随着疫情的发展，美业许多企业复工开店变得遥遥无期，即使复工后也将面临很长一段时间顾客不愿来店、不敢来店。
对于美容院来说，客情维护是非常重要的。但当顾客不能到店时，如何在不能当面提供服务时，给予客户情感上的关怀和满足呢？
这次疫情，对于很多中小门店可谓是“灭顶之灾”。
但事情已经发生了，唯一能做的，就是面对和解决。
每一件事都有其两面性。破坏性伤害背后不是没有转机。
让我们回溯非典时期。
2003年非典，马云的阿里巴巴500名员工被隔离在家，这对于刚创业4年的互联网公司来说，无疑是一次沉重打击。
但阿里员工在隔离期间开始了居家办公。员工把公司业务电话转接到家里，告诉家人，如果接电话，一定要说“你好，阿里巴巴”。
在隔离期间，阿里的服务没有一天中断。很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。
而淘宝，就是在“非典”时期推出并发展起来的。
“非典”给阿里巴巴作了最大的推广，因为当时每个人都被迫必须要用互联网。
但马云并没有将“非典”当做一个机会，他说：“非典不是一个机会，而是企业的责任，企业能够怎么帮助到大家。”
回到2020的疫情下。
美业的企业不应想着卖什么给顾客，而是应思考：“社会需要什么？”“我能做什么去帮助顾客？”
当你的初心不是为了赚钱，而是关爱帮助顾客，这场疫情就不会变成你与顾客之间的阻碍，而是你们真心相待的开始。
和我们一样被迫在家的顾客需要什么？
我们能够通过企业的力量带给他们什么？
我们是否能够站在专业的角度，给予顾客居家防护的建议？
我们是否能够在顾客无法到店时，给予家居护理的方法？
昨日，美悦学社在学习群内公开转播了一场东方美企业的社群课——《疫情当下，如何用精油做好家居防护》。
这场社群课是面向C端的，但我们将它公开给B端店家。
目的就是给店家一些思考和启示：
在这个阶段，我可以为顾客做什么？
结合自身服务和产品，我力所能及帮助顾客的有什么？
在无法见到顾客时，如何通过社群运营关爱顾客，共同度过疫情呢？
在2月5日东方美企业的社群课中，一共在93个顾客群中转播，12000个顾客在线收听。
美悦学社讲师、香薰始祖伊诗泰莱首席弟子张琳娜老师，通过语音、PPT、视频相结合的方式，在线授课。
既向顾客普及了专业的防护知识，又通过精油的疗愈层面带给顾客安心的抚慰。
对于疫情期间居家的顾客，听课后得到了指导性建议，感受到了企业的用心，同时自然而然地对企业产品产生了兴趣。
顾客反馈
作为企业，销售绝不是目的。
科学、有效、安全地帮助顾客、关怀顾客才是社群运营的责任，而销售只不过是顾客感受到了价值。
这是一种需求的满足，你需要的，正好我有。
社群运营的价值，是细水长流的积累，有时比面对面的沟通更有力量。
而进一步思考，这样的客户在线化管理，也考验着美业老板的思路转变、品项选择和诚信经营。
企业向顾客提供的知识、产品绝不是盲目选择，而应当是权威、有依据、有保障的。
美悦学社联合东方美在推出芳疗社群课前，经过了很多准备和研究，在看到武汉卫健委、浙江中医药大学多方权威证明后，才向顾客进行传递。
这是对顾客的责任，也是企业诚信经营的体现。
美悦学社也希望传递给所有经营者：对顾客负责、真心帮助顾客，才是社群运营的目的。
