全面复工时间临近,一线美容门店更应做好充足准备,提前开展员工线上培训,做好开业后的卫生防疫准备工作,了解并做好以下几点:
1/门店防疫消毒怎么做/
2/客户到店如何安排/
3/复工如何与顾客进行互动/
化解顾客不必要恐慌心理,积极面对把疫情权当是一次试炼,疫情过后一定能看到弯道超车的希望。
PART.01
门店防疫消毒怎么做?
成立防疫小组
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TEAM WORK
责任人:会所行政经理/主管/店长执行人:清洁阿姨/员工消毒物品:84消毒液、75度酒精、洁厕精、含酒精的杀菌湿纸巾、紫外线灯等消毒工具
- 用酒精在空气中喷洒一遍,再用紫外灯全程消毒30分钟;
- 提前购买84消毒液、75度酒精、威猛先生、紫外线灯等清洁工具并开窗通风;
- 用84消毒液拖地,反复进行4次;
- 用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等;
-
用威猛先生清洁浴室、厕所等;用75%酒精喷雾全面喷洒顾问间、化妆间、前台、美容房等所有区域;紫外线灯消毒照射30分钟;将毛巾、床单、浴巾、拖鞋等消毒柜持续消毒30分钟,然后布置在美容房。
ps:使用酒精时请以擦拭为主,同时避开火源注意正确使用方式。(严禁:84消毒液与酒精、洁厕精等严禁混用)
上岗员工体温测量
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Temperature
固定时间进行体温测量,时间参考:8:30、11:30、13:30责任人:早班主管
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早班主管至少提前10分钟到达员工入口;
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早班主管消毒手部及体温枪;
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早班主管需要戴手套、口罩及护目镜就位;
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员工到店后要对其进行体温测量
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将体温枪对准员工额头前方进行测量,在显示数值后拿开;
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在体温登记表上登记员工体温,并以表格形式登记员工每日行程:去过哪里,接触过什么人群,坚持每天进行问卷;
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无异常人员可进入消毒区域,进行全部消毒;
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若出现异常情况:可让员工休息一会再测量;告知异常员工去就近医院就诊,医院开具证明排除感染可能后方可返岗工作;
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单独设立一个通风的房间存放员工更换衣物,并对外衣进行消毒,提倡员工上班尽量减少携带物品。
ps:员工就餐时应分时段,不宜聚集性用餐。
配料区杀毒
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Antivirus
配料区的消毒
时间参考:8:30—9:30 15:00—16:00
监督责任人:店长/经理
执行人:配料师
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配料区用品、产品瓶身、台面、冰箱、洗手台等美容师手会接触到的地方全部擦拭一遍,再喷洒75%酒精进行消毒。
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给美容技师准备医用级的灭菌洗手液。
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平常给喝茶的杯子建议改用一次性纸杯。
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如果一定要用茶杯,必须高温消毒一小时。
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茶歇准备:可以准备能提高抵抗力或杀菌的食物。
前台大堂区的消毒
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Antivirus
前台大堂区的消毒
时间参考:8:30—9:30 15:00—16:00
监督责任人:店长/经理
执行人:美容师/保洁员
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前台的排班表、笔、电脑、键盘、电话都必须进行酒精擦拭消毒。
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咨询桌每接待一次,都要用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
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对客户可能会接触的产品、桌卡、刊物等用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
检查卫生
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Check
监督责任人:店长/经理
时间参考:10:00——10:30
以上所有环节检查一遍。
每天闭店前的工作
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Work closed
时间参考:21:30 – 22:00
责任人:店长、行政经理
参与人:清洁阿姨、美容师
- 检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测量仪/紫外线/消毒灯等情况,如不足提前安排采购。
- 再次提醒闭店前对废弃口罩进行处理
- 在体温测量区域后设置一个消毒区域;
- 门店设立一个“废弃口罩专用箱”,用过的口罩全部废弃此处;
- 已被使用的口罩和其他消杀工具拿剪刀剪废,扔到垃圾箱。
- 如果觉得口罩被污染了 ,要装到塑料袋里再扔到有害垃圾桶里。
PART.02
客户到店如何安排
客户到店操作前
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Prepare
- 店门口测量体温,同步做好登记客户签名方可进入;
- 客户全身酒精消毒, 套一次性鞋套(换店内消毒的拖鞋)方可进入 ;
- 由接待顾问提前10分钟在门口迎接,顾问必须戴口罩和手套;
- 对客户进行体温测试36.5-37度(属正常范围);
- 用75%酒精对全身进行喷洒式消毒;
- 对客户近半个月的去向进行记录并感谢客户的配合;
- 酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍视频吸引客户到店);
- 进店后填写调研表(15天内身体健康情况以及去向接触人群);
- 项目确认,进房间操作,客户签名确认(是否认可店内环境 设备卫生情况以及了解工作人员卫生健康情况)
客户护理过程
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Process
责任人:店长、技术经理
执行人:美容师
- 收到客户项目操作预约,准备配料、推车、仪器等;
- 技术经理告知客户美容房已全面消毒,请客户放心操作;
- 美容师佩戴口罩/防护眼睛/浴帽达到美容房;
- 操作现场当着客户面前用洗手液洗手,医用酒精消毒;
- 告知客户操作流程,提醒更换衣物;
- 操作结束,浴巾/毛巾/床单/拖鞋等回收,再进行洗涤消毒。
客户操作后
- 满意度调研(您对门店卫生满意吗?您觉得哪方面有待提升呢?);
- 给客户准备一个密封袋,里面装(1个口罩外出使用, 1张纸巾用于按电梯使用);
- 客户出店后,再次为客户测量体温,并对其衣物进行酒精喷洒消毒(客户签字,安全离店)
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PART.03
复工前如何与顾客进行互动
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Interactive
- 提前做好复工前的卫生防疫工作准备;
- 日常微信朋友圈可更新发店内打扫的照片,让顾客看到店里的卫生情况,接触客户不敢上店的心理障碍。
- 根据相应产品更新提供顾客在家护肤的方法,让顾客在家可以做好基础护理。
- 拍摄员工学习手法及技术的视频发布于朋友圈,疫情时期并未懈怠的良好状态应及时呈现给顾客。
- 对返岗客户提供急需的保养项目,如面部修护(天天戴口罩闷的过敏的人很多),还可以分享一些能舒缓焦虑心情的头/肩颈保养手法。
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对医院隔离的客户,就多一些关怀和鼓励。
- 对在家隔离的客户,进行专业的健康养生知识分享。
- 对出差返岗客户进行防疫提醒。