销售成交,美容师魁力销售法则与话术


计算法


将产品的整体价格分摊到每天、每次的使用价格上来,消除顾客购买高价格产品时产生的疑虑。


例:顾客:“这产品好是好,就是价格贵了点。”


美容师:“是的,XX元是贵了点;但是,按产品的使用的次数来算,一共可使用30次,你每次就只需花费XX元,这幺一算你还觉得贵吗?”



比喻法


通过介绍事实或比喻,以及实际展示等(如赠阅的宣传资料、商品演示)较为生动的方式使问题容易理解,消除顾客的疑虑。


例:顾客:“一张好好的脸抹那幺层化妆品,那还不抹坏了呀?”


美容师:“您看,裹在很多层衣服里面的皮肤和面部的皮肤是不一样的(边说边把自己的袖子卷起让顾客看胳膊的皮肤),因为衣服阻隔了大部分来自外界的伤害,如紫外线、尘埃等。使得肌肤不易受到伤害。


相反,面部的皮肤.....因此,给面部皮肤“穿”上衣服,同样可以使它不易受到外界因素的侵蚀。”



激将法


人们的购买动机不尽相同,有的注重“实惠”,有的“奇特”,有的满足“虚荣”。


美容师的推销就要符合顾客的购买心理,用现在不买所造成的损失来激发顾客的惋惜心理,让其对商品更加割舍不下,促使购买决心。



二选一法


此法是促成成交的最好和最常使用的一种方法。请顾客做一下选择,可以用较含蓄的方式使顾客早作决定。但是一定要注意,选择是让顾客选择购买哪种商品,而不是选择买还是不买


例:顾客在犹豫究竟是选择商品A还是选择商品B。


这时美容师不能问顾客:“您要这个吗(指着商品A或B)?”


而应该问:“商品A的保湿效果较好,而商品B的功效主要是美白,您是要哪个呢?”



临门一脚法

别把顾客当成煮熟的鸭子,到嘴的肉飞了是常有的事。因此,当顾客还没下最后决心购买时,美容师就应运用临门一脚的技巧,替顾客下决心。


例:美容师:X小姐,难道您不觉得这件商品无论从品质及所具备的特殊功效到价格都是您最想要的吗?“(运用双重肯定的发问句式,使顾客被美容师的坚定所感染)



倾听法


“喜欢说,不喜欢听”乃人性的弱点之一,优秀的美容师应善于掌握这一人性弱点,让顾客畅所欲言,在倾听顾客讲话的同时并适当地回应及发问,以表示关心及重视。


从倾听中了解到顾客的购买需求。顾客也对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报。所以,用心听顾客的话,不论对美容师还是老板,都是一句终身受用不尽的忠告。


1. 不仅是把你的耳朵交给他,更要把你全部的注意力放在他的身上。


2. 不仅要听他所说的内容,更要用心的去听出他的感觉与情绪。



赞美法


适时地对顾客进行赞美、夸奖,不但能令顾客心情愉快,还会提高顾客的购买兴趣。


一位历经无数战役、曾经叱咤风云、对国家社会有着举足轻重影响的老将军,他一直不愿接受新闻媒体的采访。


有一次一位斯文有礼、谦逊恭谨的年轻记者这幺拜访他:「老前辈,我们这一代的年轻人没经过战争、不懂得什幺叫战火下的流离失所,所以很不会珍惜现有的幸福,将军您人生阅历丰富,是否能请您为我们这一代迷失的年轻人,说几句建设性的话?」于是他改变了主意。这是恭维式开门发挥了效果。


赞美永远是最好的开场白。赞美会提升客户的自我价值,客户会很喜欢与能提升他的自我价值的人在一起。赞美会让客户觉得你对他感兴趣,人们会喜欢与对自己感兴趣的人在一起、购买产品。


知己式的赞美

适时、适地、适法,给予对方展现的机会,欣然的接受赞美、对对方而言,也是一种肯定。当别人要你给他批评指教时,其实内心真正要的是赞美!


有一位经销商,本身并没有受过多少教育,但四个儿女都栽培的很好。他将子女的学士、硕士、博士照都挂在客厅的正中央,以便使访客能很清楚地感受到一个身为父亲对子女所付出的心血及教育成材后的那种成就感与满足。


而他也常主动提起这些话题,因为这是他心中很大的安慰。


在一次拜访他时,来了一位卖药品的业务员,很正经八百的拿出产品的型录、咕噜咕噜地介绍了一堆……,这位经销商只淡淡的说:「你把样品留着,有需要时,我会打电话给你。」


没多久,又来了第二位业务员,满脸亲切的笑容,坐下后的第一句话是「哇!林先生,这是你的儿女喔,不简单。实在不简单!」


林先生得意的往上一瞄,开始述说他当时如何辛苦、如何教育子女、现在他们如何如何……,东拉西扯了一会儿,结果第二位业务员也没特别介绍该公司药品的特质,林先生就买了一大堆,而且笑咪咪的送他出门……


具体、明确、有根据真诚知己式的赞美衷心的让对方觉得他很重要,就是一种最好的赞美扩散效应感恩会赢得忠诚度 。