作者 | 安未未
来源 | 美业新纬度
（ID：meiyexinweidu）
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随着新冠肺炎疫情在国内进入常态化预防，医美和健康行业逐渐恢复。自第二季度后，新氧再次实现收入、用户和付费机构的增长。
北京时间2020年11月25日，新氧科技（NASDAQ：SY）发布2020年第三季度财报。
财报数据显示，截至2020年9月30日，新氧科技第三季度总收入3.596亿元人民币，同比增长18.9%。非美国通用会计准则净利润2640万元人民币。新氧移动端平均月活跃用户870万，同比增长153.7%，预约服务的付费用户总数251928，付费医疗机构数4096家，同比增长26.8%。本季度，新氧平台促成医美服务交易总额超11亿元。
今年第二季度，新氧的总收入、月活用户及付费机构数量就已经取得了不同程度的增长。很显然，在消费信心逐步恢复的过程中，新氧持续在用户运营和品牌建设上不断投入，同时推出一些互联网工具，帮助机构和求美者在沟通、成交方面降本增效。
01
树立专业品牌形象
提升用户信任感和活跃度
对品牌、内容和医生的持续投资，在新氧内部被称为“投资不变量”，新氧科技董事长兼CEO金星认为这是新氧在未来很长一段时间内的战略重心——一切业务要围绕这三大要素展开。
品牌
品牌意味着对消费者的吸引力。当消费者同时面对若干选择时，他往往会倾向于选择自己比较了解的品牌。
成为“互联网医美第一股”后，新氧在垂直领域站稳了脚跟，但随着阿里、京东等公司对大健康赛道的布局，新氧仍需持续在品牌上做投资，为C端顾客塑造起可靠、专业的品牌形象。
过去一年，新氧通过对综艺节目的植入和“新氧医美抗衰节”“66双眼皮节”的推广，将品牌曝光做到了超1500亿次，线下投放则持续向三四线城市下沉。
内容
对于新氧来说，内容是提升用户活跃度，增进用户信任的关键因素。
新氧内容生态包含新媒体矩阵和社区生态。
在新媒体矩阵方面，新氧共推出了15个视频专栏、20个微博账号，以及6个微信公众号。其中投资200多万组建的医美实验室，推出了多个项目的测评视频，完成了医美项目的科普工作。
在社区生态方面，新氧推出了创作者激励计划，顾客用户创作优质内容。当用户通过创作者A的内容产生消费后，A即可获得相应分成。
此外，新氧还拿出上亿元补贴，鼓励用户上传日记，据了解上传日记后，用户最高可获得3500元返现。数据显示，新氧平台上的美丽日记已超过350万篇。
医生
医生是医美行业最宝贵的资产，医生的医术和审美，直接决定求美者的满意度。
“绿宝石医生榜单”是新氧为行业和求美者筛选医生的行为，通过3大标准、101项维度的严苛筛选，第一期绿宝石医生榜单评选出了96名平均从业10年以上的资深医生。
数据显示，上榜医生的主页月访问量提升了40%，上榜后，西安医生的直播数据，比上榜前增长了21.5倍。
02
在线化、智能化技术
提升沟通效率和成交率
受疫情影响，今年很多行业都加大了线上化占比，比如消费行业都开始尝试直播带货，提升自己的零售业绩。
尽管不能把医美项目放到线上完成，但新氧还是推出了包括视频面诊在内的诸多工具和技术。
VR智能展厅
VR智能展厅拥有全景互动、内容联动、咨询服务等功能模块，集展示、互动、内容、服务为一体。
该功能可将用户到院场景前置化、机构服务场景线上化，让用户身临其境了解机构环境及实际配置，提升服务体验。
直播
今年7月，在“热玛吉狂欢夜”直播首秀中，新氧吸引了近700万人次观看，直播点赞量超过20万，更重要的是，累计9.1万人参与科学抗衰相关话题讨论，直播把医美的潜在顾客全部聚拢起来，进行教育，也进一步提高了医生和求美者的沟通效率。
新氧发布的数据显示，今年直播场次达到5万场，累计直播市场达4.4万小时，累计观看量超1.7亿次。
AI工具
新氧已推出魔镜测脸、明星脸、皮肤检测、3D测脸、模拟整形、眉形设计、测脸型、测颜值、测眼型等10余个AI小工具，能满足医美术前、术中、术后不同时期用户和医生的决策需求。
2020年前三季度，AI小工具被累计使用了8.7亿次，形成的海量数据为推出新的医美服务提供了数据支持。
视频面诊
为了提升求美者与机构的沟通效率，2019年新氧开始推出视频面诊功能，但这一功能在疫情发生后大放异彩，帮助机构不断触达顾客。
通过新氧APP，医生可以在手机后台随时查看患者的面诊请求，一般接通后沟通五分钟以上就可以形成有效的视频面诊。面诊过程中，用户可以在线提问，医生也可以根据用户的面部动作、测量数据等反馈展示设计模拟效果，同时给出针对性的建议。面诊结束后，用户还可以查看回放视频，方便医美决策。
新氧实测数据显示，在传统图文咨询方式下，一个咨询患者平均15天到30天后到店，而体验过新氧“视频面诊”的患者，到店时间缩短到3～15天后，到店率从以往的10～15%增长至35%。
新氧平台预约服务的付费用户总数超过25万，付费医疗机构数量为4,096家，较2019年同期增长26.8％。
结语：
除了以上因素外，医美在双11期间的爆发式增长也值得一提。今年“11.11医美狂欢节”期间（10月14日～11月11日24时）新氧平台线上成交总额同比增长高达213%。
国内医美消费者需求爆发特征也在新氧平台呈现出来，相比2019年同期，新氧“11.11医美狂欢节”期间，植发类日均搜索人数同比上升高达665%，私密整形类加购物车日均人数同比上升449%。
“我们密切监测了核心目标市场中的行业恢复情况和消费者信心，三季度我们抓住了疫情后的复苏态势，并对我们的业绩感到满意。”新氧科技CFO于敏表示，“我们将持续致力于优化资源以促进用户参与度、平台粘性和流量增长，为医美专业人士和机构提供真正的增值服务支持”。
金星表示，为了巩固用户和医美专业人士首选平台的地位，新氧将不断提升用户履约体验和整体用户体验，通过出色的管理、战略布局和业务创新，进一步强化新氧的行业领先地位。
