这是美业观察的第1148期内容；新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。
企业服务
美业培训与咨询，是一个巨大的企业服务市场。
麻雀虽小，五脏俱全。经营好一家美业店，涉及的能力很多，包括：战略、管理、营销、技术、招聘、培训、选品、销售、服务、互联网、数据、法务、财税等。美业竞争逐年加剧，能力不完整、不优秀的美业店，会在竞争中落后，甚至遇到存亡问题。这使得，美业从业者需要学习，也普遍好学，每年花大量时间和金钱，参加各种美业培训，寻求各种下店咨询。
美业培训与咨询企业服务供应方，主要有：（1）美业培训和咨询服务公司，主要收入是课程和咨询；（2）上游厂家或软件公司，主要收入是供应链和软件费；（3）中游门店，主要收入是加盟费和供应链；（4）互联网平台，主要收入是广告费和抽成。供应方的复杂组成和不同动机，使得美业培训与咨询企业服务市场较为混乱。
到底去听什么课？到底找谁来辅导？对美业店来说是难题。
集美国际集团成立于2004年，19年来，累计组织海内外高管游学260余次，培训1000多场，累计学员超10万人，为1000多家门店、6000多名员工提供咨询服务，现已发展为“美业标准升级解决方案服务商”。
坐标深圳，美观君专访集美国际创始人张翔飞，详细了解美业培训与咨询企业服务市场。
文 /《美业观察》 龚伟 发自深圳
美业培训与咨询企业服务市场
▷ 美业从业者，估算有2000万人。不可否认的事实是，美业从业者整体上出身相对更低、学历更低。而美业客户整体上出身相对更高、学历更高。这其中就出现了从业者与消费者的错配。加上美业发展速度很快，从业者必须不断学习，才能跟上消费者的发展与市场的发展。
▷ 张翔飞表示，好在中国美业是由一群勤奋、好学、朴实的人组成。
集美国际创始人张翔飞
▷ 美业培训与咨询企业服务市场，也随着行业在快速发展，大致分为三个阶段。
第一阶段：激励阶段
▷ 这个阶段的培训方式，主要呈现为又唱又跳又喊又叫，结合跳舞、军训等方法，旨在激发出从业者原始的激情，或者说自我催眠式的血性，最终实现心态调整、行为改变、业绩提升。
▷ 激励阶段存在时间最长，且当下依然是主流方式。很多美业人都成长于激励阶段，不仅个人身上留下了深刻烙印，而且行业也因此被贴上了忽悠、暴利、低级的标签。
第二阶段：模式阶段
▷ 这个阶段主要提供快速搞钱的方法和套路，例如股权激励制、大单训练营、裂变拉人头、众筹冲业绩等。
▷ 模式阶段存在时间不算长，但也不短，当下还处在火爆时期。究其原因，一个看起来略显神奇的模式，总是能带给人巧夺天工和智力优越的联想，让那些渴望躺赚暴富的从业者趋之若鹜。
第三阶段：品质阶段
▷ 激励阶段的尽头是骗员工，模式阶段的尽头是骗客户。
▷ 张翔飞认为，随着美业持续发展，市场朝着透明和理性方向前进。员工觉醒，使得激励式培训与咨询后，员工三个月热情就没有了。客户觉醒，使得搞模式的店把利润搞没了，店不可持续。
▷ 这个时候，美业培训与咨询企业服务市场中的领先者，也进入了品质阶段。张翔飞表示，美业店的本质是服务，而不是销售。美容SPA会所，不是销售卖场，而是让客户长期信赖、实现美与健康、收获精神价值的港湾。
▷ 品质阶段的美业培训与咨询企业服务供应方，就要帮助美业店回归服务本质，扎实经营，培养好员工，建设好门店，树立好文化。
▷ 集美国际的“心SPA”体系，应运而生。
“心SPA”体系是什么？
从供应商到服务商
▷ 张翔飞介绍，今年是他做美业的第26年。和大多数早期做美业的人一样，他当初也是没有其它事可以干，没得选之下才做的美业。
▷ 张翔飞初入美业是做供应商，比较幸运的是一开始就做的进口品牌，在美业里相对起点更高，几年后把进口品牌做到了全国领先。2004年成立了自己公司集美国际，继续做进口高端品牌。
▷ 2010年和2016年，公司出现过两次高管集体离职，员工离职多是自立门户做供应商。痛定思痛后，张翔飞判断 —— 做供应商挣产品差价的时代即将过去。2017年，集美国际从供应商全面变成服务商，产品不再是主营业务，而成为服务的工具。
▷ 这个判断与转变，也来自于张翔飞在美业里前20年的积累。
▷ 第一，因为做进口品牌，所以能学习到国外更先进和更成熟的商业思维。
▷ 第二，因为做进口品牌，所以也能遇到更多优质客户，例如梦圆皇宫、百丽雅、东方美等，在合作中能学习到国内优秀门店的经营理念和方法。
▷ 第三，20年供应商经历，让他明白美业店很多问题不是产品能解决的，而是培训与咨询才能解决。
▷ 第四，个人心态变化，过去都是追求金钱，现在想沉下来帮助门店，帮助行业，贡献一份价值。
▷ 第五，做供应商同时，也做了十多年生命动力导师（不是面对美业，而是面对其它行业）。
“心SPA”体系
▷ “心SPA”体系，不是仅面向SPA行业的体系，而是面向全美业的体系，该体系借鉴了SPA行业所提倡的满足人们五感六觉、提供身心畅快享受的理念。
▷ 张翔飞表示： “心SPA”是围绕终端客户满意度和体验感，站在战略角度搭建的运营体系。我们常说美容SPA，但实际上很多美容SPA只有美容，没有SPA。从功效到体验，从面部、身体延伸到心灵。呵护消费者的心，打磨经营者的心，培养员工的心，从用手做升级到用心做，这是“心SPA”体系的命名来源和核心理念。
▷ “心SPA”其对应的企业服务主要分为两类：第一类是培训课程，第二类是下店咨询（专案）。这两类服务，都是为了解决两个问题：什么样的美业店更符合市场需求？如何做成这样的美业店？即，100分的美业店是什么样？怎样才能考高分？
▷ 培训课程包括：私董会游学、战略设计班、运营执行班、教育系统班、客户管理班、专业技术服务班（面部/身体）。
▷ 下店咨询分为5个阶段：第1阶段调研+战略、第2阶段组织架构、第3阶段运营体系、第4阶段人才训练、第5阶段复盘。
▷ 集美国际团队还有一项特色能力 —— 场景打造能力，这能帮助美业店改造成更符合当前时代审美，更受年轻消费者喜爱的空间，对于多数老美业店尤其有用。
▷ 此外，场景打造不是独立的，而是与战略和业务相互融合的。只有整体联动改进，才能让美业店不仅更换外观，而且更换内核。
咨询室改造前后对比
美容室改造前后对比
改造后各处细节
▷ 今年100分的美业店，明年也许只能打80分，这是行业快速发展和竞争格局变化决定的。张翔飞表示，“心SPA”标准也不停更新迭代，目前已推出至5.0版本。
总结
▷ 美业人，在学习上很舍得掏钱。但是，有的学习没有学到东西，损失了时间；有的学习学错了东西，损失了未来。
▷ 美业虽然是一个快速发展的行业，但是也有长期不变的本质。作为经营者，服务好员工，服务好客户，扎根美业服务本质，弄清楚正确的事，把正确的事做对。
▷ 就如同张翔飞所说，美业里有很多东西，值得其它行业学习。
