会员多却不到店,美容院如何唤醒休眠会员?


美容院常常会遇到这种问题,翻开自己厚厚的会员记录册,会员数量是真心不少,但是真正能到店的却少之又少,更别说给店铺带来业绩了,而导致这一切的原因,是你没有管理好自己店内的会员,更没有做好工作,唤醒休眠会员!


那么,究竟应该如何做呢?咱们先来分析下原因。



一、分类沉睡会员


把店内沉睡会员进行分类,平均分配并且责任到每一位员工。


分类标准:

一个月未到店的会员;

二个月未到店的会员;

三个月未到店的会员;

三个月以上未到店的会员。


二、分析未到店的原因


按上述沉睡会员的分类筛选出休眠的会员,然后通过电话拜访回访会员,以了解顾客长期未进店消费的原因。
在美容院会员管理系统中详细记录下来,根据客户反映的问题所在,有针对性的进行解决,并记录好下次回访时间。


休眠会员的部分原因如下:


1、产品或项目未消费完;


2、搬家或换了工作环境,导致到店不方便;


3、美容院服务不到位或没有得到满意的效果,对美容院失去信心;


4、员工过度销售,不敢再进店;


5、其他原因。


原因找到了,咱们到底要如何吸引顾客到店消费呢?快来跟随老师的步伐学习吧!