如何选择“美业培训与咨询”企业服务?


这是美业观察的第1148期内容;新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。

企业服务

美业培训与咨询,是一个巨大的企业服务市场。


麻雀虽小,五脏俱全。经营好一家美业店,涉及的能力很多,包括:战略、管理、营销、技术、招聘、培训、选品、销售、服务、互联网、数据、法务、财税等。美业竞争逐年加剧,能力不完整、不优秀的美业店,会在竞争中落后,甚至遇到存亡问题。这使得,美业从业者需要学习,也普遍好学,每年花大量时间和金钱,参加各种美业培训,寻求各种下店咨询。


美业培训与咨询企业服务供应方,主要有:(1)美业培训和咨询服务公司,主要收入是课程和咨询;(2)上游厂家或软件公司,主要收入是供应链和软件费;(3)中游门店,主要收入是加盟费和供应链;(4)互联网平台,主要收入是广告费和抽成。供应方的复杂组成和不同动机,使得美业培训与咨询企业服务市场较为混乱。


到底去听什么课?到底找谁来辅导?对美业店来说是难题。


集美国际集团成立于2004年19年来,累计组织海内外高管游学260余次,培训1000多场,累计学员超10万人,为1000多家门店、6000多名员工提供咨询服务,现已发展为“美业标准升级解决方案服务商”。


坐标深圳,美观君专访集美国际创始人张翔飞,详细了解美业培训与咨询企业服务市场。


文 /《美业观察 龚伟 发自深圳


美业培训与咨询企业服务市场


▷ 美业从业者,估算有2000万人。不可否认的事实是,美业从业者整体上出身相对更低、学历更低。而美业客户整体上出身相对更高、学历更高。这其中就出现了从业者与消费者的错配。加上美业发展速度很快,从业者必须不断学习,才能跟上消费者的发展与市场的发展。


▷ 张翔飞表示,好在中国美业是由一群勤奋、好学、朴实的人组成


集美国际创始人张翔飞


▷ 美业培训与咨询企业服务市场,也随着行业在快速发展,大致分为三个阶段。


第一阶段:激励阶段


▷ 这个阶段的培训方式,主要呈现为又唱又跳又喊又叫,结合跳舞、军训等方法,旨在激发出从业者原始的激情,或者说自我催眠式的血性,最终实现心态调整、行为改变、业绩提升。


▷ 激励阶段存在时间最长,且当下依然是主流方式。很多美业人都成长于激励阶段,不仅个人身上留下了深刻烙印,而且行业也因此被贴上了忽悠、暴利、低级的标签。


第二阶段:模式阶段


▷ 这个阶段主要提供快速搞钱的方法和套路,例如股权激励制、大单训练营、裂变拉人头、众筹冲业绩等


▷ 模式阶段存在时间不算长,但也不短,当下还处在火爆时期。究其原因,一个看起来略显神奇的模式,总是能带给人巧夺天工和智力优越的联想,让那些渴望躺赚暴富的从业者趋之若鹜。


第三阶段:品质阶段


激励阶段的尽头是骗员工,模式阶段的尽头是骗客户。


▷ 张翔飞认为,随着美业持续发展,市场朝着透明和理性方向前进。员工觉醒,使得激励式培训与咨询后,员工三个月热情就没有了。客户觉醒,使得搞模式的店把利润搞没了,店不可持续


▷ 这个时候,美业培训与咨询企业服务市场中的领先者,也进入了品质阶段。张翔飞表示,美业店的本质是服务,而不是销售。美容SPA会所,不是销售卖场,而是让客户长期信赖、实现美与健康、收获精神价值的港湾。


▷ 品质阶段的美业培训与咨询企业服务供应方,就要帮助美业店回归服务本质,扎实经营,培养好员工,建设好门店,树立好文化


▷ 集美国际的“心SPA”体系,应运而生。



“心SPA”体系是什么?


供应商到服务商


▷ 张翔飞介绍,今年是他做美业的第26年。和大多数早期做美业的人一样,他当初也是没有其它事可以干,没得选之下才做的美业。


▷ 张翔飞初入美业是做供应商,比较幸运的是一开始就做的进口品牌,在美业里相对起点更高,几年后把进口品牌做到了全国领先。2004年成立了自己公司集美国际,继续做进口高端品牌。


▷ 2010年和2016年,公司出现过两次高管集体离职,员工离职多是自立门户做供应商。痛定思痛后,张翔飞判断 —— 做供应商挣产品差价的时代即将过去。2017年,集美国际从供应商全面变成服务商,产品不再是主营业务,而成为服务的工具



▷ 这个判断与转变,也来自于张翔飞在美业里前20年的积累。


▷ 第一,因为做进口品牌,所以能学习到国外更先进和更成熟的商业思维。


▷ 第二,因为做进口品牌,所以也能遇到更多优质客户,例如梦圆皇宫、百丽雅、东方美等,在合作中能学习到国内优秀门店的经营理念和方法。


▷ 第三,20年供应商经历,让他明白美业店很多问题不是产品能解决的,而是培训与咨询才能解决


▷ 第四,个人心态变化,过去都是追求金钱,现在想沉下来帮助门店,帮助行业,贡献一份价值。


▷ 第五,做供应商同时,也做了十多年生命动力导师(不是面对美业,而是面对其它行业)。




“心SPA”体系


▷ “心SPA”体系,不是仅面向SPA行业的体系,而是面向全美业的体系,该体系借鉴了SPA行业所提倡的满足人们五感六觉、提供身心畅快享受的理念。


▷ 张翔飞表示: “心SPA”是围绕终端客户满意度和体验感,站在战略角度搭建的运营体系。我们常说美容SPA,但实际上很多美容SPA只有美容,没有SPA。从功效到体验,从面部、身体延伸到心灵。呵护消费者的心,打磨经营者的心,培养员工的心,从用手做升级到用心做,这是“心SPA”体系的命名来源和核心理念



▷  “心SPA”其对应的企业服务主要分为两类:第一类是培训课程,第二类是下店咨询(专案)。这两类服务,都是为了解决两个问题:什么样的美业店更符合市场需求?如何做成这样的美业店?即,100分的美业店是什么样?怎样才能考高分?


▷ 培训课程包括:私董会游学、战略设计班、运营执行班、教育系统班、客户管理班、专业技术服务班(面部/身体)


▷ 下店咨询分为5个阶段:第1阶段调研+战略、第2阶段组织架构、第3阶段运营体系、第4阶段人才训练、第5阶段复盘



▷ 集美国际团队还有一项特色能力 —— 场景打造能力,这能帮助美业店改造成更符合当前时代审美,更受年轻消费者喜爱的空间,对于多数老美业店尤其有用。


▷ 此外,场景打造不是独立的,而是与战略和业务相互融合的。只有整体联动改进,才能让美业店不仅更换外观,而且更换内核。


咨询室改造前后对比


美容室改造前后对比


改造后各处细节


今年100分的美业店,明年也许只能打80分,这是行业快速发展和竞争格局变化决定的。张翔飞表示,“心SPA”标准也不停更新迭代,目前已推出至5.0版本。


总结


▷ 美业人,在学习上很舍得掏钱。但是,有的学习没有学到东西,损失了时间;有的学习学错了东西,损失了未来。


▷ 美业虽然是一个快速发展的行业,但是也有长期不变的本质。作为经营者,服务好员工,服务好客户,扎根美业服务本质,弄清楚正确的事,把正确的事做对


▷ 就如同张翔飞所说,美业里有很多东西,值得其它行业学习