说实话，我以前一直不觉得“流程”有多重要。
在我眼里，只要人靠谱、事上心、大家肯干，店总能转下去。
后来我才发现，我错得离谱。
我的店，是靠人撑起来的。
也是靠人，一点一点被拖垮的。
每天一睁眼，我脑子里不是“今天要做什么规划”，而是~
谁会不会请假？
有没有人迟到？
顾客会不会投诉？
哪个环节可能出岔子？
我不是在经营一家店，我是在随时待命。
员工一有情绪，我要去哄；
客户一不满意，我要去顶；
流程出问题，我第一时间补位；
哪怕是最小的失误，最后兜底的人，永远是我。
你说我不累吗？
累。
但更可怕的是，我连“停下来累一下”的资格都没有。
因为一旦我松手，店就乱。
我慢慢意识到一个很残忍的事实：
这家店不是在“运转”，是在“靠我撑着不塌”。
只要我在，问题就能被压下去；
只要我不在，所有漏洞立刻暴露。
那一刻我才明白。。。
不是员工不行，
不是行业太难，
是我把自己，活生生变成了这家店的“系统”。
没有流程，就只能靠人记；
没有标准，就只能靠情绪；
没有结构，就只能靠责任心。
而这些东西，都是会被耗光的。
最先被耗光的，是我。
我开始变得容易烦、容易炸、容易失眠。
白天在店里装作没事人，
晚上一个人坐在账本前，心里一片空。
我也想过把事情交出去。
可一旦出问题，我比谁都慌。
因为我太清楚了——
不是他们接不住，
是这家店，本来就没有“接得住”的结构。
更讽刺的是，
我越能扛，问题越不会被真正解决。
大家潜意识里都知道：
反正最后你会来兜。
于是流程不重要了，
规范不重要了，
复盘不重要了。
重要的是，
你在不在。
那段时间，我突然很怕一件事：
不是倒闭，
是我哪天真的倒下。
如果有一天我不想干了、不想撑了，这家店还剩下什么？
后来我才懂，
靠人硬撑的店，本质上是在消耗人。
消耗员工的责任感，
消耗老板的精力，
消耗所有关系里本该被尊重的边界。
而流程，从来不是冷冰冰的管理工具。
它是用来保护人的。
保护员工，不被反复拉扯；
保护老板，不被无限透支；
保护这家店，不再靠某一个人活着。
只是太多老板，和曾经的我一样，
在“还能扛”的阶段，
永远意识不到问题。
直到有一天，
你发现自己再也不想开门，
却又不敢关门。
那一刻，你才会明白~
真正把人拖垮的，从来不是生意本身，
而是一整套靠硬撑维持的假稳定。
如果你现在读到这里，心里有点发紧，
那可能不是我写得狠，
而是你，也正在那条“靠人撑”的路上。
我是妙妙。
一个走过这段路，也差点被拖垮的美业老板。
如果你也有过那种——
“明明很努力，却越来越累”的阶段，
欢迎在留言区说一句你最真实的感受。
有些话，
不说出来，
真的会把人压坏。
