”
▷ 为留存客户，点睛美甲数字化浪潮里，顺势而为，果断出击，夯实技能基础同时，通过信息化改革，继续提升顾客体验，引领美甲新潮。
点睛POINT门店图
成立美甲学院，培养美甲人才
▷ 点睛美甲成立了自有的专业美甲综合学院 —— 点睛学院。
▷ 美甲师加入点睛后，不仅需要参与严格的技能培训考核，持续加强业务，还需要学习企业文化，提升服务意识。，同时点睛也会为美甲师设计职业成长路径，给予发展空间。
▷ 正是一系列人才与技能培养政策，让点睛拥有一批又一批优秀美甲人才。
点睛POINT员工培训大会图
品牌再升级，打造年轻化
▷ 16年的时间变迁，在树立品牌品质之外，会遇到品牌老化困境。
▷ 点睛美甲在保持品牌特有风格前提下，对品牌形象、经营品项、服务规范等都进行了多方位的年轻化打造。
重视数字化管理，提升人效
▷ 点睛一直重视数字化管理，在2006年前就尝试使用自己开发的软件进行数据管理，在整个发展过程中更换了五次以上不同的SaaS系统，经历了可能会遇到的所有困难。
▷ 最终由于上一套系统不能满足点睛需求，经过多方比较与评估考量，最终选择了有赞。
点睛POINTx有赞美业营销（推荐有礼）“门店+社群” 客情维护1+1>2
▷ 在欧美国家，美甲行业占到整个美容行业的11%左右，但在中国目前仅占到4%，中国美甲市场仍以每年20%的增长率迅猛发展。
▷ 尽管市场广袤，但是行业跑马圈地的野蛮生长期已经过去，接下来比拼的是精细化管理运营，吴月波认为这是点睛美甲当下最大机遇。
▷ “身处信息爆炸的时代，各种各样的内容会不断吸引和分散客户的注意力，伴随而来的是客户忠诚度不断下降、同行竞争。”
▷ 经过多年的探索与发展，点睛美甲通过对客户画像、消费习惯等分析，结合自己品牌定位与优势，借助「社群运营」打造出了日进万金的运营模式。
聚集客户群体
▷ 点睛美甲围绕”品质生活的倡导者“打造IP形象，吸引了一群对生活有品质、有追求、有品味的顾客。
▷ 2014年，点睛美甲成立白金俱乐部，每年定期举办一些活动，让彼此成为朋友，顾客通过在实际生活与工作中获得乐趣，也会更加认可品牌。
点睛白金俱乐部打造微信社群人设
▷ 点睛将门店运营与社群维护相结合，既提供点对点服务，又通过社群内容赋能顾客。
▷ 在售前-售中-售后全流程运营中，员工直接对接到人，就要“因人而异”，不喜欢加群交流的顾客适合一对一服务，活跃度高的顾客可发展为裂变群体。
▷ 点睛还有个福利号叫“点睛小福”，也是点睛的品牌微信号，现在有4个500人的大群，互动性很强。
“点睛小福”福利号会员分层运营
▷ 为更加个性化运营会员，点睛还会根据顾客属性、需求，来创建不同定位的社群，承接对应的会员人群。
▷ 点睛社群共分为三大类：
▷ 第一个是意向群，只要有意向来点睛的顾客，哪怕只是团购消费过一次，点睛也会尽量与顾客创建微信联系，引导入群。
▷ 第二个是会员群，必须凭会员的身份认证才可以进群，会员群内可专享会员福利。
▷ 第三个是白金俱乐部，即大客户群。这类群里，顾客的自由度相对较高，更侧重顾客的吃喝玩乐分享、重要活动的发布与召集，以及合作的会员企业资源置换。
点睛白金俱乐部线下活动图
▷ 在拥有社群裂变基础下，点睛联合有赞美业进一步推动了线上裂变活动数字化。
▷ 从早期的秒杀点赞，人工统计形式，效果好但工作量大；到通过公众号评论互动来推广账号；到使用其他第三方小程序，强制广告多客户反馈不佳；直至现在使用有赞美业为活动赋能，优化流程同时，极大提高了人效。
▷ 一路走来，点睛都在摸索持续有效的数字化营销模式，向更远企业目标奋进。
点睛POINT门店图
三次裂变活动 销售额破50万+
▷ 点睛上半年曾参加3次有赞美业组织的裂变营销大赛，次次排名TOP，应用私域火爆的营销工具与玩法，实现总销售额超50W+，在数字化营销新潮中再创新，再创造。
“三八女神节”裂变活动
使用工具：卡项+推广员
新客：362人
销售额：24.7W+
（不含后续升单成交销售）
“4月超级活动营”裂变活动
使用工具：秒杀+推荐有礼
秒杀成交率：54%
销售额：13.5W+
（不含后续升单成交销售）
“520聚众变美”裂变活动
使用工具：拼团+幸运大抽奖
新客占比：40%
销售额：12W+
（不含后续升单成交销售）
推广方式（1）公众号推文：活动信息种草套餐
（2）社群运营：覆盖所有社群（3）朋友圈推广：每天推送活动介绍（4）微信私信单推：营销活动及介绍
（5）线下门店：对客户进行面对面推广
员工执行
（1）活动前对所有员工进行线下宣讲
（2）活动前让员工进行活动的预热
（3）活动开始后，遇到问题随时在群内直接提出，进行答疑
（4）群内实时播报数据，总结每日战果
用户参与方式
员工会直接推广活动二维码触达每位客户，邀请客户下单并分享裂变邀请更多新户，实现裂变拉新，成交更多新客。
▷ 疫情成为美业行业洗牌的“催化剂”，曾经隔岸观火的美企纷纷试水“线上数字化”。
▷ 当各大连锁门店开始不遗余力地踏上门店数字化的探索之路，率先入局的「点睛创意美甲沙龙」也将用更智能、更落地的有赞美业连锁一体化解决方案，打开数字化升级的新思路。
▷ 未来，将有更多的品牌能够拥抱数字化，以线上线下全渠道的拓展能力，抢占美业新红利。
