E姐来啦，宝子们～
最近后台收到好多美业姐妹的私信，清一色的焦虑。
说门店开了大半年，拓客拓不动，留客留不住。
发传单没人接，搞低价团购，来了一批体验客，做完就走，再也不回头。
看着隔壁门店天天有新客到店，自己家却冷冷清清，急得晚上都睡不着觉。
讲真的，这种焦虑，我太能感同身受了。
我刚开第一家美业店的时候，比你们还惨。
租了门面，装修好，招了员工，满心欢喜盼着客源。
结果呢？
前一个月，全靠亲戚朋友捧场，勉强维持。
亲戚朋友来完之后，门店直接陷入空窗期，一天连一个顾客都没有。
我当时天天守在店里，看着员工坐着发呆，房租水电天天烧钱，心里急得像热锅上的蚂蚁。
也跟风搞过低价拓客，99元3次护理，确实来了不少人。
可这些人，大多就是来薅羊毛的，做完体验就拉黑，根本不办卡、不续单。
不仅没赚到钱，还累坏了员工，耗光了物料，越拓客越亏。
后来我沉下心来，慢慢摸索，踩了无数坑，才找到适合美业门店的拓客留客方法。
今天就跟大家掏心窝子唠唠，全是我实战总结的干货，没有半句虚的，新手老板直接闭眼抄。
其实啊，美业拓客，真的不用搞那些花里胡哨的。
好多姐妹一想到拓客，就想到发传单、搞直播、投广告，费钱又费力。
倒不是说这些方法没用，而是对于中小美业门店来说，太不实用了。
我们没那么多资金投广告，也没那么多精力搞直播，与其盲目跟风，不如做好身边的小事。
我现在门店的新客，80%都是老客介绍来的。
说白了，老客就是最好的拓客资源，比任何广告都管用。
怎么让老客愿意给你介绍新客？
很简单，别光说不做，实实在在给老客好处，让她觉得帮你介绍人，不吃亏。
我店里没有复杂的转介绍机制，就是很简单的：老客介绍1个新客到店，老客免费做一次基础护理；介绍2个新客，送一瓶护肤小样；介绍3个及以上，直接减100元办卡费用。
没有套路，没有门槛，老客一看就懂，也愿意帮你宣传。
还有啊，老客介绍来的新客，第一次到店，一定要好好招待。
不用搞特殊待遇，就是态度好一点，手法专业一点，给她讲清楚护理的注意事项，让她感受到你的用心。
新客体验好了，才会留下来，老客也有面子，以后才会继续给你介绍人。
讲真的，拓客难，留客更难。
好多门店，好不容易拓来新客，却留不住，白白浪费资源。
我以前也犯过这个错，新客来做体验，只顾着推销办卡，恨不得把所有项目都塞给她。
结果呢？
新客吓得赶紧跑，再也不回头。
后来我才明白，留客的核心，从来不是推销，而是让顾客觉得“舒服、放心”。
新客第一次到店，别着急推销办卡。
先给她做个简单的皮肤检测，问问她的需求，比如是想补水、美白，还是想改善痘痘。
然后根据她的需求，推荐合适的体验项目，手法一定要轻柔，细节一定要做到位。
比如顾客做护理的时候，怕痒，就轻一点；怕凉，就把护理产品提前温一下；做完护理，给她擦干净脸，递上一杯温水，提醒她回家后的注意事项。
这些小事，看似不起眼，却能让顾客感受到你的用心。
顾客觉得舒服、放心，不用你推销，她自己就会主动问办卡的事。
还有一点，很多老板容易忽略，就是员工的服务态度。
门店的服务，最终还是靠员工来落地的。
员工态度不好，手法不行，就算你拓来再多新客，也留不住。
我店里有个规定，不管顾客消费多少，不管是老客还是新客，员工都要一视同仁。
不能因为顾客只做99元的体验项目，就敷衍了事；也不能因为顾客办了大额卡，就过度热情，刻意讨好。
平时我也会经常跟员工唠嗑，问问她们工作中遇到的问题，教她们怎么跟顾客沟通，怎么做好细节服务。
比如顾客来了，主动打招呼；顾客做护理的时候，别一直玩手机，陪顾客聊聊天，或者安安静静陪着，别打扰她休息。
员工用心服务，顾客才会愿意再来，这就是最简单的留客技巧。
其实啊，还有一个留客的小技巧，就是定期给老客搞点小福利。
不用搞太隆重，也不用花太多钱，就是让老客觉得，你心里有她。
我店里，老客生日当天，到店做护理，免费送一次精华导入；逢年过节，给老客发个小红包，或者送一瓶小样、一张优惠券。
还有就是，老客办的卡快到期了，提前一周提醒她，顺便给她推荐合适的续卡活动。
倒不是说要赚多少钱，就是让老客感受到你的重视。
好多老客，就是因为这些小细节，一直跟着我，甚至介绍自己的闺蜜、朋友来店里。
讲真的，美业做的就是口碑，口碑做好了，客源自然就来了。
最后再跟大家唠一句，美业门店拓客留客，真的没有捷径可走。
别想着一口吃个胖子，也别想着靠套路赚钱。
踏踏实实做好服务，用心对待每一位顾客，老客带新客，新客变老客，门店才能越做越稳。
我刚开始的时候，也是一步步摸索，慢慢积累客户，才有了现在的门店规模。
没有天生就会做管理的老板，都是踩坑踩多了，才慢慢成长起来的。
还有啊，别盲目跟风别人的拓客方法，适合别人的，不一定适合你。
结合自己门店的情况，找到适合自己的方法，坚持下去，就一定能看到效果。
今天就跟大家唠这么多，全是我自己实战总结的真心话，没有半句虚言。
关注美业E姐，评论区聊聊，你门店拓客留客最头疼的问题是什么？我来帮你出出主意～
本篇文章来源于微信公众号: 美业E姐吴茜
