花2000万给美发店洗毛巾，图啥？

作者 | 周至

来源 | 美业新纬度

（ID：meiyexinweidu）

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毛巾是所有美发店的必备品，但也是最不起眼的存在。发型师关心客量和业绩，在互联网的教育下，他们明白了顾客体验的重要性，却没有意识到，每位顾客都会用的毛巾是否干净、用起来是否舒适，就与顾客体验有着密切的关联。

如此重要的毛巾，美发店是如何清洗的？

多位发型师表示，每天晚上清洗公司的人会上门收取，第二天上午会把清洗干净的毛巾送回门店。

四川绵阳的一位发型师告诉美业新纬度，清洗公司送来的毛巾“看着很干净，摸上去软软的”，但事实真的如此吗？

《现代快报》曾与南京洗染行业协会，以及相关执法部门对南京5家美容美发店的毛巾进行了现场检查。结果显示，除了肉眼可见明显污渍以外，5家店的毛巾细菌总数全部超标。细菌总数最高的一条毛巾达到40cfu/ml，而正常值应该在10cfu/ml以内，也就是说细菌超标了4倍。

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实际上，每个城市都有许多清洗公司，其中绝对大多数是没有专业资质、卫生条件不达标的小作坊经营。他们之所以能在市场上立足，靠的是低成本换来的低收费。

“毛巾的消毒不是人们想象的洗洗晒晒就可以，需要经过专业的洗涤消毒除菌环节。”南京洗染行业协会会长高洪顺坦言，小作坊为了节约成本，在清洗过程中使用的洗涤剂不够，导致清洗不彻底；另外环境卫生不达标，导致清洗后的毛巾暴露在脏乱环境中沾染细菌，会形成二次污染。

曾被曝光的一家不正规的清洗作坊

据上述发型师介绍，洗涤公司清洗一条毛巾的平均价格为1元，也有些门店是跟洗涤公司签订合同，按照包月的形式进行服务的，收费一般是3000元/月。

对于毛巾用量较少的小门店来说，为了节约清洗成本而选择自己清洗。经过洗衣机洗涤后，毛巾被挂在门外的晾晒架上自然风干。

这样的毛巾既没有得到彻底清洗，又没有进行消毒杀菌。一名皮肤科医生表示，如果只是简单的清洗和晾晒，不做专门消毒的话，时间久了很容易孳生细菌。这些细菌也很有可能引发一些皮肤病，比较常见的有糠疹和溢脂性皮炎。此外，一些皮肤较为敏感的顾客也可能会产生过敏症状。

在关于理发经历的吐槽中，毛巾的卫生问题或许不是最多的，但却是影响最大的。在消费者越来越注重卫生问题时，往往会因为一条不干净的毛巾而流失。一名知乎用户就表示，理发时闻到了毛巾上难闻的味道，决定以后去不用洗头的快剪门店。

如果因为毛巾的清洁问题被投诉，门店甚至会面临吊销卫生许可证的危险。

根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所经营者未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁的，可处以警告、两万元以下罚款，甚至停业整顿和吊销卫生许可证的处罚。

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砸2000万洗毛巾，博卡图什么？

“粗放、混乱、没有形成标准化，是传统行业的弊病。”吴新明告诉美业新纬度，消费的大趋势是追求品质，美发品牌未来的竞争同样要深入到服务的细节中，比如要意识到一条干净的毛巾对顾客体验的价值。

作为博卡公司CEO，过去17年，吴新明一直扎根在技术上，通过不断迭代产品为美业门店提升管理和经营效率。拿下超过10万客户后，博卡确立了自身在SaaS赛道的优势。拓展业务边界就成为了博卡新的发展目标。

依托于博卡的技术能力和数据优势，博卡营销、博卡咨询、博卡代运营陆续被推出。随着美发行业的发展和消费者需求的变化，头部品牌逐渐趋向规模化和合规化发展，因此需要一批专业、稳定的产品供应渠道，博卡决定切入市场，为合作伙伴打造一条专业、正规的产品供应链。

“毛巾是每个门店的刚需，并且是不会损坏和变质的。”对于初涉供应链的博卡来说，毛巾无疑是最合适的选择，“但即便是这样，也给我们带来了不小的挑战”。吴新明告诉美业新纬度。

1. 用钱把品质做起来

一开始博卡的想法是成为一名中间商，一边负责获取客户，拿到毛巾清洗订单，一边找到优质的清洗公司提供清洗和配送服务，但是在考察了上海周边的几家清洗公司后，没有发现一家满意的合作伙伴。

脏乱差是最深刻的感受，“如果你要去那些工厂，两公里外就能闻到一种恶臭味。里面也是污水横流。”如果与这些工厂合作，并不能保证毛巾比之前洗得更干净，吴新明最后决定租赁厂房、采购设备，由博卡自己来掌控清洗服务。

博卡自建的清洗车间

供应链的源头在采购上，博卡希望为客户提供有品质的毛巾，统一采购质地柔软、吸水性强的割绒毛巾，重量达到108克，而市面上大多数美发店的毛巾的重量为85克。

在清洗环节，收集起来的毛巾会进行一次85度热水洗涤、两次漂洗，和一次高温杀菌烘干，整个清洗流程约1小时。清洗干净的毛巾会被送往仓储中心进行熨烫和封装，然后送往各个站点，最后出现在站点附近的门店。

2000平米厂房的租赁费，专业的清洗、消毒设备的采购费用，以及仓储建设的费用加起来不是一笔小数目，博卡目前的投入已经超过了2000万元。

2. 用系统把钱抠出来

博卡做供应链最大的优势在于企业的技术基因。

在决定切入供应链的那一刻，一支负责供应链产品的技术团队已经组建完成。经过半年的开发，“博卡租洗”正式上线。

产品页面极其简洁，客户可以选择毛巾配送和订购毛巾、洗发水的服务，登陆后可以查看配送量、配送历史、损耗历史等数据。

前端简洁明了的产品往往有着极其复杂的后台。

采购、获取订单、毛巾清点、清洗、配送……这些环节涉及到的不仅仅是美发店，还有工厂、配送站、司机等角色。

前期投入巨大，在投入使用后，涉及的环节和角色众多，但吴新明对此信心十足，“供应链的钱是抠出来的”，而抠钱的过程必须要靠系统。

系统重构了供需关系，过去的产品供应商做的是人情生意，在跟门店维系关系的过程中容易引发门店股东的利益纠纷，但博卡的供应链上，供需双方完全不需要见面，页面上有清晰的价格公示，门店可以像点外卖一样获取干净卫生的毛巾。

抛开人情关系后，博卡供应链可以用“铁面无私”的方式运转下去，比如在清点环节，沾上不可清洗的污染物的毛巾、丢失的毛巾都会被如数记录，在保证公司利益的同时，规范门店使用毛巾的习惯。

除了精打细算抠钱外，强大的系统还提供了供应链规模化的支持。无论在哪座城市，系统都能保持相同水准的运转效率。

截至目前，博卡供应链业务已经拓展到整个江浙地区，在上海、杭州、无锡、嘉兴、昆山、湖州布局了配送站点。

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一条毛巾引发的变革猜想

对于一家门店来说，一条干净的毛巾能提升服务品质，但是对于整个行业来说，是那只亚马逊雨林里扇动翅膀的蝴蝶，它或许引发行业的一系列变革。

这并不是夸大其词，在商业世界里，因一个细小的改变而引发颠覆性变革的案例数不胜数。

2018年4月，一个名为“贝壳”的全新的App悄悄上线，它标榜的“真实房源”也没有引起太多关注。没有人能想到，仅用了2年时间，贝壳就成功登陆纳斯达克，成长为数百亿美元市值的公司。

通过AR等线上甄别技术，贝壳规避了经纪人录入假房源，提升了顾客的信任度。不仅消除了房产经纪人吃差价、收高佣金、打假电话、欺骗客户的乱象，提升了中介的社会形象，而且大大节省了顾客的时间，提升了成交效率。

在酒店行业，一只不起眼的枕头同样成为了变革的起点。

华住集团创始人季琦发现天伦王朝酒店的荞麦枕头非常舒服，他直接带着枕头去退房，前台人员第一次遇到这种情况，打电话咨询了半天，把这个枕头卖了200块钱。

创立汉庭后，考虑到很多客人经常使用电脑，颈椎不好，季琦想把汉庭酒店的枕头全部替换为荞麦枕。跟供应商沟通后，对方建议，可以一面做成荞麦枕芯一面做成普通枕芯，不但能降低成本而且多给了客人一个选择。

这款双面荞麦枕成为了汉庭的特色，并广受好评。

从此以后，汉庭继续践行“睡好觉、洗好澡、上好网”的承诺，对卫生间门、上网口等设施进行了改善。

此后汉庭的门店数量提升，在创立的第九年，汉庭在全国282座城市拥有1547家酒店，形成了密布全国的酒店网络体系。

中国旅游协会副会长张润钢表示，华住最独到和最根本的优势在于按市场规律办事。

回到美发行业，目前的市场规律毫无疑问是优化顾客体验，用技术手段提升经营效率。而一条干净、有品质的毛巾便是优质体验的底线——博卡要做的事是教育市场，让经营者意识到“魔鬼藏在细节里”，在把门店设计得越来越有格调之外，没有理由忽视一条毛巾、一瓶洗发水带来的体验升级。

与传统的毛巾清洗服务相比，博卡目前的收费略贵，但是采购、清洗、配送环节的成本都明显高于传统服务。

博卡目前的毛巾量达到了百万条，而且每周都在持续采购。吴新明表示，随着订单量的持续提升，有望降低成本和收费。

过去三十年，美发行业之所以无法诞生高市占率的品牌，既与人才的快速流动流失有关，也与缺少稳定的产品供应体系有关。

随着经营者经营意识的进步，形成采购卫生、有品质的产品的共识，一条稳定的产品供应链或许就能结束品牌之间各自为战，持续消耗的局面。

毛巾品类是博卡在供应链上钉下的一颗钉子，当这颗钉子足够深的时候，洗发水等产品将逐步进入，共同构筑起美发行业最具规模的稳定供应链。

博卡在软件产品上扎根了17年，在美业形成了一定的客户信任关系。吴新明表示，绝不能因为新业务影响品牌声誉，博卡供应链求稳不求快，先把江浙地区做稳，明年开始向全国扩张。

编辑 | 柳 叶