卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通—发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作，尤其是店长这个岗位，员工的管理并不只是制度和绩效的设计，带好团队更需要有效的沟通！
我们先分别看下新老员工常见的问题：
新员工常见的问题
1、时间短、收入少
刚下店没多久，没有客源，不会开口，导致初期经济紧张，想着工作累，总是想放弃。
2、认可度还不够
企业文化接触到了，但是还没在短时间内完全了解到，并没有完全认可企业，心总是漂浮不定。
3、瓶颈期
过牌后手法客流有了一定的保障，但是时间控制不好，手法总是升不上去，心里着急，控制不住自己。
4、处境尴尬
过牌后成为正式的美容师，但是比起老美容师还差一截，又渐渐失去了新美容师的被关注度，心理失落。
老员工常见的问题
1、无突破
被主管天天催着练习手法，可是做完客人又想要休息，手法没办法提高，找不到方法，销售能力没有提升。
2、不敢晋升
做美容师已经轻车熟路，想突破自己换个岗位，又不敢轻易去尝试，一直在游离，没下定决心学习新技能。
3、无所谓
熟悉了所有流程之后开始变得无所谓，对业绩不再追逐，对客人管控放松，好像什么都没关系，渐渐失去目标感。
店长如何有效地与员工进行沟通
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。
1、表达要简明扼要，抓住重点；
2、学会换位思考，在员工的角度去想问题；
3、沟通前做好充分准备，想到可能会出现的一些沟通障碍；
4、了解员工的理解能力，如果理解能力强我们可以提点一下，员工就懂了，如果理能力差我们应该先委婉地问，看员工的反应，再切入主题；
5、员工对你的意图领会出现了差错，可以及时纠正；
6、可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息；
7、针对积极性不强的员工，可以通过绩效面谈提高她的积极性！
