疫情之下,美容院收割业绩必备干货!

随着美容行业竞争白热化的加剧,不少美容店的经营都受到了不少小的冲击,再加上目前疫情依然反复的情况下,消费者出入美容店、商场等公共场所受到限制,尤其是美容服务行业,导致许多美容院门店出现了关店危机,陷入了生死存亡的时期。


如何做好运营调整?如何维护客情关系?如何将损失降到最低层次?成了疫情期间美容院经营者最关心的问题。

按照历史疫情周期推断,我们将这次疫情分为
爆发期、消退期和恢复期,并分别对三个周期分享了一些应对方法,希望能给美容院的经营者一些帮助。


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一、“疫情爆发期” – 保存实力

数据分析



做最坏的打算:活下来,就有希望!


面对突如其来的疫情,很多企业都没有一点点防备。这时候保持实力很重要。


1.营业调整


现金流是企业的血液,优先保障现金流。疫情期间基本没有营收,疫情后营收也会有一定的延迟性。


门店在接下来很长一段时间里现金流都会比较紧张,很多都导致暂停营业。对于连锁店来说,盈利低于10%甚至没有利润的店,要及时关掉,这是及时止损的最佳途径。

2.减少开支


店租是美容院最大的开支,可以跟房东沟通,争取适当减免。


也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。在这期间把运营成本降低到最低,在这期间不装修、不添加硬件、不主动裁员、谨慎招聘。

3.员工关怀


及时发送延期开工的通知,安抚员工紧张消极的情绪,提供防疫知识和基础物资。


同时组织员工在线学习美容知识和销售技巧,专业手法和操作技能的培训,帮助他们充实自我,提升自我的价值。

4.客情维护


我们是服务业,而服务,就是给客户制造感动,创造惊喜的过程,要让我们的会员客户享受到一些不一样的关怀。


精神关怀:微信一对一嘘寒问暖,加上客户称谓,在自媒体平台发布店内清洁消毒工作。

物质关怀:送口罩、消毒液、艾灸贴….这样让顾客感受到你对她的好。



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二、疫情消退期



尽最大的努力:计划赶不上变化,变化逃不出规划。


疫情消退,消费市场也将慢慢好转。但是美容院的经营状况不会一下回到巅峰,这时候建议将恢复营业后的重心放在筹备工作,为下一步工作打好坚实基础。


1、修炼内功


号召与门店共度艰难时光的老员工回归正常营业状态。面对核心人才的流失,可以借助专注培养和输送美业核心管理。另外提升技术水平、服务环节流程、项目操作、礼仪规范,利用疫情空档期,做好企业内训。


2.门店细节


疫情放缓,居民消费恢复正常,全民卫生意识也会提高上一个档次。


因此复工后到店的客人第一关注点必将是“健康”、“消毒”两大问题。安全和消毒规范要进一步加强,作为店铺的核心优势来打造。

建议从以下几个方面着手:
环境的消毒,包括台面、垃圾桶、沙发、座椅等。


凡是能够接触到,眼睛能看到的地方,都必须严格消毒。美容师服务前后的消毒程序、门店的日常清洁消毒措施,使用消毒毛巾,采购防护赠品,将日常消毒的流程、效果以图文和视频的形式进行宣传(如微信朋友圈店铺屏幕播放等)让顾客见证整个消毒环节,认识到自己所在环境是安全的,也是对店铺的一种信任。



3.数据分析


一是收支数据,预测3-5月份正常营业的成本开支;


二是顾客数据,以数据分析为主,重点客户与一般客户按二八原则归类;


三是业绩数据,通过复盘找出问题,为下一步做计划。


4.项目调整


顾客们在家呆了几个月,身材管理和面部护理的需求会比例上升。建议门店根据自身特色来增加到店量次数,及时调整主打项目,上新热门项目等。


5.战略布局


提前预定产品和耗材,保证货源供应稳定;


入驻美团、饿了么、大众点评等平台或商城,从线上渠道拓客,降低美容师的闲置时间;


继续客情维护,时刻关心顾客,邀请到店体验,引导消费。



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三、疫情过后恢复期”



消费反弹抱最好的希望:报复性消费,吃不消总好过挨饿


疫情过后,压抑许久的购买力会集中爆发。面对消费反弹的巨大市场,前期做的准备是时候派上用场了。


01


新经营模式


疫情结束后,面对低价转让的商铺,大量的空闲的美容师,还有持续旺盛的消费需求,元气大伤的美容院门店,这时候不如选择投资与经营分离模式的品牌来扩大经营。

02


品牌化经营


疫情考验的是门店的“免疫力”,那些品牌化、标准化、连锁化的美容院店稳定性高,抗风险能力强。品牌效应大、盈利模式的优势更加明显。

03


线上渠道转型


疫情期间,人们出入公共场所确实受到了不小的限制,但网络渠道并没有受到限制,相反因为疫情的缘故,线上直播带货发展得风生水起。


线上销售逐渐成为主流方式,传统美容店更大的发展趋势将是线下互联网体验店。


无论有无疫情出现,美业门店未来要发展都需要迎合市场需求,做好服务创新,向互联网转型,往新零售业态升级。


疫情始终会过去的,在这个历史的拐点上,美容院的经营者要掌握平衡,控制方向,找准发力点。


摸准疫情的走势就是摸清市场的脉搏,随着跌宕起伏的节奏找准机会借力发力,才能冲破困局,逆势飞扬,完成新的蜕变,顺利切入产业升级的快车道。