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创新案例
“医疗美容生活化，生活美容医疗化”，这是轻医美兴起后，美业的显著特征。
表面上看，这句话意思是：医美从业者提供创伤更小的项目和更好的服务；生美从业者通过开设医美诊所，提供更有效的项目和更专业的服务。但实际并非这么简单。
医美经营的底层逻辑是产品思维——我有什么医生、什么技术、什么设备、什么产品，客户应该从专业角度选我。而生美的底层逻辑是用户思维——客户你要什么医生、什么技术、什么设备、什么产品，我都想办法帮你找到。
于是我们发现，无论是医美学习生美，还是生美学习医美，在学习过程中几乎都会遇到逻辑上的冲突，反映出来就是人员、流程、品项、分配等各种别扭。因此，如何能在合规合法前提下，有效融合产品思维和用户思维，成为轻医美竞争关键。
1993年，美丽田园成立，经过近30年发展，成为中国领先的生美连锁。2010年，美丽田园旗下的医美连锁CellCare秀可儿成立，经过11年发展，已在全国18个城市开设18家直营医美连锁。更难得的是，CellCare秀可儿已解决了生美做医美的一系列关键问题，用“微改变，大不同”的品牌理念，力求创新差异化产品项目和高品质服务，满足求美者的需求。
我们一起看看，CellCare秀可儿医美连锁是怎么做的？
文 /《美业观察》 龚伟 发自上海
轻医美趋势
▷ 轻医美以无创或微创的方式，在不影响日常生活工作前提下，满足消费者求美需求。据艾媒咨询《2021年中国轻医美行业研究及产业链分析报告》数据显示，2020年中国轻医美用户市场规模达到1520万人，预计到2021年将增至1813万人。可以说，轻医美已逐渐成为未来美业的“兵家必争之地”。
▷ 轻医美受宠背后，反应出消费者态度不再是达到变美效果即可，而是更倾向于能够满足安全、创伤小、恢复快、风险低、效果显著、服务品质好等综合体验感需求。
▷ 医美行业发展至今，已不再是单一改善容貌缺陷的冰冷治疗。求美者需求从改头换面，变成寻求保留个人特色、贮藏青春、享受高品质医美服务的极致体验。
▷ 早在11年前，美丽田园就成立CellCare秀可儿医美，可谓“春江水暖鸭先知” —— 生美客户不断变化和升级的需求，指出了发展医美的必要性和迫切性。
生美如何开展医美？
▷ 美丽田园是生美门店里少有的全国知名品牌，即美丽田园团队充分理解品牌的价值。
▷ 因此，CellCare秀可儿医美成立之初，就承袭“致力于美丽和健康，成就美好生活”的品牌使命，始终坚持以客户为中心，为美丽田园专属会员提供全方位解决方案，不断优化客户体验。
▷ 同时，团队精准洞察到生活美容会员“悦己”的核心需求：这些求美者往往更关注高品质的医美服务，注重细致服务与术中体验感，且难以接受漫长的恢复期和疼痛感，甚至希望术后即刻也看不出做过医美项目的痕迹。
▷ 基于医疗美容和生活美容相融的品牌基因，CellCare秀可儿为专属会员打造以客户为中心，“微改变，大不同”的品牌理念，力求寻找差异化竞争路线。
▷ 其差异化竞争的具体表现有：（1）拒绝大刀阔斧的手术项目，深耕“小而美”的精品轻医美项目；（2）不为追求极致的术后效果，而忽略客户不同维度的体验，以及更加舒适、更有温度的感受。
▷ 因为精准洞察到客户需求，所以拒绝满足“网红脸”。让客户不仅能保留独特的自我神韵，而且能追求更好更自信的自己。从满足客户需求上看，这就是100分悦己。这既遵循了生美开展医美的客观约束条件，又更好满足了生美会员的医美需求特点，最终建立起了一种差异化竞争。
▷ 通过清晰的差异化竞争，11年来CellCare为全国数万名美丽田园高端会员，带来了更精致、更美丽、更自信的变化，赢得了每一位会员的信赖与感谢。
技术创新
▷ 专业做到85分，并非轻而易举。CellCare拥有自己的专业产品研发团队，跟随轻医美潮流，以客户为中心，用5年时间打磨出一整套医美产品研发逻辑。换句话说，CellCare恶补了医美产品思维。
▷ 2021年初，CellCare新推出“幸福眼”项目，并申请了国家项目研发专利（专利号：202110680208.2）。
▷ “幸福眼”项目研发定位是“非手术、不淤青”，为了给客户提供：在不做手术前提下，综合改善眼周年轻化，实现损伤低、能避免大面积淤青、恢复期短的医美项目。
▷ 据介绍，在解决眼周年轻化方面，单一注射，效果不好；综合几种方法，效果好，但难避开血管，容易淤青。CellCare产品研发团队，基于联合治疗理念，结合多项技术、多种材料，通过反复试验和创新研究，提炼出了一套极小创伤和几乎不产生淤青的交付技术和治疗方案。
▷ “幸福眼”项目在全国CellCare门诊广受好评，掀起一波又一波“幸福“浪潮。
产品开发
▷ 以“幸福眼”为代表，CellCare所有产品都遵循严谨的开发流程。第一，全面调研消费趋势，概念设计阶段；第二，临床验证阶段，通过行业资源，反复验证和测试，规避可能出现的不良反应，最终找到该项目的Know-How；第三，服务流程完善，以提高客户体验感；第四，专业培训和打版练习过程中，不惜成本和代价，每位医生需打板练习25位模特以上，再通过案例汇报，才能完成综合上市；第五，持续管理产品生命周期，解决技术新难题、保障客户满意度。
▷ CellCare让医美专业85分位起步，并与客户建立长期关系，由客户体验，反推技术精细化过程，持续打磨产品、技术，不断优化服务体验，始终坚持以客户为中心，为客户提供全方位解决方案。
总结
▷ 生美更知道“客户需要什么”，医美更知道“我能给客户提供什么”。
▷ 美业店要通过用户思维和产品思维的融合，既有产品创新能力，又有高品质技术服务能力，凭借更小的创伤、更好的效果、更高品质的服务，才更可能成为轻医美时代的大赢家。
