老客户关系维护7大技巧,教你用微信和短信留住顾客!



很多的店长和销售经常烦恼说,老客户维护难,转介绍更难。由于思维难以改变,很多销售不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家分享下老客户维护的7大核心价值技巧!




老客户关系维护7大技巧



1、服务


服务是最重要的一个环节,客户进店的前中后,从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视,才有机会在后续作深入交流。



2、切忌以貌取人,不能以穿着来判断客户的消费能力


切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往(80%)我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力,但请记住一句话:富有的客户往往是最低调的。



3、学会赞美客户


客户做完护理后,我们要做具体的称赞。比如说,哪里变得很漂亮、肤质如何变好了等。同时,要存下图片,以便以后推给另外的客户。



4、经营客户的朋友圈


学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈,要让客户看得到我们的朋友圈。


生活中,我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录,这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。




5、给老客户提供满意的售后服务


就是售后的跟进,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。



6、要及时回复客户的电话与信息


客户成交后,与客户保持联系(微信、电话和短信),能让客户在第一时间找得到我们,不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。



7、节假日问候


每到节假日,我们要多发一些问候的短信给客户,不要群发。具体署名,表示自己对

客户的重视。对不同等级的客户,可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。


通过对老客户的维护,老客户得到了我们优质的产品和服务,自然在他们的心目中,我们是可以信赖的品牌和选购产品的最佳选择。



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但如果你不维系好顾客,同样会失去他们。那如何通过微信和短信去圈养顾客,他们才不把你拉黑,并且时不时想起你呢?一起来跟着古老师学习吧!




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