随着美容行业竞争白热化的加剧，不少美容店的经营都受到了不少小的冲击，再加上目前疫情依然反复的情况下，消费者出入美容店、商场等公共场所受到限制，尤其是美容服务行业，导致许多美容院门店出现了关店危机，陷入了生死存亡的时期。
如何做好运营调整？如何维护客情关系？如何将损失降到最低层次？成了疫情期间美容院经营者最关心的问题。
按照历史疫情周期推断，我们将这次疫情分为爆发期、消退期和恢复期，并分别对三个周期分享了一些应对方法，希望能给美容院的经营者一些帮助。
×
一、“疫情爆发期” – 保存实力
数据分析
做最坏的打算：活下来，就有希望！
面对突如其来的疫情，很多企业都没有一点点防备。这时候保持实力很重要。
1.营业调整
现金流是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情后营收也会有一定的延迟性。
门店在接下来很长一段时间里现金流都会比较紧张，很多都导致暂停营业。对于连锁店来说，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。
2.减少开支
店租是美容院最大的开支，可以跟房东沟通，争取适当减免。
也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。在这期间把运营成本降低到最低，在这期间不装修、不添加硬件、不主动裁员、谨慎招聘。
3.员工关怀
及时发送延期开工的通知，安抚员工紧张消极的情绪，提供防疫知识和基础物资。
同时组织员工在线学习美容知识和销售技巧，专业手法和操作技能的培训，帮助他们充实自我，提升自我的价值。
4.客情维护
我们是服务业，而服务，就是给客户制造感动，创造惊喜的过程，要让我们的会员客户享受到一些不一样的关怀。
精神关怀：微信一对一嘘寒问暖，加上客户称谓，在自媒体平台发布店内清洁消毒工作。
物质关怀：送口罩、消毒液、艾灸贴….这样让顾客感受到你对她的好。
×
二、疫情消退期
尽最大的努力：计划赶不上变化，变化逃不出规划。
疫情消退，消费市场也将慢慢好转。但是美容院的经营状况不会一下回到巅峰，这时候建议将恢复营业后的重心放在筹备工作，为下一步工作打好坚实基础。
1、修炼内功
号召与门店共度艰难时光的老员工回归正常营业状态。面对核心人才的流失，可以借助专注培养和输送美业核心管理。另外提升技术水平、服务环节流程、项目操作、礼仪规范，利用疫情空档期，做好企业内训。
2.门店细节
疫情放缓，居民消费恢复正常，全民卫生意识也会提高上一个档次。
因此复工后到店的客人第一关注点必将是“健康”、“消毒”两大问题。安全和消毒规范要进一步加强，作为店铺的核心优势来打造。
建议从以下几个方面着手：环境的消毒，包括台面、垃圾桶、沙发、座椅等。
凡是能够接触到，眼睛能看到的地方，都必须严格消毒。美容师服务前后的消毒程序、门店的日常清洁消毒措施，使用消毒毛巾，采购防护赠品，将日常消毒的流程、效果以图文和视频的形式进行宣传（如微信朋友圈店铺屏幕播放等）让顾客见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是安全的，也是对店铺的一种信任。
一是收支数据，预测3-5月份正常营业的成本开支；
二是顾客数据，以数据分析为主，重点客户与一般客户按二八原则归类；
三是业绩数据，通过复盘找出问题，为下一步做计划。
4.项目调整
顾客们在家呆了几个月，身材管理和面部护理的需求会比例上升。建议门店根据自身特色来增加到店量次数，及时调整主打项目，上新热门项目等。
5.战略布局
提前预定产品和耗材，保证货源供应稳定；
入驻美团、饿了么、大众点评等平台或商城，从线上渠道拓客，降低美容师的闲置时间；
继续客情维护，时刻关心顾客，邀请到店体验，引导消费。
×
三、疫情过后恢复期”
消费反弹抱最好的希望：报复性消费，吃不消总好过挨饿。
疫情过后，压抑许久的购买力会集中爆发。面对消费反弹的巨大市场，前期做的准备是时候派上用场了。
01
新经营模式
疫情结束后，面对低价转让的商铺，大量的空闲的美容师，还有持续旺盛的消费需求，元气大伤的美容院门店，这时候不如选择“投资与经营分离模式”的品牌来扩大经营。
02
品牌化经营
疫情考验的是门店的“免疫力”，那些品牌化、标准化、连锁化的美容院店稳定性高，抗风险能力强。品牌效应大、盈利模式的优势更加明显。
03
线上渠道转型
疫情期间，人们出入公共场所确实受到了不小的限制，但网络渠道并没有受到限制，相反因为疫情的缘故，线上直播带货发展得风生水起。
线上销售逐渐成为主流方式，传统美容店更大的发展趋势将是线下互联网体验店。
无论有无疫情出现，美业门店未来要发展都需要迎合市场需求，做好服务创新，向互联网转型，往新零售业态升级。
疫情始终会过去的，在这个历史的拐点上，美容院的经营者要掌握平衡，控制方向，找准发力点。
摸准疫情的走势就是摸清市场的脉搏，随着跌宕起伏的节奏找准机会借力发力，才能冲破困局，逆势飞扬，完成新的蜕变，顺利切入产业升级的快车道。
愿疫情早点结束！愿美容院迎来十里春风的日子！
