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STEP 2. 咨询/美容师介绍店长,店长进行接待,引导客户观看门店品牌展示区或拿出品牌介绍资料,介绍晶致品牌,加深新客对品牌的初始印象。
STEP 3. 沟通客户自身皮肤/身体情况,给出客户初步皮肤/身体状态诊断(显示门店对皮肤管理/身体管理行业的专业性)。
STEP 4. 阐述本次拼团项目次数及具体内容,重点阐述项目特色及与客户状况匹配(强调体验项目时长及流程与正价完全一致,客户不必担心服务质量问题)。
STEP 5. 沟通结束,店长引导客户进入床位/房间开始项目。(如客户提前电话联系需准备房间空调/清理房间/服装更换准备/项目使用产品及仪器预热清理,美容师尽快到位,避免顾客一人在房间中等待过久)。
STEP 6. 项目结束,店长询问项目体验感受,根据客户态度可给出卡项建议,无需过度营销,种草即可。(套餐设置基本为多次,顾客首次到店升单可能性不足,首次以给顾客留下最好的品牌印象及服务体验为标准,后续到店可加深升单沟通)。
STEP 7. 客户离店,添加客户微信提示注意事项,现场务必确定下次到店时间或客户可电话沟通的时间。(客户10天内未到店,微信/电话询问下次到店时间)。
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