美容师有这15个行为，顾客就会远离你！

美容师与顾客关系产生裂痕信号

喜欢与顾客争辩，而且一定要辩赢对方

认为言行与举动是不可能一致的；

执着于自己的观点并以此去要求顾客、判断顾客

征求顾客的意见却又不接受顾客的意见

擅长发掘顾客的缺点

只讨好对自己有帮助的顾客

遇有不合意之处立即表露在脸上

动作、语言粗俗

不喜欢与自己意见不同的顾客讨论事情

工作一有成绩便骄傲

因为自己有事而变更与顾客预约却毫不在意

顾客有困扰，只要与自己无关便想办法回避

待人处世表里不一

只是表面性地重视与顾客的人际关系

遇到已不来美容院做护理的顾客认为已无利用价值时，会设法避开

拉

近

顾

客

技巧

沟通实际为和谐关系的开始和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询，是一种锁匙性的成分，如果没有胜任的沟通技巧，那末对于顾客的利益，美容师可能绝对得不道机会应用他的知识及决定才能。
谈话是我们例行的行为，但并非“有和他人谈话的动作”就代表沟通成功，除非其他人收到并接受信息所表达的意识。
微笑服务“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些，所谓`伸手不打笑脸人`即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，对方可籍由声音感受的到。
予人好感的自我介绍与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一斑。
善于运用聆听和询问‘会说话的人，必然也是一个好听众’并不是指‘会说话的人，也善于听别人说话’它的正确含含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。
效果良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。
带有感情的传达信任与肯定的信息“话中单有感情”是美容专业人员应应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。
化繁为简美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯,并避免使用陌生、艰深的美容名词，因为笼统或混淆不清的字汇会使得沟通的管道受到阻碍或减低顾客的兴趣。
巧妙运用非语言的沟通悬挂往店锂的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息
熟记顾客姓名“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。
后续的跟踪由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也有效率且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。”客户追踪的步骤是美容师而怠惰不得的工作。