客情不是单方面的无限输出，而是价值双赢的关系。
你所谓的客情
真的能打动客户吗？
说起客情，美业很多从业者都会说：“客户跟我关系可好了，什么事情都会和我分享，像朋友一样”，这样一听，很多人都会表示羡慕，这样的客情下产生的业绩一定做的很好吧，细细追问下去，销售情况如何，往往变成：“关系好是挺好的，但是很多时候我推荐项目，客户推三阻四的”。
为什么会出现这种情况，因为客户信不信任你，不取决于你巴不巴结她，而取决于她需不需要你。
这其实有点像好多人追求的人脉一样，希望通过加上联系电话或微信，就算有这个人脉了，其实如果你没有被人需要的地方，就算是加上，也是你通讯录上多一条记录而已，对你来说有什么用吗？没有的，对吧。
同理，我们说看待问题要透过问题看本质，为什么要做客情呢？因为大家会认为做好客情，和客户的关系变好了，这样客户才会多多的买单，给我推荐更多的客户，为我们创造更多的业绩。
很多美业人的做法是多找客户聊天，聊天时多夸客户，送点优惠，不否认在短期或者某几次确实好像是有效果，但是当你想更深一层的发展时，就会受到阻力了。
真正的关系和人脉是靠什么来维持的呢？很多人说：“见面三分情，只要多多的接触，就会有感情的”，其实是不准确的，所有的关系都是供求关系。
所以到底客情的核心是什么？就是做好、做强自己，让客户和我们有更强的供求关系，在供求层面，客户对我们有更多的供求，自然会有客情，客户对我们没有需求，做再多的联系和送小礼物也没有用。
读懂客户 了解消费
做好分层分工
用心了解客户，读懂客户需求，实现客户期待，客情只是水到渠成。
1.了解客户需求，满足客户期待
好的客情是什么样的？好的客情是服务人员和客户的一场双赢，察觉客户需求，推荐合适的项目，项目给客户带来满意的效果。客户因为满意而产生信任，愿意接受你更多的推荐。
用平时套近乎、说奉承话的方式换来的所谓关系和客情，随时都会崩塌。
做客户就好像谈恋爱，如果客户只接受你的服务，却不接受你的推销，那你可能还处于“备胎”阶段，客户还是会看看其他家的产品、项目，在做打算。如果你没有洞察并提供合适且效果很好的项目，那就好比你只会甜言蜜语，却没有什么实际行动，很难让人信任。
在静博士我们会通过喜鹊喜报这款软件上的标签功能，特色标签可以了解客户的个性特点，平时有什么喜好，消费习惯，平时喜欢用什么护肤品，有哪些禁忌，以及喜欢聊什么样的话题。
客户的基本信息、疗程信息和充值周期也一应俱全，你搜集越多，你对客户需求的了解就越具体。根据客户喜好提供服务和产品推荐，真正的让客户感受到：“你很了解我，并且推荐的都是我需要的”，自然就会产生比较好的客情。
2.客情一定要分层分工
一个门店如果想客情做的好，一定是整体上很优秀，而不是个人英雄主义者，那么门店的客情一定是有分层分工。
举静博士为例来讲，我们会根据员工岗位的不同，负责不同等级客户客情工作。
我们会让美容师来负责C、D类客户的客情，就门店来说如果客情工作都压在美容师身上，因为美容师人数的限制，想要做好所有客户的客情是很难实现的，让美容师针对B类以上的客户做客情，能力上也很难嫁接好的，所以让不同的岗位负责不同层级的客户很有必要。
让销售顾问会做B、A类客户的客情，让店长主要负责A+、A类客户的客情，这种方式分配可以保证门店人人有活干，工作内容明确清晰。
小节
有人需要你，你自然会有人脉，没人需要你，你再能言善道也没有人脉，所以，只有强大自身的技术和能力，让客户看到你的价值，看到通过你推荐的项目、你给的服务带来客户自身的变化，才是真正抓住做客情的核心。
静博士开店19年，同城100店运营经验。洞察客户心理，挖掘客户需求，建立全案思维，6年50+课打磨，行业口碑认证，总结提炼出金牌店长成功模型。
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