“沉睡顾客”是指在门店消费或办卡后，很长一段周期内（如3-6个月）未再次进店的顾客。
以美发举例，很多门店的沉睡客占了总会员的70%以上，活跃会员仅20%左右。相比新客进店的成交率，沉睡客户销售概率可以达到60%-70%。那究竟如何唤醒沉睡顾客呢？我们以活动案例来说明。
一、唤醒方式
沉睡顾客一般是在后台数据库和员工微信号里。如果是后台数据库里面，唤醒方式就是电话、短信。
1、电话唤醒：将门店系统里未到店3-6个月的客户数据拉取出来，提供详细的回访话术策略，让前台或技师进行电话回访激活。
2、微信好友唤醒：根据提供的话术流程，进行逐一互动激活唤醒，同时在朋友圈进行点赞留言评论等常规操作。因为有一定的客情关系在，这种激活方式的触达率与成功率比短信电话更高。
3、短信唤醒：这是成本最低、触达最广的唤醒方式。但是，需要好的内容以及互动，不然容易被忽视，效果将打折扣。
二、唤醒流程
顾客到店，要么是因为客情维护的好，要么是给了拒绝不了的福利或优惠。
一般分两步骤：
01
第一步：激活
微信激活先是基本的问候、打招呼。简单寒暄后，以非常低门槛的形式让客户帮忙做个小调研，客户愿意配合你，说明激活成功。
而电话方式客户接通电话后，我们会以感恩送福利的方式，引导顾客先加微信，客户愿意加微信，则激活成功。
短信以猎奇、吸睛的开头刺激顾客打开阅读，结尾标注：回复1，获取大额优惠券，如果顾客回复表示激活。短信互动基本到此为止，如果顾客进店则表示成功唤醒。
02
第二步：唤醒
重新建立初步的信任好感度之后，活动预热期以非常小的一个定金比如2.8元，先引导顾客预定活动项目，让顾客无法拒绝且感觉非常划算。
为了进一步保证客户是会进店的，在活动当天，告知顾客用付的定金来膨胀10或20倍抵扣项目优惠价格….这样一步一步，引导顾客进店。
三、推进机制
要有明确的指标机制、奖惩机制辅助推进唤醒工作。如果只是让员工去打打电话回访唤醒下客户。有多少人会去执行，或者执行多少？
可以细化拨打电话多少，加微信量多少，收定金多少，成交多少等等各项指标，完成率高奖励多，执行未达到预期，那就会有惩罚。
结语
虽然不是所有的客户都能一次性唤醒。但通过1次唤醒活动，就能知道哪些是已经无法唤醒的，哪些是有唤醒可能的，哪些是成功唤醒了的。
从细节上而言，在客户被激活后的第一次进店，注意避免过度的销售升单行为，而将重点放在挖掘客户需求、提升服务品质上，成交其需求，后续一切就会显得顺理成章。
唤醒沉睡客户是精细化运营管理中的一环，但若做好现有客户的维护，对不同类型顾客有专门分类管理，尽量避免让客户进入沉睡流失状态，那么老客复购就会顺理成章，所需要激活的老客占比也将大大降低。
