美容师常见异议处理问答实16例话术


对于经验不够丰富的美容师来说,遇到客户刁难时总会手足无措,今天我们给大家分享16例实用话术,帮您处理客户异议,建议收藏或让更多人知道!



1.我不知道

是什么原因让您犹豫呢,你不介意我这样想吧?(探寻客户没有说出来的拒绝原因)

2.我要考虑一下

您是想再考虑哪一方面呢?刚才是我漏讲什么还是哪里没解释清楚,我可以再讲解一遍的。

3.当顾客提出忧虑时

您所想的正是我正在担心您所说的想法,我理解您的感受/我同意您的忧虑/(通过此类缓冲,让顾客感觉他的感觉正常

4.换争论为澄清与讨论

与顾客可以讨论但绝不可以争论和辩论。争论和辩论,就会影响你们之间成交的质量,但讨论跟澄清是对你有好处的。“是的,我尊重你的想法”不要找一堆理由解释辩解,这阶段我们的回答要简明扼要,并且是点到为止,不要详细阐述过多细节,客户会很在意。

5.这个产品是好,但是还有些缺陷

X小姐,听得出来你对产品的功效一定有特别的要求,你知道我们一定没有办法用全世界最优惠的价格买到全世界最好的产品,假如您对产品全方面功效这么看重的话,我可以推荐另一款产品给您,这个产品就更适合您所要求的,因为功效较全面,所以投资可能会高一些,我想您一定会接受这个适合您需求的产品。

6.太贵了

我们应该解读他说的太贵的内心真正想法,可能她心动了,但不知道是否值得,那么我们就得阐述其产品价什大于价格您是否能告诉我们您是与什么比较认为我们的价格太高的呢?

7.我要比较一下

表示他想买,但嫌这不是最好的,持续跟踪。“请问您是要比较哪方面?”

8.没有钱

XX小姐,有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的,投资太多最多让您损失一些金钱,投资太少那你付出的就更多,而您现在来美容院也是您意识到这点了对吧?

9.没带这么多钱

没关系,您今天可以先付一部分,今天就开始疗程治疗的第一次,下次您补上余款就好了。

10.没有时间

看来您是一个大忙人,我们可以约定一个不忙的时间,您看什么时候比较好呢?阐述保养的重要性。

11.没有预算

很多人都没有为一种您还不熟知的产品做预算,更何况预算也只能为那些帮您赚钱省钱服务的,您不妨比较一下产品,看看他在多大程度上帮您解决问题,再做预算。。。。。。。

12.我回去再和我老公商量一下

看来您很尊重您老公的意见,那么关于女人养颜方面的消费,一定要您老公的意见吗?

13.已经有人给摧荐过

看来您是一位非常重要的人物,那您一定对于我们有一定的了解了?您还有哪些不太了解的地方呢?

14.不合适

很多产品在我们初次接受时都会觉得不合适,对于其它类产品,我也有过此类感觉,但是我给您推介的都是以针对性的诊断及产品众多临床数剧为前提的,您只有真正接触了之后才知道合不合适您?

15.现在还不需要

请问您能保证您三十年后,还是您现在这个样子吗?您的代谢还会这么正常吗?所以您 现在多了解一些皮肤护理知识,您一定不会反对吧?现在我提供一个试用装给您,请问您是需要保湿的还是清爽一点的?

16.你们这些产品(或仪器)是国内的还是国外的?

技术核心是国际最新型的,在中国生产,且这些都是在出口在国外很多国家都广泛使用且非常受欢迎的。您知道,中国出口的设备比中国进口设备难的多。




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