我们整理出了一些话术,希望可以帮到已经复工或者即将复工的美容院。
1、顾客:你们美容院有员工(美容师)被传染了没有?
答:我们这次还比较幸运,没有一个员工被传染,是因为公司每天都给我们打电话,要求我们居家不要出门,也不要去走亲访友,实在出门一定要带口罩,回家就立即洗手,非常感谢公司。
2、顾客:你们在家怎么玩的呢?
答:开始几天就陪父母(爷爷奶奶)聊天,再就是好不容易有这个闲心,就陪陪孩子了呀,教他做作业、下棋等。后面公司也组织我们在家进行形礼仪练习等。
3、顾客:你们这里有湖北的员工没有,他们来上班没有。
答:(1)我们店里没有湖北的员工;
(2)如果有湖北员工的,暂时他们都不用来上班。
4、顾客:你们这里有哪些消毒工作?
5、顾客:我暂时不来消费,我觉得不安全。
答:姐,您的自我防范意识和责任感挺强的,你有这样的担忧也是完全理解的。
我刚来上班的时候也会担心,后来看到我们美容院给我们的消毒工作做得这么好。
老师还每天给我们讲如何提升免疫力的方法,有时间的话我也给你分享,你既可以在家里或办公室做。(定期发送一些提高免疫力的资料给顾客感情链接,等他认为安全期过了一定会选择咱们美容院)。
6、顾客:你们的员工上班前都检测过吗?都是健康的吗?
答:我们员工还没有上班的时候就每天要汇报健康情况,如果那个员工小区有确诊的,美容院都没有让回来上班,我们每天也是上午、下午都要测体温的,上下钟都是要用酒精消毒的;所以我们的员工都是健康的。
7、顾客:你们口罩哪里买的,几个小时更换一次?
答:我们口罩是美容院统一买的,我们一客一换。
8、顾客:这次疫情你们有什么启发吗?
9、顾客:如果我在店里被传染了怎么办?
答:我们店防疫消毒工作都是非常给力的,凡是体温超过37.3度的都不会让进来消费,我们员工也是每天要测两次体温,所以没有传染源,是不会有传染的。