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▲金豪漾科技控股行政总裁邓利平
美业二月危局：对不起，我想撑下去！
近日，在接受路透社采访时，钟南山表示，新型冠状病毒感染肺炎病例已经在一些地区出现下滑，预计峰值将在2月中下旬出现，4月前可能结束。一场突如其来的疫情让所有期待2020经济回暖的企业，都被打的措手不及，发生概率极小但产生影响极大的黑天鹅横空出世。在这次危机面前，美业作为“强线下行业”显示出了自己的苍白与脆弱，要么等待转型、要么等待生死审判，要么面对机会踌躇未决。但也有这样一些企业，既然无法选择远离风险，那么就在危机中提高自身免疫力，强化自己的适应性，进而具备反脆弱性。因为，他们都想撑下去，但这并不容易。
正如邓利平在课程中所言，如今的美业必须抱有“往最坏的方向做准备，往最好的方向去努力”的心态，因为，美业经历了2018年的小寒、2019年的寒冬，已然迎来了最残酷的2020“冰川时期”。在这一个时期，美业经营者必须理清楚以下几个思路：1. 不管之前你设定的目标是赚多少钱，如今，2020年的首要目标就是活下去；2. 必须做好停工30天，半停工60天，萧条120天的准备；3. 从现在起，请核算好你的现金流，尤其是存在现金流。请记住，对于美业企业，保障现金流4个月才拥有最基本的生命线，7个月为平稳线，12个月才有可能达到企业的健康线。所以，对于企业经营者而言，如何让企业的现金流保持4个月，甚至是12个月或更长时间的平稳，是未来经营活动中的重中之重；4. 请强化好你的保命三力：心力（老板），财力（现金流）、组织力（团队），三者缺一不可。在这个时刻，老板必须能扛得住，重新拾起创业精神，弯下腰与团队奋斗在一起；而只有经历过磨练的团队，才能形成强有力的组织结构，但这个时候，同样也是最考验组织的时期。
▲空城武汉
“被停工”的美业企业，真的就不能复工吗？疫情之下，几乎所有的产业都陷入停摆状态，而美业同样也处在“被停工”的名单之列。但停工期间，美业从业者都在干什么呢？是天天在家等待着政府的开业通知，关注悲伤的疫情，又或是看着确诊数据和疑似数据的上涨……但，事实上，停工期间，我们同样可以大有作为。邓利平给出了他的十点建议：1.首先要确定什么时候开工合适？尽量根据政府要求做，建议推后开业；2.提前开展线上培训，练内功，搞线上内训、线上考核。金濠漾已经开始这样做了；3.线上办公使用线上办公软件，如钉钉，微信企业号等。每天线上打卡，每日工作汇报，早9:30分工作计划，晚21:00工作总结；4.工作仪式感：必须固定办公场所，家人不要打扰，每天视频会议，检查场景。必须工作服，正装；5.做客户客情维护，化解客户恐慌心理。送口罩，送精油。酒精。发信息，回访工作要做好。这个时候客人是最能感受到被重视的时刻；6.做开业准备，调整细化疫情期间和疫情过后的促销活动；7.打造健康IP的非常时期,尽自己所能，支援疫情。在为社会做贡献的同时，树立门店和团队在客人心中的IP印象；8.解决顾客到店的安全感问题，比如门店消毒、员工配套防护工具等之类的工作需要做好，并进行对应的宣传告知顾客；9.预约类营销，在诸多不确定的情况下，先做更多确定性的事情；10.充分利用美业+互联网：①线上皮肤养护课程的直播安排，增加客户黏性；②线上销售家用美容仪器，帮助终端用户实现家中养生美容，同时做好终端健康养生的家庭观念。这很重要，疫情期间，除了线上经济振翅，宅经济也撑起了今年春节档消费的半边天。当家庭消费场景的比重不断攀升时，对于美业而言，企业就需要思考如何将家庭场景与院线场景相结合，两者互补形成闭环。同时，企业也必须保证自己组织的活力，让员工有事可做。否则，时间一长，别说基层员工，恐怕连老板自己都颓废了，当疫情之后的爆发式消费期到来时，我们将没法承接这一波的消费。
▲“在家办公”
开源节流，保持工作饱和度很重要！而对于之前提到的保障现金流问题，邓利平同样也给出了他的建议：1.必须找房东商讨房租的问题，能减免或减半房租都可以，实在不行，也可达成推后支付等方案。在这个过程中，可以借助协会、组织的力量；2.人员工资：保基层100%，降中层50%，扣高层0%。或与员工协商，以城市最低工资标准支付；轮班制，员工是你的财富，尽量不裁员，必须保障员工的工作饱和度和工作效率。不能让人散漫，不能让人无事可做，必须紧张、严肃、活泼上班气氛；3.员工到岗，分批到岗，在家办公发最低保障工资或城市最低保障工资的80%，确保员工到岗；需要做好给员工信心，疫情其间让他感受到你的力量，每天在线，每天与他们同在，每天视频，低于50人的公司甚至每个人都单独沟通；4.借力开源，马上与供应商联系，共同制定年度规划，制定新疫情下的应对措施，做好年度目标和品项分解；5.减品项，聚焦做核心品项，把不赚钱和亏钱品项砍掉。大家都难，以其把10利润分给20人，不如分给给力的三两家核心有实力有眼见可以真正帮到你的供应商，与他同舟共济。砍掉不赚钱的项目，专心打磨核心品项。
疫情下美业经营实操手册，正式开业需做好这几项工作！现在大家都在头疼没有“进项”，一心期盼尽早开业。但事实上，目前开业急不得，如果盲目地开业，可能造成更大的损失。对此，邓利平针对性地给出了“疫情下美业经营实操手册”，标明开业需要做好这几项工作：1. 开业方法千万条，消杀防护第一条。a.消杀工具一个都不能少。口罩、护目镜、84消毒液、75度酒精、洗手液，少量防护服、一次性水或瓶装水、红外体温计、消毒湿纸巾、一次性毛巾。b.做好店内消毒杀菌工作，并作为常态化。开工后的第一件事就是做好店内的消毒杀菌工作，不管这期间是否有顾客上门，保持店内的全面卫生不但是对顾客的负责，同样也是对自己的负责。而在这一系列工作的同时，可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播，使有相关需求又迫于疫情压力不敢上门的顾客能够放心地进店消费。即使不来消费，也能在顾客心中留下良好的印象。c.优化服务流程。疫情后的顾客会更加挑剔，尤其是对卫生的要求，让员工做每一步服务前都要做好消毒和有意识的服务距离。没洗手消毒绝不接触客人。d.更换客户用具，把以前重复使用的器具换为一客一消毒的一次性产品。如一次性水杯，一次性毛巾，一次性床单，一次性隔离装衣袋。e.改造你的配料房。把你的配料房改造为透明，公开可视化的场景，2003年非典改造了透明厨房。配料间的卫生第一位，同时把配料全部调为无交叉感染的一次性使用剂量。如用注射器给客户做调配方。f.把你的消毒过程公开化，通过小视频，朋友圈等方式公开你的消杀过程，最大限度的减少客户的恐惧心理。
2.如何保证疫情之后的客流和业绩？
参考，2003非典中后期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，包括身体保养、热疗法、艾灸项目等。本次疫情过后，美容院依然可以在身体保健保养、家居护理等方面寻求业绩突破口。尤其是热疗高科技，热门话题，无需教育的项目，如内脂刀。a. 提高人体免疫力：内脂刀。养生的目的是为了让身体更健康，提高自身的免疫力。当你身体免疫力提高了，不管是什么样的病毒都不能击垮我们。b. 核心竞争力项目，爆款。美容、美甲、美体等你最具核心竞争力的项目。只有你最具竞争力的核心项目才能让顾客满意，你的拳头项目，就是你的利润项目。c. 减脂项目。疫情期间，大家呆在家里运动少，囤积了脂肪，节前节后胖若两人。d. 光电项目一定要做好，抓住核心品项做深挖，大项目还得做，光电，祛斑，衰老，磁波内雕等，身体项目，内脂刀。客户的时间会越来越保贵，更需要高效化，科技化，智能化。最好有自己能操作的光电普及化，如金豪漾的智能光电投放。e. 全员营销，新零售要借此机会成为常态。家用美容机，家用智能艾灸，家用健康产品，家用护肤品，甚至彩妆，如口红。社交电商是趋势。f. 企业文化升级，新工作型态下形成的好的东西成为常态保留下来。塞翁失马焉知非福，疫情对美容仪确有一些负面影响，但我们也有了更多的时间为2020做更准确和具体的规划，我们也有了更多的准备和蓄力时间。但愿，努力的各位美容院战友们能在2020收获健康和财富。每次战斗过后都能让自己变得更强大。面朝大海！春暖花开
