作者 | 柳叶
来源 | 美业新纬度
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在快速迭代的商业世界里，总有这样一群人：他们不追逐风口，却创造了持久的风向；他们不陷入内卷，却赢得了真诚的口碑；他们不相信捷径，却走出了最远的道路。
《看见》专栏，探寻穿越周期的商业智慧，剖析长期主义的底层逻辑，还原专业主义的真实价值。在这里，我们将看到： 在行业起伏中始终屹立的标杆品牌、用“笨功夫”打磨出商业智慧的经营者、被流量狂欢掩盖的经营本质……
我们相信：真正的商业价值不是营销泡沫，是用专业和真诚沉淀的结晶，是于混沌中看见光，带你穿透表象看本质，识别真正的专业，发现长期价值。
美业新纬度&未来医美领袖营
与行业经营者共同见证
那些在浮躁时代依然坚守初心的品牌力量
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加颜CEO童海佳哭了……
近日，美业新纬度参加未来医美领袖营的游学活动，走进杭州医美的头部品牌——加颜。座谈会上，加颜CEO童海佳正播放着品牌宣传片，当画面切换到员工在垃圾场为顾客翻找丢失的项链时，他声音沙哑，突然背过身，肩膀微微发抖。
现场安静了几秒。
“抱歉。”他试图继续，但哽咽不止。台下有人递纸巾，多位学员也感动落泪。
为顾客寻找丢失的东西，大概是个稀松平常的事情，但在35度高温下，20多个年轻的姑娘，花了8个小时，翻遍万象城垃圾站30多个垃圾箱，只为寻找一条项链。这么大的人力投入，值得吗？
即便事情已经过去一个月，但童海佳提起来还是如此动容，他的泪又因何而来？
同垃圾堆里筑“诚信”大厦
店长安娜后来还原了这段故事。顾客不慎将项链放进了用完餐后的餐盒里，第二天想起来的时候，项链早已跟垃圾一起卷进了回收站。
“这条项链对顾客很重要，我不想让顾客留下遗憾。”为了这句话，安娜和团队翻了三遍垃圾场都没有放弃过。
从中午开始，第一批当班的同事去上城区垃圾中转站翻找，4点左右第二批结束工作的同事也进入进来，6点钟，服务完当天60多位顾客之后，所有同事再一次来到垃圾场，撸起袖子就开始找。35度的高温，30多个庞大的垃圾箱，20多名干净漂亮的小姑娘与垃圾共“舞”。
几个小时后，咨询师高圆圆发出惊叫，“找到了！找到了！”所有人激动不已，欢呼起来。
寻找项链这件事，童海佳事先并不知情，直到晚上9点安娜打电话告诉他，“顾客的项链找到了”。他看着员工找项链的视频，久久不能平静。
第二天，童海佳特地重走了一遍寻找项链的路。在垃圾场仅仅停留了几分钟，高温和刺鼻的酸腐味让他难以忍受，而加颜的小伙伴们竟然在这里翻找了8个小时。在那一刻，他意识到“职责之外，客户至上”这几个字具象化了，可以说是加颜的价值观的一种胜利。
第三天，童海佳又带着公司中层以上干部，参加了万象城诊所的专门表彰会，听一线员工讲述了整个事件的来龙去脉，重走了一遍垃圾场。
20个人、35度的高温、8个小时，这样的付出值得吗？当别人在计算ROI时，加颜在乎的究竟是什么？
童海佳说：客户在意的，我们就不应该去计算得失，没有值不值得，我们尽自己的力量去努力维护，这就是人本、责任。
每一个理想主义者都在创业的过程中备受打击，这一时刻员工们回报的温柔，让童海佳的眼泪“溃不成军”。
未来医美领袖营主理人杨科评价说：“当行业在卷流量、卷价格、卷渠道时，加颜在拼非标服务的执行力。什么是企业文化，什么是价值观？在加颜，就在这一刻具象化了，他们是在垃圾堆里建筑自己的‘诚信’大厦。”
以“勇气三部曲”重塑治疗体验
童海佳在领袖营领悟”以人为本”的管理真谛后，便将其转化为加颜的实践基因。还记得2020年创业初期，他就在行业论坛明确表态：拒绝跨城扩张，专注单城深耕。这一战略定力让加颜避开了同质化竞争，通过“关系效率”而非“规模效率”构建壁垒——全情投入用户体验流程的优化，头等舱6S服务体系的建立和”勇气三部曲”的诞生，便是其服务哲学的缩影。
第一步：术前焕活——胶原咖啡与玻尿酸红茶
好的状态是由内而外焕发光彩，加颜的定制饮品不同于咖啡店的特调，有多款专为爱美人士定制的特饮供顾客选择，这类玻尿酸胶原特饮不仅在理念上完全契合求美的需求，更是告诉顾客：加颜对美丽的呵护是全方位的，从而有效缓解顾客治疗之前的不安和焦虑。
第二步：术中安抚——勇气兔的温暖哲学
当顾客躺在治疗床上，护士会递上一只可以随手拥抱定制玩偶——加颜勇气兔，她温柔的紫色以及特殊面料的手感，可以缓解术中高度紧张的心理压力，给予顾客最恰当的温度和安慰。
第三步：术后奖励——勇气巧克力的美丽嘉奖
顾客勇敢完成变美项目后，加颜的护士小姐姐会送上来自瑞士的Godiva巧克力，用多巴胺奖励勇气。
加颜正是通过对超预期的体验的长期投入来逐步建立医美信任，也践行了“加颜，为颜值加分，加颜，以人为本”的价值理念。
从补短板到“系统能力”构建
加颜的经营从来没有捷径，就是一边做一边优化，反复刻意练习，一步步构建自己的系统能力。
1. 空间体验升级：从功能空间转向“疗愈空间”
童海佳和妻子林笑燕是复旦大学EMBA的同学，两人在医美创业道路上没有任何经验，很多事情都是亲力亲为、反复推敲。
选址上，加颜最初选在临街商铺，后全部调整到CBD商圈，作为杭州轻医美头部机构，三家机构分别坐落于万象城、黄龙国际中心和钱观云钱塘城。
装修上，与知名设计师优化调整，经过几个版本的迭代，在流程的高效和合理的前提下，完美地将明亮科技的医疗风格和柔和有温度的女性元素结合在一起，给求美者专业的服务和放松的体验；独家聘请前国泰航空乘务长与团队共同研发设计“头等舱6S服务体系”，并全员演练，分层考核。逐渐从”功能空间”向“疗愈空间”转变。
行业内普遍使用空调被是消毒后多次使用的，为了打造更洁净和专属的感觉，加颜购置了东方航空的毛毯，按照航空业的标准进行使用、回收、消毒、塑封的流程，不仅解决了女性求美者怕冷的问题，又兼顾了私密性和仪式感，创造出“人性化”服务记忆点。
2. 医疗团队升级：从培养明星到精选深耕者
加颜在医疗团队选择与培养上也花了重金和大量的时间，加颜曾经助力两位年轻医生获得双美胶原蛋白医生大赛全国十强和乔雅登医生大赛全国十强。
现阶段加颜重点引进有丰富经验的研究生以上、副主任医师以上、临床经验15年以上的专业人才，逐步建立了一支业内大咖领衔、专业技术过硬的高学历、高技术、高审美的“三高”加颜医师团。
专业、技术、低调、深耕，童海佳用这几个关键词来形容目前的医疗团队。同时在医疗团队中，建立“技术-沟通”双维度的考核机制，一方面强调医师的专业和技术，另一方面提升他们与顾客的沟通能力，让顾客在每个环节都能有更好的体验。
3. 运营标准进化：“五个一流”标准体系
2021年，当行业还在争论“技术优先”还是“服务优先”时，加颜提出了更高维度的标准，即“五个一流”标准体系：
人才：副主任医师及以上占比超60%；
技术：每年引进3项国际领先的项目；
服务：设计12个”峰值体验时刻”；
设备：保持与国际同步的设备更新节奏；
管理：将商学院、航空、酒店、餐饮等行业的管理经验融入医美的管理。
在每个维度尽量设置可量化的指标，不定期进行跨界学习和对标，拒绝因短板效应制约发展，在发展中锻造韧性。
4. 私域流量精耕：30%复购率覆盖
加颜2020年开始布局私域直播，并打磨出一套高转化模型：单场直播突破300万GMV，全年三节创下千万级业绩，其核心策略在于三大节点+爆品驱动。
时间上，锁定三大节点——三八女神节、618、双11激活存量客户，实现65%的年度复购覆盖率。
选品上，聚焦3~5个可贡献80%销售额的核心项目，坚持打牌不贵的原则，坚持选择最好的产品如乔雅登、保妥适、热玛吉等经典项目。通过精准的套餐设计，活动客单价稳定在8000~10000元区间，1200人的参与量即可达成千万目标。
这种聚焦策略不仅提升转化效率，更强化了客户对专业项目的认知黏性。每一次营销节点，既是业绩冲刺，同时通过限时优惠完成客户的召回，借爆品势能筛选高价值用户，为全年留存率奠定了基础。
5. 爆品战略：贡献80%业绩
除此之外，加颜在产品运营上做了很多策略优化，对引流品进行科学筛选。比如砍掉瘦腿、祛痘等留存率低于10%的项目，仅保留除皱、水光等可持续治疗，具有粘性驱动价值的引流品。
爆品思维加持下，加颜在50个SKU中聚焦于3~5个符合“治疗-维养”的周期规律核心品，而这3~5个核心品支撑起了80%的业绩。
6. “单点补短”到“系统生长”
加颜不但建立各种内部学习机制，还建立跨界学习机制，比如与航空、医疗、地产服务相融合，并建立快速响应改进机制，对于客户的反馈及时汇总分析、调整、试错，直至迭代应用。
加颜持续自我迭代，使得每个短板都是下一个长板的起点，每次改进都转化为标准化流程SOP，每项投入都考虑长期复利效应，完成了从“单点补短”到“系统生长”的转变。
童海佳坦言：“若在创业之初就领悟杨科老师‘14定’的精髓，加颜至少少走两年弯路。”不过，那些年踩过的坑、交过的学费，最终变成了加颜向上的阶梯。
如今，拒绝跨城扩张的加颜，已成为杭州轻医美的新标杆，这也印证了一个真理：在过度竞争的时代，深度和细节即是壁垒——倾团队之力为客户找回一条项链，背后，即是团队对品质服务的践行。
