哈喽宝子们，我是 E 姐。最近跟好几个开美业店的朋友聊天。大家吐槽最多的，不是没顾客。是管人太难了。员工干几天就走，排班乱哄哄，做事没章法。自己天天盯在店里，累得不行，店还管不好。
讲真的，我前两年也栽在这上面。以为当老板就得严厉，就得盯紧点。结果员工越管越散，要么摸鱼，要么直接辞职。后来慢慢摸透了。美业这行，管人根本不是靠吼、靠压。是靠细碎的小办法，让大家愿意留下来好好干。今天就跟大家说说我店里一直在用的实在经验。全是日常能用的，不玩虚的。
其实好多老板一上来就想定规矩。迟到扣钱，做错扣钱，业绩不达标也扣钱。刚开始看着管用。时间一长，员工心里全是怨气。美业本来就累，做护理、做美甲一站就是半天。再天天被管得死死的，谁都受不了。
我现在很少乱扣钱。真有迟到，问清楚原因。家里有事、路上堵车，说开了就好。偶尔一两次，没必要揪着不放。大家心里有数，反而会更自觉。倒不是说完全没规矩。底线要有，但别把人管得喘不过气。
排班这个事，真的太容易出矛盾了。以前我随便排，谁有空谁上。结果有人总赶上晚班，有人总歇不上周末。抱怨特别多。
后来我就改了。提前一周把班表发群里。谁有事要调班，提前说。周末、节假日大家轮流来。不固定某个人一直辛苦。有些员工要接孩子、要照顾家里。能迁就的就迁就一下。上班舒心了，干活自然更用心。
我店里每隔几天，就跟员工单独说两句。不是开会，也不是训话。就问问最近累不累，做项目有没有不顺手的地方。有的新手刚上手，手法不熟练。别一上来就骂。手把手教一遍，比说一百句都管用。
美业员工很多都是小姑娘。出门打工不容易。多给点耐心，她们能感受到。反而会更珍惜这份工作。
讲真的，留人不用花大钱。不用动不动就发大红包、送大礼。一些小细节就够了。
冬天准备点护手霜，她们天天碰产品、碰水，手容易干。夏天备点小风扇、清凉油。顾客多的时候，帮忙搭把手。这些小事不值什么钱。但能让人觉得，这个店有人情味。
店里乱，员工也容易烦躁。东西找不到，做项目耽误时间。心情差，服务自然好不了。
我就定了个简单的小规矩。每天下班前，花五分钟整理台面。工具归位，垃圾清走。谁用谁收拾，不用老板天天盯着。环境清爽了，大家做事都利索。也减少很多没必要的摩擦。
员工状态好不好，直接写在脸上。也直接影响顾客体验。老板天天绷着脸，员工也紧张。顾客一进门，感觉气氛都不对。
我平时在店里，能笑就笑。员工服务得好，随口夸一句。今天这个睫毛做得不错，这个护理手法很到位。一句夸奖，比啥都提气。人都是喜欢被认可的。尤其是做服务行业的。
其实开美业店，管理说复杂也复杂。说简单也真简单。不用学那些高大上的管理理论。也不用天天打鸡血、开大会。
多站在员工的角度想一想。少一点苛刻，多一点体谅。少一点指责，多一点方法。员工稳定了，顾客体验好了。店自然能慢慢做稳。
我见过太多老板，一门心思搞拓客。却忽略了身边的员工。最后顾客来了，服务跟不上，人还是留不住。
往后我还会跟大家多唠唠美业开店的实在事。不管是管人、管店还是应对顾客。都是咱们日常能用上的干货。
你们开店的时候，有没有遇到过员工不好管的情况？评论区跟我说说，咱们一起聊聊办法。
本篇文章来源于微信公众号: 美业E姐吴茜
