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从销售心理学来看，每当客户说“不”时，并不意味着他们真的不需要，而大都是出于对产品的不熟悉或不了解罢了。因而对于销售来说，当客户回答“不”时，往往是因为对产品的不熟悉，从而找这句话当借口来敷衍销售员而已。毕竟自己对产品都不熟悉，怎么会知道自己需不需要呢？
所以，在面对客户说“不”时，美容师非但不能放弃，而是应该开发出他们对产品的需求，塑造价值，最终才容易完成与客户的交易。A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的；我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你做皮肤测试分析。我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！A：假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗？你肯定不愿意对不对？我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华；你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算。A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重；我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解。那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场做个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦！A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍微差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重；每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善。A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就做简单的皮肤保养。皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔。当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实做皮肤保养是不用花很多钱，你现在不做，很可能以后就要花大钱。Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院做疗程？A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识。有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能）A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品；还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年；也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。
