美容Spa界的“米其林”——“比心贝”如何重塑行业标准化？

来源 | 美业新纬度

（ID：meiyexinweidu）

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心SPA与“比心贝”奖强强联合，在全国推行美容行业的标准化，打造中国美业核心竞争力，规范升级行业标准，成就美业的新标杆。

象征着精致、美味餐厅指南的米其林，其Logo之所以是一个“轮胎人”，是因为米其林公司用美食给了消费者出门探索的理由，尽管那家餐厅距离自己好几十公里，但餐厅的环境、美食的味道构成了“值得一去”的动机。

在美容Spa行业，是否有这样的门店？

答案是肯定的，不少用户在做完Spa后，会给门店打上“宝藏品牌”“下次还来”等标签，但仅靠用户的体验和推荐，宝藏门店曝光的效率实在是太低了，更何况每个用户有不同的审美、喜好，A用户心仪的门店很可能得不到B用户的认可，B用户推荐的门店，A用户又不满意。

如果美容Spa行业也有专业、公正的评定标准，将大大提升消费者的满意度。在此情形下，“比心贝”奖项应运而生，它是如何评选的，又给行业带来了哪些价值？

体验经济时代

美容Spa行业亟待提升标准化

在企查查上以“Spa”为关键词进行搜索，能得到2.7万条企业信息，这意味着背后有数十万家门店。

当门店基数足够大，行业标准化程度又比较低的情况下，消费者就难以精准选择与自身需求匹配的门店，甚至出现了很多不愉快的“踩坑”经历。

消费者的口碑直接决定着美容Spa行业的形象和未来发展，提升行业的服务水平，并为消费者严选一批优质门店是当务之急。

餐饮行业、酒店行业都有根据服务品质做出的标准/等级评定，如果美容Spa行业也有可信赖的评定标准，将大大提升消费者的满意度。

心Spa创始人张翔飞

2022年，心Spa创始人张翔飞提出了评选“比心贝”门店的计划，并表示每年投入大量资金、人力、时间成本，在公开透明的环境下，以用户体验为核心，评选出实力与价值并存的品牌与门店。

同年3月，在全联美容化妆品业商会批准下，SPA标准专业委员会正式成立，由张翔飞出任专委会主任，并提出围绕美容SPA行业搭建规范、合规经营的公益生态平台，推动行业健康发展。

聚势赋能

3大特色，保证奖项专业、公正

从一开始，“比心贝”就对标米其林，希望成为美容Spa行业有专业性、公信力的奖项标准。因此评选工作启动后，全联SPA标准专委会的成员要先在线上调研，找出一批在环境、产品、服务等方面有亮点的门店，然后再以顾客身份去线下深度考察。

与米其林等具有公信力的榜单一样，比心贝在线下体验、评审标准、奖项评定方面体现出了专业性和公正性。

1. 全流程体验式拜访

据了解，调研团队对一家门店的评定，主要包含5个模块：技术、专业、服务、场景、营销。值得一提的是，这五个模块贯穿完整的4大流程：到店的第一印象、护理前的交付体验、护理后的即时效果、离店后的分享推荐，以及覆盖了渠道、预约、办卡等内容的9大步骤。

为了体验门店真实的服务水平，调研人员要购买市场上相对热门的服务，确保流程、服务的完整性。

2. 专业、细致的调研

调研并不是一项轻松的工作，需要扎实的专业能力支撑。

以对场景的评分为例，场景可以细分为大场景和小场景，前者包含门头，前台，休闲区、房间的设计和陈设；小场景包括托盘、衣柜、员工的仪容仪表。调研人员不能根据自己的喜好进行评分，而是将自己所感知到的信息形成照片和文字描述，并按照1~5分为每一项进行打分。

为了做好专业、客观的调研，调研人员都必须具备10年以上美容Spa行业从业经验，且每年在线上调研和线下体验中要花费2个多月时间。

3. 公正、客观的评审

调研人员拥有打分的权利，却无法做出最终的榜单评定。

为了保证奖项评选的公正、客观，专家评审团成员是来自意大利、日本等国家的国际芳疗师、全球奢华酒店体验官/试睡员、奢侈品牌运营官、时尚杂志编辑等专业人士。确保获奖门店在打造用户体验感方面有突出表现。

参照“米其林”标准，“比心贝”最终会评选出一星、二星、三星荣誉奖项，以及品项、技术、场景等单项奖。从一星门店到三星门店，推荐级别分别为：值得一试、绕道而来、此生必去。

获得“比心贝”奖，不仅能得到品牌曝光和慕名而来的消费者，从长远来看，门店成为当地的标杆后，具备了更高的溢价能力，能助力门店升级人才结构、服务和运营能力，不断推动品牌进化。

匠心铸造

树立标杆，重塑标准化体系

8月16日，由全联美容化妆品业商会SPA标准专业委员会主办，心Spa承办，美业新纬度提供媒体支持的“第三届美容SPA标准大会”将在苏州国际会议中心开幕，大会现场，将举办“比心贝”美业标准奖颁奖典礼，通过树立更多标杆门店，推动行业的标准化建设。

今年，心Spa团队和专委会在线上调研了3000家门店，线下体验考察了超过800家门店，据了解，最终会有50家左右的门店获得“比心贝”奖项。

在为美容Spa行业树立服务标杆的同时，心Spa不断积累实战案例，升级课程体系，帮助更多门店分析市场趋势、理清经营痛点，在专业、技术、服务、场景、营销几个关键板块做升级和调整。

伴随互联网成长的80后、90后是当下主流消费者，他们对市场的辨别能力以及消费的理性程度都比过去更高，获取到的信息更加公开、透明，消费选择也更为谨慎和挑剔。

“‘套路式’推销已经行不通了，唯有标准化、专业化、品质化的品牌才能脱颖而出。”一位参与调研的工作人员表示，美容Spa门店增强竞争力的唯一方法就是加入标准化体系，提升客户体验感和满意度。

2024年，心Spa的赋能系统有哪些升级，“比心贝”门店在品项、服务、场景等方面有怎样的创新和突破？心Spa和“比心贝”将如何推进美容Spa行业的标准化进度？

以上问题的答案将在“第三届2024美容SPA标准大会”逐一揭晓，欢迎报名参会。

报名咨询：心SPA何群丽13691985764（电话/微信同号）

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编辑 | 柳叶

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