美容院的售后服务怎么做,顾客才会再次进店?

容院的售后服务在美容院的经营管理中是很重要的,可以说,美容院售后服务的好坏直接关系到美容院是否可以长期生存。
一、售后服务的重要性

三种售后服务的常见操作模式
第三种:把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。

经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度,就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院
做好售后服务的方法
首先取一份调查表,让顾客从调查表上标出选择。另外,有没有给顾客留出地方写下他们的意见?也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客,美容院可以参照以下6个步骤进行服务:
1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应,美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段,顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。
4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值,要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式:
1、在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资,逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。