宝子们，我是E姐。
最近跟几个开美睫、美容店的姐妹唠嗑。
大家都在愁一件事。
花大价钱做拓新，发传单、做活动，来了一批新顾客。
结果呢？做一次就走，再也不回头。
反而天天累得不行，业绩还不稳定。
讲真的，我开这几年店，最大的感悟就是。
美业店想做稳，别死磕拓新。
留住老顾客，比啥都管用。
老顾客不用你花心思宣传，还会主动给你介绍朋友来。
今天就跟大家唠唠，我店里留住老顾客的实在经验。
没有啥高大上的理论，全是日常能落地的小办法，新手老板也能直接用。
其实好多老板都忽略了一个小事。
就是记顾客的小喜好。
我以前也不记，顾客来了就做项目。
做完就结束，啥也不留意。
后来发现，老顾客来多了，其实都希望被重视。
比如有个老顾客，怕痒，做护理的时候不能碰她的后颈。
我就记在小本子上，每次她来，我都提前跟员工说一声。
她每次都笑着说，还是你懂我。
倒不是说要记多复杂的东西。
比如顾客爱喝温的白开水，不爱喝凉水；做睫毛怕太翘，喜欢自然款。
这些小细节，记下来，下次顾客来，主动满足她。
她会觉得，你是真的放在心上了，自然愿意再来。
做服务这行，沟通真的太重要了。
但不是让你瞎推销哈。
我以前就犯过这错，员工一见到顾客就推销办卡。
结果呢？好多老顾客都被推走了。
后来我就跟员工说，别一上来就推销。
顾客来做项目，先陪她唠唠家常。
问问她最近皮肤怎么样，工作忙不忙。
做项目的时候，跟她说一说注意事项。
比如做完美容，告诉她最近别吃太辣，多喝水。
不是刻意讨好，就是真诚的关心。
顾客感受到你的真诚，不用你推销，她自己就会问办卡的事。
还有啊，别跟顾客说太专业的术语。
啥“角质层代谢”“肌底修复”，顾客听不懂，还觉得你在装。
就说大白话，比如“这个产品涂了不闷痘，适合你这种油皮”。
老顾客做完项目，别就这么断了联系。
我店里有个规矩，顾客做完项目，3天内一定要发个提醒。
不用太复杂，就简单一句。
“姐，你上次做的护理，记得别熬夜哦，皮肤恢复得更快～”
或者逢年过节，发个简单的祝福。
不用发那种复制粘贴的群发消息。
加上顾客的称呼，简单一句，就够了。
我有个老顾客，就是因为我每次都记得给她发提醒。
她不仅自己常来，还介绍了好几个朋友来店里。
讲真的，这种维护成本不高，却特别管用。
留住老顾客，不用花大价钱送大礼。
一些小福利，就足够让顾客记着你。
我店里，老顾客累计做满3次项目，就送一次免费的补水护理。
或者每次来，送一小片面膜、一支护手霜。
这些东西不值多少钱，但能让顾客觉得，你心里有她。
倒不是说送得多贵，关键是这份心意。
有个老顾客跟我说，别的店比你家便宜，但我就愿意来你这。
因为你这儿让人觉得舒服，还能感受到被重视。
你看，有时候，心意比钱更管用。
还有一点，员工的配合很重要。
老顾客来店里，最烦的就是换员工。
刚熟悉一个员工的手法，下次来就换了。
体验感就差很多。
我店里就尽量让固定的员工服务固定的老顾客。
员工熟悉顾客的喜好，顾客也习惯了员工的手法。
要是员工有事请假，提前跟顾客说一声。
再安排一个手法好的员工，跟她说清楚顾客的喜好。
这样，顾客的体验感就不会差。
员工之间也得互相搭把手。
顾客多的时候，别各干各的。
谁有空，就帮忙递个工具、倒杯水。
顾客看着店里氛围好，员工配合默契，也愿意常来。
其实老顾客，到最后都成了朋友。
我店里好多老顾客，没事就来店里坐一坐。
不做项目，就陪我唠唠嗑、聊聊天。
她们也会跟我说，哪家店做的好，哪家店有坑。
我也会根据她们的建议，调整店里的项目和服务。
说白了，开美业店，做的就是人情生意。
你真诚对顾客，顾客就会真诚对你。
别总想着赚快钱，把老顾客留住。
店里的业绩，自然会慢慢稳定下来。
我见过太多老板，一门心思搞拓新。
花了很多钱，来了一批新顾客，又留不住。
最后累得不行，店也做不长久。
其实美业管理，真的没那么复杂。
不用学那些复杂的管理方法，也不用花大价钱做营销。
把老顾客放在心上，做好每一个小细节，真诚对待每一个顾客。
老顾客留住了，口碑做好了，新顾客自然会来。
这几年，我就是靠这些小办法，留住了很多老顾客。
店里的业绩也一直很稳定，不用天天愁拓新。
你们开美业店的时候，有没有遇到过老顾客留不住的问题？
评论区跟我说说，你们是怎么维护老顾客的？
本篇文章来源于微信公众号: 美业E姐吴茜
