在职业店长的成长历程中，处理问题的能力是一个至关重要的关卡。我们总结了一些平时店长在门店管理的过程中可能会遇到的问题及解答方式，可对照此标准进行自我检视以达到不断进步的目的。
01.当美容师因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他美容师信心。
02.当美容师取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1. 正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2. 反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
03.当一个平时与你关系较好的美容师犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
04.当一个美容师连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因：
1. 本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2. 领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3. 仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
05.当一个美容师因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：1. 单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。
2. 必要的休假，使其精神放松。
06.当美容师自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
07.当美容院制定的对促销种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：1. 稳定促销人员情绪，使促销工作保持正常。
2. 向上力争，要求在限定时间内兑现。
08.当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1. 预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。
2. 放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
3. 检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
09.当你召开促销研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
10.当美容院制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
11.当美容院目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免美容师认为目标是儿戏，可随时变化。
12.当美容师因个人正当理由，与既定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。
13.当美容师情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必须对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向美容院寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
14.如果美容师悟性不足，难以提高销售技能，但平常工作勤恳怎么办？
答：对于勤恳而悟性不高的美容师，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。
15.下级美容师越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该美容师确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。
16.下级美容师越级反映情况时，怎么办？
答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该美容师单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。
17.门店内部出现流言蜚语时，怎么办？
答：坚决制止，找出源头，严肃处理。
18.美容师对待遇，提成不满时，怎么办？
答：单独沟通，以美容院的发展情况和个人的发展方向进行说服，如不能还是不能正视自身实际情况一味盲目要求待遇的，可以将其劝退。
