美容师基本功：向顾客介绍产品与项目销售方法

美容师介绍产品时不要为了介绍而介绍，因为介绍产品的目的是销售户产品或销售美容院的服务项目。

一定要仔细地观察，耐心揣摩顾客意图，把握好顾客的意图！

01抓住顾客关心的问题见到顾客时要考虑：我介绍的内容，是否是她所关心的问题。你在介绍前，必须弄清楚她想要的是什么?你现在介绍的项目或产品是否是她想要的?怎样弄清楚，要在接洽时就问顾客想了解哪方面的东西！有时候顾客自己也不清楚，这种情况你要先从顾客皮肤状态开始分析，主动介绍你所在美容院的项目和产品，再给顾客试用和感受产品，并给一些合理的建议。有些不会销售的美容师，经常顾客一进门，不问清顾客的需要就开始介绍，结果介绍一大堆东西，顾客都不感兴趣，顾客会感到你在硬销产品，反而产生抵触情绪。

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摸清顾客的一些基本情况在跟顾客谈话时，要很巧妙地了解一些顾客的基本情况。这些基本情况包括，职业，有否做过美容，是否经常上美容院，曾在那些美容院做过美容，用过什么样的治疗项目，目前在使用哪些品牌的产品等。因为了解这些问题，可以让你知道这个新顾客对美容的认知程度，是否属于从没有做过美容护理的顾客。了解她使用哪些品牌的产品可以估算出她的消费能力。了解了消费能力，才可以适当地介绍一些美容项目和产品，介绍的产品如果太贵，会把没有这个消费能力的顾客吓走；如果太低，又会留不住有这个经济能力的顾客。03介绍产品时要注意的一些事项1、介绍迎合顾客心理的东西。切记以你所销售的服务或产品来迎合顾客，不可以让顾客迎合你的服务或产品。2、要熟练掌握你所介绍的项目或产品要熟练掌握你所介绍的服务项目的过程或产品的成份、特点、功效、使用方法和价格等。不要介绍的过程中，说着说着就忘了价格或者其它，这样会让顾客觉得你是一个生手，没有经验，难以让人信任。3、尽快完成交易当你已经清楚说明你的服务或产品的功效而引起她的需要时，自己可以试探，看看她是否可以消费。时机如此成熟，绝不能稍有延搁，因为延搁是会要引起顾客新的疑虑的。4、用顾客听得懂的语言进行介绍介绍语言避免有太多技术名词，以致顾客不能了解。但也不能一点也没有，要用通俗易懂，又能体现专业性的语言介绍你的项目或产品给顾客。5、聆听顾客的意见优美动听的说词并不能保证成功，也许还会招致顾客不消费，因此，不如小心聆听对方的意见，观察她对治疗或产品关心的程度及其心理变化，并可随时留意她是否有消费的意向。6、介绍时要传达信任与肯定的信息美容师在介绍时要有自信心，不要用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问。“语中带有感情”是美容专业人员应有的一个重要特色。面对顾客，美容师都必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业、更具有说服力，以提高顾客对美容师信赖，发展和顾客之间的信任关系。