作者 | 夏轻轻
来源 | 美业新纬度
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素之玥容的沙龙体系，本质上来说是一套 “以人性为核心、以分层为逻辑、以细节为支撑” 的客户运营方法论。
白露为霜。
白露一过，行业进入寒冬的速度，似乎正在超越想象。
近年由于美业“人货场”的重构，决定了门店与消费者的沟通方式也需要重构，这几乎成为新老美业老板们共同头疼的难点：面对新客群，老美业老板的沟通方式已失灵，而新美业老板又尚未学会和顾客沟通。
没有畅通的沟通，难以产生信任。
于是中小机构们疯狂打价格战，以“低价诱惑-销售升单-产品替换”模式争夺客户，头部机构则“脱下长衫”，使出“男模营销”大招维系客户。
杏枝山品牌线下沙龙“唐顿庄园下午茶”
整个行业迫切需要的，是找到合适的沟通方式，与顾客建立起新的信任连接。
藏在江浙沿海一个百万人口县级市的头部双美机构——素之玥容，为我们展示了一种客户沟通新模式——“成瘾性”沙龙，并通过从年初办到年尾场场爆火的沙龙，撬动千万业绩。
素之玥容的沙龙在当地有多火？火爆到甚至同一个主题沙龙需要连开两三场，形貌知性的主理人朱静懿会在现场幽默地赶人：“你们快点走，我马上要布置下一场了。”
那么素之玥容是如何把沙龙活动办得如此受会员追捧的？又是如何用沙龙活动构建客户信任、撬动千万业绩的？
沙龙分型，实现分层精准运营
很多美业机构做沙龙的第一个误区，就是目标模糊。看到别人做手工沙龙火爆，就跟风做手工；看到别人做疗愈插沙龙受欢迎，又换成疗愈……盲目跟风导致的不仅是身心疲惫，更是资源的巨大浪费。
有目标、有针对性地办沙龙，才能将沙龙办得轻松愉快又赚钱。
素之玥容作为一家深度融合了餐茶饮的双美机构，其沙龙体系结合餐茶饮特色，从底层设计上，就将沙龙分成了“教育型、品牌型、成交型、客情型”4大类型，各类型在客群定位、核心目标、内容设计、举办频率上都有所差异，又环环相扣形成闭环，共同支撑品牌业绩与客户粘性。
其中占比最大的教育型沙龙针对B、C客，与季节换新强绑定，每次沙龙推出当季新品茶饮和餐食，同时上线新的美容项目，三个环节同步进行，“以吃带学”，让客户在快乐的吃吃喝喝中完成对美容项目的“自学式”教育，很多客户都是在沙龙中了解了相关美容项目，后续做了体验与购买。
针对新客的品牌型沙龙，则侧重文化、艺术与极致体验。如泉州簪花沙龙、唐代妆容等沙龙，素之玥容为客户免费提供妆造、摄影服务，剥离掉商业气息，仅在活动过程中传递“美与文化”的品牌理念，客户在体验中觉得“老板很有品味，对美追求很极致”，更容易建立起深度信任关系，并因对品牌和主理人的认可而埋单。据介绍，参加沙龙的新客后续从“980元体验客”转化为“1万元会员”的比例显著提升。
成交型沙龙顾名思义，目标就是成交，因此仅针对A、B类高信任度客户，参与设有门槛。不过，沙龙内容仍要设计得有趣、有互动性和诱惑性，才能充分调动客户兴趣与成交意愿。素之玥容结合“长安的荔枝”举办的齿科项目沙龙，结合“唐顿庄园”举办的杏枝山项目沙龙，都因活动趣味性、美感与实用性兼备，单场业绩达百万级。
素之玥容线下沙龙——春宴
客情型沙龙则针对超A客，安排在每年年终充值后，朱静懿笑说“你都花钱了，我就让你玩得开心一点。”因此活动设计不惜脑洞与成本。为了给客户不一样的体验，从未玩过剧本杀的朱静懿曾跑去上海连玩几天剧本杀进行踩点，然后包场1万㎡民国主题剧本杀场地，定制“丧尸追逃”“帮派对抗”剧情，全程8小时沉浸式体验，让客户大呼过瘾。
这种完全出乎意料、私人定制化的沙龙形成“高端口碑”后，素之玥容的A客们甚至对年终沙龙形成了期待：钱给你充了，今年咱们玩什么？
闭环设计，从 “流量” 到 “留量”
办沙龙的目的是与客户建立起良好的沟通机制，是留人，而不是“收割”。因此沙龙除了分型，举办时间与节奏也有讲究。朱静懿形象地阐释了客户关系在沙龙活动中逐步升温的过程：“就像烧水，你一年从年初开始慢慢烧，年尾的时候烧到100度，然后你就可以带他们出去了。”
因此素之玥容的4类沙龙并非彼此孤立的，而是围绕“客户生命周期”所设计的连贯动作，核心是“先养后锁、分层转化”：通过大约每月1场的教育型、品牌型沙龙传递专业和“养信任”；通过1年2场的成交型沙龙“促升单”；最后通过年终客情型沙龙“锁终身”。
不过，很多机构做沙龙，单是在邀约一环就会遇到卡点。为什么素之玥容举办的沙龙能保持高到场率（轻松邀约40人以上）？美业新纬度好奇地问：素之玥容沙龙的灵魂到底是什么？
朱静懿坦言：是茶餐。
素之玥容大部分沙龙都以“茶餐”为切入点。每季度结合研发的新品茶饮和餐食而开展的教育型沙龙活动，使沙龙本身成为一场场“新品美食鉴赏会”，让客户形成“到素之玥容参加沙龙=尝新”的条件反射，促成“成瘾性”复购。
而成交型沙龙，也往往嫁接着美食。以齿科项目为例，纯齿科专业沙龙，会因为过于专业而枯燥，素之玥容结合当时热映电影《长安的荔枝》将其设计为“荔枝宴”，1周即邀约满员，又在吃喝中嫁接了文化（李白诗歌《李白》歌曲等）与齿科知识，进而促成百万成交。
“爱吃” 是底层人性，客户对 “免费尝鲜” 的抗拒度很低，朱静懿说，“我就是要让客户感觉占到了我便宜”，这会极大降低邀约难度，打破传统销售型沙龙的抗拒心理。
而餐茶环节的氛围铺垫，也会让客户在“吃喝”中放松警惕，缓冲教育或销售内容带来的压力，让整个体验更加自然流畅。因此高质量的吃喝设计成为素之玥容沙龙实现从“流量”到“留量”的核心保障。
预判人性，以细节设计推导极致体验
客户其实很怕 “被教育、被推销、被收割”，尤其随着消费主力逐渐变成不愿再为套路买单的90后、00后，弱化商业感、强化 “获得感”，已然成为新美业做沙龙的大方向。
因此，成功的沙龙底层逻辑其实是对人性的深刻洞察，而这种洞察需要体现在对每一个细节的精准把控。
素之玥容端午节主题线下沙龙
素之玥容从沙龙社群运营到沙龙流程设计，再到后续传播，都从人性洞察出发进行了每一个细节的精心预演与设计，对客户反应的预判准确率几乎高达90%。朱静懿表示，“我们是把所以细节都设计好，真的是宫心计，看似云淡风轻，其实每一步就是让你精准地踩在我设计好的路线上。”
此外，因为美业以女性客户为主，素之玥容的每一场沙龙活动，都极度追求视觉与传播美感，不仅现场布置美，而且会全程配备专业摄影师，进行“照片直播”，实时抓拍客户的美好瞬间，还温馨提醒客户“表情管理”，极大地满足客户的社交分享需求，同时也为品牌积累了海量优质素材。
素之玥容的沙龙体系，本质上来说是一套 “以人性为核心、以分层为逻辑、以细节为支撑” 的客户运营方法论。它并非简单的“搞活动”，而是将“茶饮+餐食”作为灵魂，将“拓留锁升”融入每一个环节，最终实现“客户愿意来、来了有收获、收获后复购”的良性循环。
在这个体验为王的时代，沙龙不再仅仅是美业的附加服务，也作为新的顾客沟通机制而正在成为品牌核心竞争力之一。对于美业机构而言，素之玥容沙龙体系的可复制性在于：无需追求“高大上”，只需抓住“人性需求”，将简单的事系统化、精细化，就能实现沙龙从“成本项”到“利润项”的转变。
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