提高顾客到店率,不能仅靠顾客找上门来!


如何扩大顾客群,如何提升美容院顾客入店率,是美容院老板们费思量的事。

但是,有些细心的美容院老板们,发现了细节服务的美妙之处!
细节服务让美容院顾客盈门!下面,就来看看美容院提升顾客入店率的方法吧。

一、创造人气
美容院的气氛非常重要!中国人喜欢随大流,看你的场有人气,人们就会想,这家美容院应该不错,就会不自主地进去看一下。

而美容院的人气是由什么创造的呢?
无外乎是人和货。店员的状态、团队的配合、店里的及时补位和换位、美容院的布置等等。
都直接会影响顾客是否愿意进来,是否愿意在这里多停留一段时间。
如果你看到店员在里面面无表情,目光呆滞,你会不会进?不会!同样的,顾客也不会进。
塑造顾客容易入店的气氛至关重要。
在没有顾客入店的时候,闲暇时更要表现出忙碌、快乐工作的样子,不能在店内睡觉、玩手机。

二、制定邀约目标量
每位美容师每月要邀约30位顾客(根据实际情况来定),没达标的就要惩罚。

如果每位美容师每月邀约30位顾客,一年就会多360个客人,如果能成交30-50单,一单一万的话,就会多30-50万元。
对于主动邀约的美容师要给与奖励,没有完成目标的美容师就要惩罚了。
例如,美容师在店内无客人的时候可以做这2件事:
第一:收集情报,比如美容院开在商场,就要看进来来的车多不多,电梯里的人多不多;

第二:紧盯竞争对手,看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,分析对方与自家美容院的优劣势;
服务的胜败、成交的几率在顾客没入店前已决定了50%!而不是在于之后的服务。
三、营造氛围
创意的美容院布置,尤其是抢眼的门店形象、忙碌而热闹的店里氛围,都是最直接从感官上吸引顾客入店的方法。

氛围营造有三个很重要的要素:
一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。

氛围营造的10种方法(店面必备)
1、地贴;2、吊旗;3、易拉宝和X展架;4、海报;5、堆头;6、拱门;7、灯箱或者LED屏幕;8、条幅;9、入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;10、门店音乐,圣诞节、春节的音乐。

四、做主题促销

主题促销也是提升进店率的方式之一。
即抓住顾客“无利不往”的消费心态,适当地举行一些让利活动也不错。

但是,很多门店都会搞买赠活动,但效果却不是很理想,同样买赠,别人赚钱我们却赔本,这是为什么呢?客单价。

做活动预案前,先要明确一个方向,本次活动是亏本赚吆喝,还是为了提高交易次数或客单价或销售额毛利额。
如:一门店每日平均销售6000元,成交次数100次,客单价就是60元,如果单纯从提高额单价的目的出发,买赠起点要高于你平常的客单价。
比如一次性购买80元的才有送,如果是为了提商交易次数,可将买赠起点放低或加大送出比例。
如果为了提高销售和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。
五、扩大宣传,加大推广
扩大宣传,加大推广,是必不可少的。只要围绕卖点进行多个渠道宣传,加大力度选择合适的方式进行宣传。
如今互联网这么发达,互联网的覆盖率广、速度快、跨地区性等,提升了信息的传播率。

六、产品卖点塑造
主要通过视频、图片、文字等方式,如在店门口进行产品独特卖点的展示。
产品造型、款式、质量都跟的上,能够满足客户的需求,客户才很有可能买单的。
七、要具备:专业知识+销售技能

老顾客不到店的原因基本上是这些:店员不熟悉商品知识、不了解顾客、不会搭配销售。

一般店员只知道死推那些高毛利品种,以及销售顾客指明购买的项目,而不知道如何引导顾客消费和进行顾客的顾问式销售。
八、时刻准备着
我们常听见美容师抱怨说:“我宁愿忙一点也不愿闲下来,因为一闲下来,我反而不知做什么才好。”
这句话说明了许多美容师不懂得如何去利用“待机”的时间。

遇到这种情况,我们应该正确处理好自己的心情,安排好空闲时间的工作。
例如整理货品,看看哪款产品比较好卖,哪款产品需要补货,不间断地整理陈列,补充货品等。
美容师们应随时做好迎接顾客的准备,无论客人什么时间来,都可以为顾客提供最好的服务。顾客一到,就可以马上进入角色了。

九、电话邀约顾客到店的小技巧
美容师必须要知道,当电话没有打进来的时候,就应该把电话打出去。
分享一些美容师通过电话提高顾客到店率的方法,希望对美容师们能有所帮助。
问候为主

首先,在打通顾客电话时,按照以下的方法询问对方的意见:
✔“X姐,最近还好吗?

✔您最近皮肤怎么样啊?
✔这么久都没有来我们这里玩了……”(首先与顾客拉拉家常,别一开口就推销产品)。

✔“X姐,我们最近推出了XX项目,特别针对像您这样高级会员能享有免费体验呢!
✔您几时有空就当来放松放松喽,要不我明天去接您怎样?”
如果没有兴趣就会拒绝。当然,有兴趣的顾客就非常有可能答应。
电话忌语
像直接了当的方法在美国来说算是实用的,但是对于大部分中国人而言,大家就会心里起疑,觉得这是赤裸裸的推销。
所以,千万别这么问顾客:

❌“X姐,您对XX美容项目有兴趣吗?”
❌“您就是我们要找的客户”
要以“优惠”为诱饵,以为顾客提供帮助为目的性的进行沟通。探察对方有没有兴趣、有没有消费意向。

如:✔“我可以给您一份资料吗?”
✔“我可以把XX美容产品送过去给您吗?”
用这个方法来甄别顾客是否是目标人选,很有效。
这样子提问对于谨慎派的顾客们,也是很好帮助顾客打开切人口的方式,降低她们的提防心。


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