接待流程
对客人要真诚微笑，指引动作和问好礼仪要规范
(迎客)您好，欢迎光临____店，我是前台___，请问您有预约吗？
好的，请您在这边稍坐一会，我马上为您登记。
(填表格环节)请问怎么称呼您呢？
____小姐，麻烦填写您的护理档案。（正确填写顾客档案）
非常荣幸您选择了我们，____是最专业的 __________(连锁机构)。
____小姐,这边请。这是我们的休息厅，您在这里稍坐一会，这是为您准备好的花茶，请慢用。
(推荐客户顾问)我马上为您推荐一位专业的客户顾问，这位客户经理持有高级营养师资格证，对于女性塑身保健有丰富的经验。
自我介绍
换鞋
参观美容院
介绍美容师
确定本次护理项目
公司：公司简单介绍
仪器：仪器概述
诊断（检测）
建议针对性护理项目
提供家居护理及饮食小贴士
肯定美容师
(自我介绍)您好，XX小姐，我是您今天的美容师XX，很高兴认识您，这边请。
护理前细节
1、此时美容师需准备相关物品如护肤用的产品、清水、仪器等必须同客人打招呼：“对不起！某某小姐，我去为您准备……,请您稍候”，准备时,需仔细检查将用到的所有物品是否都准备齐全,以免在护理过程中缺少东西,总是离开,引起客人不悦。
2、回到房内时应怀着歉意对客人说：“对不起，让您久等了”。
3、一切准备齐全进入工作状态，先戴好口罩（口罩需盖过鼻部）。
4、给客人包头时，注意不可过紧，也不可过松，动作干净利落，一次成功也可告知客人此动作的目的，如果头发长，一定要把它卷起来压在头下。
5、客人如有戴项链，可帮她取下，绕在客人手腕上并叮嘱客人收好，在做这项工作时，如卸下的项链上没有坠子，一定要养成习惯询问客人：“您的项链没有坠子是吗？”,再次确定,避免不小心滑落,而未发现.
6、美容师需拿酒精棉将自己的双手和使用的工具做认真细致的消毒，并告知客人同时向客人介绍今天所使用的有哪些产品。
7、在护理过程中，前台咨询客人所开三联单，及其顾客资料卡、处方，必须跟随美容师，美容师保证做到对顾客情况的了解。
(进护理房)这是我为您准备的护理房，房间的物品都是经过严格消毒的，请您放心使用。
XX小姐，请您更衣。（退到护理房外或隔帘后等客人更衣）
(量尺寸)现在我为您量尺寸。（提示护理部位存在的问题）
这是为您准备的护理床，头部在这边，请您躺下。
现在的室温是26度，这温度合适吗?
(回房敲门)仪器时间还有十分钟，我现在帮您做头部舒缓，请放松。
您的仪器时间已到，麻烦您转过身来，我帮您做背部舒缓。
（开背护理前，提醒客人要有定期护理的意识）例：XX小姐：我们女性的身体是需要定期保养的。
我现在做的背部护理能帮助您舒缓全身疲劳，请您放松，好好享受。
麻烦你转过身来，我现在为你做的是XX护理,它主要的功效是（功效原理），整个护理过程大约需要XX分钟。
第一步：清洁（去角质）
第二步：我现在为你做的是**护理，它具有XX作用。这个力度合适吗？
第三步：按摩或者敷膜
(护理前后效果对比)您的护理已完毕，您可以感觉触摸看到XX的变化，胸部手感好多了/脂肪变软了，腰围明显瘦了/脸色红润更有光泽了。
(护理后)躺了这么久也累了吧？我帮您舒缓一下肩部。
您的衣服已经准备好了，请您更衣。（打电话通知客户顾问和前台，准备茶）
我现在带您去休息室休息一下，这边请。
这是为您准备的花茶，请慢用。
XX小姐，做完护理您整个人看起来更精神了（强调效果），请问您今天护理感觉怎么样？
这是您今天所做的护理，请您签名确认，谢谢!
您的下次护理时间是在明天下午*点，可以吗？我会准备好等您的！
您需要再坐会喝杯花茶吗?
您的贵重物品都带齐了吗?（引导客人换鞋）
明天见，请慢走，再见!（指引动作和送客礼仪要规范）
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