你好呀，美业同路人！
做门店久了以后，我越来越发现，有些最后特别稳定、特别愿意长期消费的客户，刚开始反而一点都不像“好客户”。
第一次来，她不办卡，也不怎么问价格。你给她介绍项目，她听得很认真，但最后只说一句：“我先体验看看。”
这种客户不是没有消费能力，她只是不会因为你说得好，就马上把信任交给你。
以前我们店里也容易着急。新客第一次来，员工总希望当场成交；第一次没买，第二次再来就继续推荐；第三次还没动静，心里可能已经给她贴上了标签：
“这个客户不好成交。”
慢慢地，服务的热情也会少一点。
可后来我发现，有些客户恰恰需要三次、五次，甚至更长时间，才会真正认可一家店。
她不是在拖，她是在一点一点观察：这家店到底值不值得长期留下来。
前段时间我们店里就有一个这样的客户。
第一次只做体验，什么都没买；第二次还是单次，员工推荐了一下，她说再看看；第三次来，她开始主动问一些护理问题，但还是没有办疗程。
如果按照以前的想法，可能早就觉得她“消费意愿不强”。
可做到第五次的时候，她突然主动问：
“像我这种情况，如果长期做，你们建议怎么安排？”
后来她反而成了很稳定的老客户。
她跟员工说过一句话，我印象挺深：
“我不是不舍得花钱，我就是想先看看你们是不是每次都一样认真。”
有些客户真正要验证的，不是项目效果，而是你前后几次的态度会不会变。
第一次没成交，你还认真服务吗？
第二次没有升单，你还会记得她上一次说的问题吗？
她暂时只做基础项目，你会不会开始敷衍？
她说再考虑，你会不会马上变脸？
慢热客户其实一直都在看这些细节。
所以现在碰到这种人，我反而会让员工慢一点。
第一次先把体验做好，第二次记住她的需求，第三次再看看她最近有没有变化。
她愿意聊多少，我们就往下走多少。
别每次见面都想着“今天能不能成交”，先让她一次比一次更相信你。
这类客户还有一个特点，一旦真的建立信任以后，反而不一定天天比较价格。
因为她前面已经花了很长时间确认你，所以后面更看重稳定、熟悉和安心。
可惜的是，很多门店等不到这一步。
第一次没成交就催，第二次还没买就开始上活动，第三次干脆降低跟进频率。
最后不是客户没有价值，而是我们自己先没耐心了。
现在越是消费理性的客户，越需要门店有一点“允许她慢慢相信”的耐心。
所以我现在不太愿意把新客简单分成“能成交”和“不能成交”。
有些人当场下单很快，却未必长期留下。
有些人前面特别慢，反而一旦留下，就是很多年的客户。
做美业到最后，我觉得我们还是得接受一件事：
不是所有信任，都能在第一次见面的时候完成。
美业同路人，你们店里有没有这种前几次特别慢热，后来反而特别稳定的老客户？
留言区说说，你觉得员工最容易在哪一步，把这类“慢热型好客户”提前推走？
我是妙妙，一个真实分享美业实战经验的门店老板，
本篇文章来源于微信公众号: 高琪瑞的美业经营日记
